科技文献信息管理制度规范化培训

在目前的企业规范化管理的实施过程之中,很多人有一个错误的理解,认为规范化管理就是制度化管理或者说把制度化管理等同于规范化管理，实际上这是不对的。制度化管理不等于规范化管理,当然规范化管理与制度的关系是很密切的。规范化管理需要制度,但制度即使制度化了,也不能等于规范化管理。制度的重要性，这是很容易理解的。 规范化管理强调的是什么？规范化管理他强调的是通过一套游戏规则,来实施管理,这是个核心问题。通过游戏规则来实施管理,制度不等于游戏规则,因为这个游戏规则不能仅仅的体现老板和上司的意志,仅仅体现老板、上司意志的只是制度,而制度在现实的企业管理之中,很多贯彻执行的不好,其中一个重要的原因就是这个制度仅仅是老板的、上司的一种意志的体现,做下属的、做员工的并没有给予认同,所以结果是什么？才出现所谓的上有政策，下有对策,都想办法来钻制度的空子,结果就是这个制度也就失去了作用,所以我们在这里强调的是管理是通过游戏规则来实现的。 更多内容欢迎垂询www制度shuaaaaa制度com(只需把“制度”换成“·”即可)

资源建设部1、负责拟制馆藏文献资源建设发展规划和年度采集方案，编制年度馆藏中外文期刊目录，并协同有关部门研究拟制馆藏剔旧计划。2、负责各类型生物医学文献资源的采集工作，并接收有关单位和个人捐赠的文献资料。3、负责维护馆藏书目数据，承担馆藏文献资源的收登、编目和揭示等技术加工工作。4、调查研究全军生物医学文献信息需求，统计分析研究各类馆藏文献资源利用情况。5、负责协调全军生物医学期刊联合目录的编制工作。6、参与协调全军生物医学文献信息资源共建共享工作。7、完成上级交办的其它任务。读者服务部1、负责馆藏纸质文献、非书资料的典藏管理。2、提供馆藏纸质文献、非书资料的借阅等相关服务。3、负责馆藏文献的调配、清点与剔旧。4、提供馆藏数字资源和因特网的检索浏览服务。5、负责开展读者咨询、馆际互借以及CALIS网上馆际互借单篇文献传递服务。6、负责馆藏文献资源的推介，开展馆藏资源使用培训。7、负责读者证件的办理。8、收集、反馈馆藏文献利用情况和读者意见。9、负责维护书库阅览秩序，保障书库安全。10、完成上级交办的其他任务。学科化服务部1、负责调研科研人员的信息需求，推介图书馆资源与服务。2、开展参考咨询服务，解答科研人员提出的信息利用方面的问题。3、开展用户信息素养培训，不断提高科研人员的信息获取能力和充分利用学科资源的能力。4、开展专题信息挖掘与知识推送，提高用户对相关资源的把握程度。5、提供学科情报研究与决策信息服务。6、完成上级交办的其它任务。信息服务部1、负责医药卫生科技查新。2、组织开展定题情报服务。3、开展医药研究前沿的跟踪研究，编印《医学信息动态》。4、开展医学科技政策制定和科技管理等方面的情报研究，为上级首长与机关提供前瞻性、系统化的决策参考咨询。5、完成上级交办的其它任务。网络管理中心1、负责全军医学图书信息资源共享网络系统的维护和管理。2、负责总后勤部后盾互联网信息中心的维护和管理。3、负责本馆自动化管理系统的维护。4、承担馆藏数字信息资源的存储、发布和管理。5、负责本馆网站的建设、维护和管理。6、承担全馆各部门计算机主机及外围设备和网络设备的软硬件维护、维修工作。7、完成上级交办的其它任务。数据库研究与开发部1、研究开发医学文献信息数据库。2、开发医学文献信息工作相关应用软件。3、组织完成现有文献数据库产品的数据生产、销售和售后服务工作。4、承担馆藏文献的数字化。5、承担中国图书馆学会医院图书馆委员会秘书处工作，组织开展有关学术活动。6、完成上级交办的其他任务。编辑部1、在主管和主办机构、编委会领导和指导下，根据办刊宗旨，目标、方针、政策，制订期刊的总体规划和年度计划。2、负责《中华医学图书情报杂志》的征稿、审稿、编辑、出版、发行等日常工作。3、开展《中华医学图书情报杂志》的广告业务。4、协调《中华医学图书情报杂志》编委会和编审组工作。5、完成上级交办的其他任务。培训与文印部1、承担军队医学图书情报专业人员的业务培训。2、承担军事医学科学院文献检索课程教学工作。3、承担全国和全军医学图书情报继续教育项目的申报和实施。4、按照不同层次和培训类别要求，面向军内外开展各类专业技能培训。5、负责提供馆藏文献资料、读者自带资料的复制服务。6、负责期刊和其他资料的装订工作。7、面向军内外开展印刷业务。8、完成上级交办的其他任务。成果转化办公室1、负责拟制全馆科技开发与成果转化管理办法。2、负责组织开发项目的立项审查、研制过程的监督检查和产品验收审定。3、负责组织实施与营销合作伙伴的业务联系与洽谈。4、负责对涉及到法律法规的开发项目进行法律咨询，必要时聘请法律顾问进行审查。5、负责科技开发工作的全程监督管理，为馆党委、馆领导提供决策依据。6、完成上级交办的其他任务。

