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TQM 与六西格玛管理方法的集成协同分析钟洁贞(华南师范大学经济与管理学院 510006)【摘 要】随着经济的进步、企业的日益发展,全面质量管理( TQM) 、六西格玛管理方法等被渐加重视。本研究主要通过分析六西格玛、TQM集成协同的可能性。并且在此基础上,从人力资源角度为企业的生产管理提出更具现实意义的建议和改进措施。【关键词】全面质量管理( TQM) ;六西格玛;集成协同分析;建议TQM 及六西格玛概述及分析全面质量管理( TQM) 使企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术,经营管理,数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究,设计,生产(作业) ,服务等到全过程的质量体系,从而在效地利用人力,物力,财力,信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。六西格玛管理是一项以顾客为中心、以数据为基础,以追求零缺陷(每百万个机会中只有314 个以下缺陷目标,即近乎完美) 为目标的管理方法二、从流程管理角度分析集成协同的可能性从流程管理的角度来看, TQM 和六西格玛有着可以协同集成的相似点:1) 两者都是将顾客作为关注的焦点,以顾客为核心配置企业的运行体系;2) 两者都致力于提高组织的运行效率和经济效益,把跨职能的流程作为分析的关键要素,并都制定有严格的绩效测量和评估指标;3) 流程翻新和流程改善都要求企业组织结构和工作方法做出相应的变化,并且要求高层管理人员领导和负责推动这些变化。由此可以发现将注重持续改进的TQM 引入六西格玛中是可行的,不但可以弥补传统六西格玛虽然使一个系统的各个流程的绩效被单独的优化,但整个系统的绩效可能没有达到最优甚至下降的缺点,而且可以完成系统业务流程全方位和持续性的改进。三、企业实施有效质量管理的建议要有效的实施质量管理,企业在生产管理和业务管理的时候,要注意以下几个方面的管理制度的改善:(一) 提高员工参与程度,建立完善的激励机制全员参与是全面质量管理的原则之一,员工执行在全面质量管理中也起着十分重要的作用。企业要建立一种执行文化,使全体员工形成某种共同的价值观、行为准则甚至行为习惯,形成一种执行氛围。首先,要增强员工对执行全面质量管理的责任意识,提供多种渠道让员工参与全面质量管理工作的全过程,而不仅仅是单方面的接受信息。这需要企业建立多种渠道使员工更广泛的参与质量工作,如成立质量改进小组等等。其次,要建立完善的激励机制,激发员工的参与热情。这可通过质量考评了解全面质量管理工作开展的具体情况,并根据员工绩效及时实施激励。特别要考虑到员工之间的个体差异,要针对不同的个体实施差别激励。(二) 实行全过程控制,强化质量监督机制和预测机制要做好全程控制就要在实施前做好计划,实施总起进行控制和分析,并且在整个过程建立一个良好的成本评价体系。这样在成本发生前,企业能预先通过以往的技术经验制定未来的标准成本,在生产过程中同时能将实际成本和标准成本做比较,以便更好的控制成本和分析下一期的差异,为未来的成本管理指出方向。全程的控制和质量监督、预测机制,能将质量管理落魄时到整个生产过程当中,并且使用科学的管理方法、数理统计方法、现代电子技术、通信技术对产品质量、工作质量、工程质量、服务质量进行管理、控制能源、动力、人员、时间、机会等成本,积极与企业财务部门相互合作,建立科学的质量收益和损失分析系统,及时发现和总结企业全面质量管理工作的成绩和不足,以便及时改进、及时调整。(三) 加强组织沟通,赢得员工支持在传统的六西格玛管理过程和TQM 过程中,都会存在组织内及个体间的沟通失误。无效沟通或者低效沟通加大了管理过程的成本,同时降低了问题解决的有效性。沟通是全面质量管理中每一个环节的重要连结,沟通意味着在信息发送者和接收者之间的共同理解。组织成员、供应商和客户之间建立顺畅的沟通,互相支持,可以使企业的全面质量管理工作得到底层流程管理基础的支撑,整个全面质量管理系统既可避免多种方法的孤立使用,又可防止多种方法的冲突,产生以基于流程的公共基础的协同效应。同时,为了能够让人信赖地沟通,必须保证信息的清晰,准确。所以在企业内部和外部,增强员工的沟通能力,并且获得员工的支持都能使生产管理和质量管理的成本降低。(四) 充分了解市场,明确顾客需求市场反馈是反映质量水平的晴雨表,顾客的意见是企业行动的指南。全面质量管理强调“以顾客为中心”,为顾客提供优质的产品和服务,但不是盲目的追求“没有最好,只有更好”。公司在实施全面质量管理过程中,应该明确客户要求的确切质量水平,而不要花太多的精力和财力从事更多顾客不在意的一些质量改进项目上。