规定如下四个核心标准: ISO9000《质量管理体系 基础和术语》; ISO9001《质量管理体系 要求》; ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》; ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》质量管理体系核心内容是八项管理原则:以顾客为中心 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向。创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。 持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。