如何做好科技图书资料室知识管理工作的探究佳木斯大学图书馆        摘要：图书资料室作为一个弘扬先进文化的前言阵地，有着鲜明的专业特征，不仅在教学还是科研中，都占据着十分重要的地位。图书资料室的管理不仅是一门科学，还是一门艺术。下面就对科技图书资料室的知识管理工作进行探讨，希望可供相关从业者参考。         1 前言        院系资料室是学校图书馆的延伸，更是开展院系工作不可或缺的辅助机构，其肩负着教学与科研地双重任务。在资料室的工作中，图书资料管理员起着桥梁与纽带的作用。在信息化时代的到来，资料室的建设需要知识、能力、素质并重地复合型人才。资料员地知识更新及素质提高更为重要。        2 图书资料室的管理现状        1 滞后的服务手段        目前图书资料人员主要精力都用在了应付借借还还打扫卫生上，管理不规范，一些人借书太多长期不归还，使图书资料难以深层次管理与开发，客观上制约了图书资料室管理工作的创新和发展。并且他们只能从事简单的编目、借阅、流通登记和图书资料整理等一般性的服务工作，而对充分开展利用文献资料，编写教学科研需要的二、三级文献、专题资料和咨询服务、跟踪服务等高层次服务工作心有余而力不足，体现不出图书资料室的学术性质，也使文献资料的功能无法充分发挥出来。        2 严重短缺的经费        资金短缺影响相关设备购置，制约着图书资料室实现自动化管理的进程，影响着图书信息服务质量和工作效率的提高。经费是保证图书资料室各项工作目标实现的重要手段之一。长期以来，由于认识上的偏差，特别是近年来图书资料大幅度涨价，学校所拨经费更显短缺，严重影响图书资料的数量和质量，图书资料入藏量的逐年递减和图书资料陈旧率与日俱增，满足读者的需要越来越困难。        3 萎缩的整理功能        由于长期以来对图书资料人员队伍建设不够重视，缺乏必要的素质和技能培训，以至于图书资料室仅具有流通、阅览功能，处于“借借还还”的被动服务状态，业务的单一使图书资料室的职能萎缩，整体功能也在不断下降。        3 科技图书资料管理中的知识管理措施        1 建立数字信息数据库，实现知识资源的共享        经济全球化的发展趋势下，知识和信息也逐渐在全球范围内得到传递与共享。新形势下，知识管理在科技图书馆管理中的应用，也可以通过建立数字信息数据库的方式，实现知识资源的共享。科技图书馆可以建立多个领域的知识资源信息数据库，与各大图书馆进行协调，实现资源上的合作与共享，从而扩大科技图书馆的信息资源，丰富科技图书馆的信息资源来源渠道，实现知识资源的传播。另外，科技图书馆还需要建立完善的知识管理体系，注重收集其他科技图书馆的优秀管理经验，并加强对科技图书馆优秀管理经验的学习，将这些优秀的管理经验融入到知识管理体系当中，实现优秀管理经验的共享。2 创新图书馆管理理念，转变传统的管理模式        新形势下知识管理在科技图书馆管理中的应用，首先要创新管理理念，转变传统的管理模式，加强对科技图书馆知识管理的重视程度，将先进的知识管理理念和知识管理方式融入到科技图书馆管理的各项环节当中，使科技图书馆管理能够更加科学，提升图书馆管理的实效性。例如在为科技图书馆员工分配工作任务时，要首先为科技图书馆工作人员介绍图书馆的总体工作目标以及当前的任务实施情况，使每一位员工能够清楚当前自己所完成的任务情况以及他人的工作任务完成情况，增加员工之间的配合，减小不必要的重复工作，并且可以借助适当引入激励机制，增强员工的工作热情，提升科技图书馆的整体工作效率。        3 管理员自身素质是图书室工作正常开展的保障        1高尚的职业道德素质        图书资料员应具备高尚的思想素质、高度的责任感和良好的职业道德。