TQM 与六西格玛管理方法无论在流程管理还是人力资源管理的角度来看,都具有集成协同的可能性,并且企业能在此基础上优化管理,定能使此协同的应用对企业产生较大的效用。【参考文献】[ 1 ]庞江巍 浅析企业人力资源管理与质量管理[J ] 科技情报开发与经济,2007 , (4)[ 2 ]曾海洋 论全面质量管理中的观念再造[J ] 漳州师范学院学报,2008 , (4)[ 3 ]邢文英 回顾与思考全面质量管理[J ] 质量视野,2008 , (5)[ 4 ]李莉 六西格玛管理在我国中小企业的应用[J ] 运城学院学报,2005 , (1)[ 5 ]杨沛浩 企业质量管理中员工的重要作用[J ] 现代企业,2005 , (10)[ 6 ]陈培墩,马程兴 浅析新形式下质量管理[J ] 中国冶金,2006 , (1)

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1 题名题名应简明、具体，一般不超过20个汉字，应避免使用缩略语、字符、代号以及结构式和公式。2 作者信息来稿应标明主要作者的必备信息，并另页打印。例：乌兰娜(1968－),女(蒙古族),内蒙古达拉特旗人。副教授,博士,1994年赴美国哈佛大学研修,主要从事蒙古学研究。地址：安微合肥中国科学技术大学数学力学系，邮政编码：230001，Tel:,E-mail:。3 摘要摘要用第三人称方式书写，不得使用“本文”和“作者（笔者）”作主语，不作自我评价，应具有独立性和自明性，体现文章的观点和依据，切忌写成提要。摘要应是一篇完整的短文，不分段，不用图、表、公式和参考文献的序号，不出现非公知公用的符号或术语和缩略语。篇幅一般不超过300字。并附英文摘要。4 关键词每篇文章可选3～8个关键词，关键词之间用分号分隔。关键词：电子点火；模糊逻辑；汽油机；燃爆控制5 基金项目例：基金项目：国家自然科学基金资助项目（59637050）6 参考文献1 中文文献 普通图书 [序号] 主要责任者 文献题名，[文献类型标志]出版地:出版者,出版年:起止页码[1]刘国钧,陈绍业,王凤翥图书馆目录[M]北京:高等教育出版社,1957:15－ 期刊文章[序号] 主要责任者文献题名[J]刊名,年,卷(期):起止页码[2]金显贺,王昌长,王忠东,等一种用于在线检测局部放电的数字滤波技术[J]清华大学学报:自然科学版,1993,33(4):62－报纸文章[序号] 主要责任者 文献题名 [N] 报纸名，出版日期 (版次)[3]谢希德创造学习的新思路[N]人民日报,1998-12-25(10)2析出文献 [序号]析出文献主要责任者析出文献题名[文献类型标志]// 原文献主要责任者(任选)原文献题名出版地:出版者,出版年:析出文献起止页码例：[4]钟文发非线性规划在可燃毒物配置中的应用[C]//赵玮运筹学的理论与应用—中国运筹学会第五届大会论文集西安：西安电子科技大学出版社,1996:468－3 外文文献 与中文示例相同；例：[5]GREEN D H,WALLACE M E Mantle Metasomatism by Ephemeral Carbonate Melts[J]Nature,1988,336:459－4文献重复引用标记 同一作者的同一文献被多次引用时，参考下例：主编靠编辑思想指挥全局已是编辑界的共识[1]，……由于“思想”的内涵是“客观存在反映在人的意识中经过思维活动而产生的结果”[2]1194，……《中国青年》杂志创办人追求的高格调——理性的成熟与热点的凝聚[3]，……“方针”指“引导事业前进的方向和目标”[2]354。 ……参考文献：[1] 张忠智科技书刊的总编（主编）的角色要求[C]//中国科学技术期刊编辑学会建会十周年学术研讨会论文汇编北京:中国科学技术期刊编辑学会学术委员会,1997:33－[2] 中国社会科学院语言研究所词典编辑室现代汉语词典[K]修订本北京:商务印书馆,[3] 刘彻东中国的青年刊物:个性特色为本[J]中国出版,1998（5）:38－7 标题序号社科类：正文各层次标题从大到小依次为：“一”、“（一）”、“”、“（1）”、“1）”、“①”、“A”、“a”等。若层次较少，变通为“一、”“”等亦可。理工科：正文各层次标题一律用阿拉伯数字连续编号，如“1”、“1”、“1”等，各层次的序号均左顶格。8 注意事项详细规范参见《运城学院学报》网站《政策法规》栏目《中国学术期刊（光盘版）检索与评价数据规范》（修订本）。特别注意：1、要求署英文摘要。2、论文字数一般在4000—8000字。3、支撑论文的参考文献不少于5个。4、学术不端监测重复率不得超过30%。对于原稿差错较多，规范问题较大的稿件，该刊将适当收取编辑加工费，以促作者提高。地址：山西省运城市河东东街333号《运城学院学报》编辑部邮编：044000