良好的职业道德是资料管理人员做好资料管理工作的前提条件，它影响着文献信息的开发和利用。影响着为读者服务的水平和质量。        2很强的业务能力        第一，计算机操作应用能力。目前。计算机通讯技术广泛应用。数字图书馆借助‘互联网’。利用信息处理技术与计算机终端设备，向读者提供全方位的信息服务。这就要求资料管理人员要掌握计算机的基本操作、信息检索存储等技术。现在的院系资料管理人员除面对各种载体的文献外，还要面对大量的网络信息资源，这就需要他们熟练运用计算机网络信息技术。对网上科研信息进行查询、核实、存储并整理。所以资料员的计算机技术应用能力会影响其服务水平。        第二，较高的外语应用能力。资料员具有较高的外语应用能力。有利于提高科技文献情报的服务水平。如果资料管理人员能熟练运用外语。即能及时、准确地获取国外科研信息的最新资讯。并对各种价值的科研信息进行系统收录整理，就能为教学科研人员有效节省查找国外科技信息的时间，使教学科研人员、学生尽早获得有价值的教学科技信息。为院系的教学科研提供打破无国界的文献资料服务。        4 加强与读者间的交流，及时反馈读者的需求        图书馆工作人员要加强与读者间的交流，可以通过问卷调查、随机访问以及开设意见箱等方式，为图书馆工作人员与读者之间建立良好的沟通渠道，使读者能够将自己的想法及时反馈给图书馆的工作人员，并对当前图书馆管理中存在的问题以及不足之处进行改善和调整，借助信息的力量，实现图书馆的全面、综合管理，更好的展现图书馆的功能和服务价值，实现知识管理的最终目标。        4 结语        总而言之，图书资料室的管理工作必须要与社会协调共进，图书资料管理人员应认真做好服务的工作，真正将图书室地科学管理方法做好，进而满足借阅者的需求，提高图书管理工作的，使得图书发挥最大效用。参考文献：[1]贾淑萍 加强科研单位图书资料室管理工作的思考[J]内蒙古科技与经济，2012，（21）[2]颜英 加强高校系级图书资料室管理建设的思考[J] 中国西部科技，2010，9（32）[3]王玲玲W0环境下基于组织文化的图书馆人力资源管理——以南京高校图书馆为例[J]南京农业大学，2011，21（11）：124-___________________________________________________高校科技文献管理存在的问题与发展研究时间：2016-9-29 12:05:00　　[摘 要] 高校院系资料室是图书情报工作不可或缺的组成部分，其发展与完善直接关系着教学、科研信息的来源甚至教学、科研的水平与质量。高校资料室建设中管理松懈脱节、经费缺乏，与图书馆以及各系部资料室之间缺少协调、交流，运作模式传统封闭等问题普遍存在，应加强完善管理格局，提高资金支持制度，加强信息交流，使院系资料室成为具有针对性的专业科技文献信息中心。 　　[关键词] 高校资料室;问题;对策;管理创新 　　[中图分类号] G6;G252   [文献标识码] A   文章编号：1671-0037（2015）01-83-3 　　Study on the Existing Problems and Development in the Management of College Scientific and Technical Literature 　　Zhang Xiaodan 　　（School of Software，Zhongyuan University of Technology，Zhengzhou Henan 450007） 　　Abstract：School/department reference room is an indispensable part of college library and information work，its development and perfection are directly related to the source of teaching and scientific & research information，even associated with their level and The construction of college reference room generally has the problems of sloppy and disjointed management，lacking of funds，lacking of coordination and communication with library and various department reference rooms，traditional and closed operation mode， We should strengthen and prefect the management structure，improve the financial support system，strengthen the exchange of information，making the school/department reference room become targeted and professional scientific and technical literature information  　　Keywords：college reference room; problems; countermeasures; management innovation 　　在现代高校科技文献信息系统中，由院系资料室和图书馆共同承担着专业科技文献资源的收集与整理工作，在相关专业的教学、科研中起着辅助作用[1]。但是，目前高校资料室普遍出现了管理运作模式封闭、可用资金不足、文献资料陈旧、设施设备落后、图书馆与资料室及资料室之间缺乏联系等问题，导致资料室虽然科技文献储存丰富、专业性强，却不能及时、有效地为读者提供优质高效的服务。这就要求我们必须深入研究分析资料室传统体制的问题，提出新的管理格局，以促进其健康发展。 　　1 科技文献管理存在的普遍问题 　　1 管理体制不够到位，存在严重缺陷 　　目前高校资料室和图书馆实行同样的领导体制：行政上属系部领导，业务上归图书馆管理。这种行政、业务分开的隶属关系使资料室与图书馆之间以及各资料室之间几乎处于自我封闭、相互割裂的状态，图书馆除每年为系部征订一次期刊、定时购买图书外，相互之间很少沟通，工作上各行其是;图书馆对资料室管理人员业务上的指导、进修、职称评定等都不够重视，以致各系资料室管理人员业务能力不高、职称普遍较低;文献资源与图书馆重复率高、利用率低。 　　2 科技文献及其配备设施陈旧老化 　　资料室服务的对象是针对各院系教师及学生，其主要作用是为相关教育教学及研究活动提供专业辅助，这就要求资料室必须具备专业性、精确性以及科技文献材料的广泛性等特点。尤其是面对当前社会迅速的发展速度，以及全球化、一体化的国际形势下各种外来文化的冲击，不断充实科技文献储备是十分必要的。现阶段高校资料室大多面积狭小，空间不足，纸质文献流传过程中又存在严格的要求，这样就导致文献查找的精确性降低。再加上资金短缺，不能尽快补充最新科技文献及时更新和增加配套设施，导致无法用现代化设备来管理科技文献，势必影响本专业的教学和科研。 　　3 科技文献管理各部门无法做到资源共享 　　在信息时代，电子计算机在图书馆得到了广泛应用，电子资源逐渐成为图书馆信息资源的重要组成部分，学科间的融合与交叉也日益明显，交叉学科越来越多，这就需要在钻研本学科知识的同时也要了解其他专业和学科方面的知识。然而，现阶段很多资料室并没有利用信息化手段管理信息，达到资源共享。过去那种落后的技术手段既不利于信息资源充分利用，还严重制约了信息资源共建与共享，更不利于资料室为教学与科研服务水平的提高[2]。 　　4 收藏的信息资源专业性不强 　　分析当下高校资料室的现状就会发现，有些高校忽略了资料室存在的必要性和重要性，拨给院系资料室的经费不足，无法满足院系的教学科研的需要。大多数的高校资料室经常只注重获取外来的相关信息，忽略了那些在图书馆难以获取的却与本学科专业紧密相关的内部信息资料的收集整理，这样一来，资料室的馆藏文献过于杂乱，失去了专业针对性。由于经费紧张、收集经验不足等原因，导致资料室所收藏的科技文献信息资源数量不足、缺乏专业性，根本无法满足该院系教学科研的需求。 　　3 高校科技文献管理的创新思考 　　1 完善管理体制，成立专有的科技文献管理部门 　　针对上述传统资料室管理体制缺陷的问题，首要任务是完善和加强管理体制，明确资料室与图书馆和各系部之间的关系，构建行之有效地行政、业务协调机制，成立专门的高校资料管理部门，负责书刊的征订、采购、编目、阅览、流通，资金的审批、落实，以及资料室工作人员的管理、编制、职称、进修、业务培训等问题，形成“统筹全局，着眼局部，通用书籍集中管理，专业文献分散各院系”的管理原则，使高校科技文献资源的管理逐渐趋于一体化、统一化、综合化，也为文献信息资源的高速、有效运行提供保障。这样才有利于图书馆和各系部资料室形成有机系统，密切相互之间的联系，增强沟通交流，更好地为全校师生服务。 　　2 搜集专业最新学术成果，提供宽阔的科研平台 　　高校资料室的主要职责就是提供本院系专业的学术资料，这就需要从服务对象入手，了解师生需要，最大限度满足师生需求。现阶段，资料室在科技文献的管理、借阅，以及资料的保存方面做出了很大成绩，但是，创新方面做得不足，尤其是对最新科技文献的收集与掌握力度有待加强。应随时把握学术界最新动态，通过网络、媒体等多方渠道获取最新信息，注意收集具有较高价值的电子资源，如学术报告、优秀教师课件、相关课题的研究资料等，建立网站，方便师生使用，提供宽阔的科研平台。 　　3 对文献管理员进行系统的图书专业知识培训 　　目前，专属高校资料室管理的各项制度规章中并没有针对资料室管理人员做出细致的规定，所以各高校资料管理员的学历、专业都没有明确的规定，有的学校往往将学历学识不过关人安排在学院资料室，还有的高校为减少编制，科技文献管理员由行政秘书或教学秘书兼任，所以，就只是做一些报刊订阅和分发的工作，对于书籍的加工、整理工作不知从何处下手。因此，提高科技文献管理员的业务水平就显得至关重要，各院系应当更加重视管理员的工作，聘任的管理员的所学专业应与各院系专业相近或相关，对本院系的课程体系有相当程度的了解，在这个基础上，再对其进行图书管理系统的培训，将本专业与图书管理进行相应的结合，才能将本院系的文献管理工作做好，才能充分发挥管理员的作用。 　　4 加强科技文献信息收集的专业性与针对性 　　资料室与图书馆最显著的区别就在于，资料室的信息资源收藏的专业性和信息服务的针对性更强。为了更好地体现出资料室的信息收集的专业性与针对性，在实际的工作中需要注意以下几方面的问题。 　　1 使专业特色突出。文献资源是物质基础它可以满足科研人员及教师的需求，并且需要达到一定的数量和质量。其中重要的是文献资源的质量，要建立特色馆藏。文献资源的质量要依据本院各专业的不同特点、实际水平、远景规划及科研人员、教师的需求收集文献情报信息，应着重获取本院专业范围的核心文献资料，依据实情获取边缘学科的相关文献资料。依据课题组及教研室提出的期刊、图书目录信息集中统一采购相关专业所需期刊和图书，应着重体现本专业的特点，保持核心期刊的有效性及连续性。 　　2 在收集文献资料时，不但要重视公开文献资料的获取，也需要重视质量高的内部文献资料的获取。首先可通过教师人员开会、访问等方式，收集专业性强、学术价值高、发布及时的专题性研究报告、会议论文、学报、论文集和内部资料等非正式出版物。其次，要收集整理本院科研和教学成果，重点收藏由本院承担的国家政府地方政府和部门的科研项目而出版发行的学术专著、刊登发表的学术论文等资料，使专业资料室的信息资源具备专业特色。 　　3 重点采购本专业教学软件和教学图书资料。当前学院的许多课程采用多媒体教学，因此需要大量的教学软件和教学图书资料，资料室需要提供本院多媒体教学所需的教学软件和教学图书资料，依据各学科、各专业的教学内容和科研需要进行购买。 　　5 加快科技文献管理信息化进程，实现资源共享 　　伴随着多媒体技术和计算机技术的迅猛发展，信息载体逐渐从纸质形式转变为光盘、磁盘等电子媒介形式。高校资料室必须实现计算机的自动化文献信息资源管理，加快文献信息资源数字化建设，用现代化管理方法来取代传统的管理模式，向着网络化、数字化方向发展，使文献信息资源的共享性和时效性提高[3]。 　　在实现资料室工作自动化方面，应发挥学校图书馆对院系资料室的业务师范及指导作用，院系资料室的所有图书均应在学校图书馆采用统一的标准进行统一分类、编目、建库，严格执行文献著录标准化原则，定制统一的分类编目规则。同时，学校图书馆应积极推进在院系资料室采用统一的图书馆计算机管理系统软件。依托校园网络，形成连接图书馆和各专业资料室的文献信息网络，并使其成为信息服务和文献数据加工的公共平台。新时期提倡资料室应具备标准统一的网络系统环境，提高校图书馆与院系资料室的科技文献信息资源的数据库建设水平，迅速完成全校联合目录数据库的建设。以学校校园网络为基础，建立以学校图书馆为中心的全校文献信息资源服务系统，通过建立统一标准化的分类编目规则，建立公共查询平台和标准化的电子书目数据库等方式，从而实现图书馆的文献信息资料和院系资料室专业文献资料的资源共享。 　　6 加强高校图书馆与院系文献资料室的相互协调，建立资源采购机制 　　图书馆资源建设方面的职责是“建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的科技文献信息资源，对资源进行科学加工、整序和管理维护”，根据这一原则，院系资料室和学校图书馆在行政隶属上由学校统一管理，由于在财产权方面，高校是唯一法人，因此，在学校内部组建资源采购组织，统一协调学校图书馆与院系的图书采购工作，有效使用购书经费，建立完善管理机制。 　　对于专业性强的学科，宜采用由学科带头人圈定图书目录与组织专业人员到出版社现场采购相结合的方式进行;对交叉学科，应由相关教师提供图书目录统一采购，特别是社科类图书，文史哲专业均有相通之处，部分图书可能对几个学科都有所帮助，对于这类图书在协调采购的同时，必须配备图书内容的电子版，在纸本书有限的情况下，可以通过校园网同时满足多位读者的需要。 　　7 合作基建，提高科技文献利用率 　　《普通高等学校图书馆规程》（修订稿）第八条规定“高等学校的院系（所）资料室是全校文献保障体系的组成部分，在业务工作和资源配置上，接受学校图书馆的指导与协调，应面向全校开放，提供文献信息服务，实现资源共享”。院系的资料室的科技文献具备较强的专业性，多年的积累使得专业文献形成了一定的系统完整性，但是数量有限的复本制约了读者的使用效率，所以加强文献数字化建设，能有效地解决资源浪费问题，完成资源的合理配置，能大幅度提高文献的使用效率，与学院图书馆资源实现共建共管，建立管理链接真正实现全校文献信息资源共享。 　　8 院系科技文献资料室向分馆转型，丰富完善各学科资源 　　传统的高校资料室往往是集中设置在某一地点供学校师生使用，然而，新时期的资料室可以分别设在各学院、系，院系师生就近就能获取专业文献信息资料，如此一来，在高校规模普遍增大的情况下，资料室给教师学生带来的便利愈显突出。 　　根据院系专业分开设立的资料室巩固馆藏资源建设的学科特色，馆藏资源的收集采取针对相关学科，秉承藏为所用的基本原则，以满足科研和教学为目的。各资料室涉及的学科具体，范围窄，与学校图书馆相比更能有的放矢、细致深入地满足教研需求。最后，分馆设立的资料室可以成为学科发展的平台与基石，因各院系涉及的学术领域常常由不同专业构成一个相关的学科群，资料室在针对不同学科专业的服务中，应搜集整理各个学科资料，分门别类标准化系统性地构建馆藏资源，丰富、完善、系统的学科资源是院系各学科不断向前发展的原动力和坚实基础。 　　4 结语 　　各高校院系资料室管理创新化是时代大发展的需求，是人们生活水平提高的需求。虽然现代化高校院系资料室管理体制中仍然存在着一些制约着知识效益发挥因素，但是，伴随着管理理念、管理机制和管理手段上的不断完善，这些都是可以妥善解决的问题。只要树立正确的建设理念，不断探寻新思路、新方法，从制度、资金、文献、服务等方面多管齐下就一定能使资料室更好地发挥其为教学科研服务的功能，成为真正意义上的专业科技文献信息中心。所以，在今后高校院系资料室管理格局的创新中，不但要不断完善硬件设施，还应实现“人本主义”，尽力发挥人力资源的最大效益，更好地为广大教师学生服务。 　　参考文献： 　　[1]付光宇谈新时期高校院系图书资料室的建设[J]创新科技，2013（9） 　　[2]温建英高校院系资料室如何更好地服务于教学科研[J]经营管理者，2014（23） 　　[3]赵雷基于院系资料室构建学科服务基地的探讨[J]河南科技，2014（17）

培训主要分成两部分：基础培训和专业技术培训。基础培训是指企业文化、员工守则等方面；专业技术培训是指员工从事的相关工作岗位专业技术技能方面。首先要确定各位主管、组长、班长的岗位责任，明确各自管理工作范围，也就是什么该做的，