危机公关杂志在线阅读

影响、消除、重建公众情绪首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任，重建声誉。如周杰伦西安演唱会怒斥安保人员事件，安保人员将一位粉丝的灯牌丢掉，怒斥安保“滚出去”，此举收获了粉丝的称赞。但是事后得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉，是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。并在之后录制了一段道歉的视频，亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。此举也收获了工作人员的谅解，重建对周杰伦的良好印象。

《影视圈》由山西省影视集团有限公司主管主办，北京影圈世界广告传媒有限公司联合出品，每月28日出刊，全国发行。每期共15万册。■ 覆盖区域《影视圈》杂志依托北京，重点向全国发达地区的一线城市发行。主要有北京、上海、广州、香港、澳门、山西、天津、深圳、成都、重庆、长沙、南京、杭州、济南、长春、西安等。■ 邮局订阅自《影视圈》杂志1994年1月1日创刊以来，在全国各大邮局及邮电所6万多个网点均有订阅。■ 杂志赠阅① 杂志围绕影视行业服务20年，对众多行业内知名出品人、制片人、监制、导演、副导、演员、经纪人及部分影视新人直接投递。众多影视行业从业人员既是杂志的读者也是杂志内容的来源，这种交互式的渠道沟通使杂志在他们中间根深蒂固。② 对行业内1200多家影视剧制作公司、发行公司、广告公司、演艺经纪公司固定直投。③ 杂志与20多家省、市级电视台、10余家广播电台、20多家门户网站及相关行业纸媒保持长久战略合作伙伴关系，每月固定对他们的文娱部门、影视相关栏目负责人直投。■ 杂志合作① 电影院线：杂志与全国2800多家电影院线保持良好合作关系，杂志直投院线负责人及排片经理，使他们了解第一手影视资讯，帮助电影排片。在北京87家、上海95家、广州42家、深圳48家、四川49家、浙江27家、湖北25家影院中的休息区设立杂志展示，供电影观众阅读。② 高尔夫球场：杂志在全国各主要城市（北、上、广等地）约70余家高尔夫球场杂志展示渠道中均有展示，在咖啡厅、休息区、会员区设立杂志阅览架，供高尔夫球场会员阅读。■ 网络发行《影视圈》杂志在全球最大的正版中文数字杂志平台上均有展示及阅览出口。迄今为止，《影视圈》杂志通过电脑PC端及各类型移动信息终端（手机、Ipad等）阅读杂志，现点击和阅览量已超过6000万次，2011年更是荣誉国内网络传播原貌版阅读TOP100期刊称号。《影视圈》杂志在新兴无线新媒体VIVA畅读客户端阅读量惊人，仅2011-2012年《影视圈》杂志在新兴无线新媒体中的阅读量为：28349938下载量为：6619448，且呈持续上升态势。

危机公关该怎么处理呢

网络危机公关不外乎就是某个报纸杂志、广播电视台播出了一则不良的消息而已，危机形式和应对方式都是千篇一律的。而互联网模式下就呈现出“多姿多彩”的特点，下面不妨来看看互联网环境下公关危机的形式，第一种形式：资讯网站的资讯公关危机，所谓的资讯危机其实就是类似传统模式下的新闻报道之类的危机现象：某个或多个资讯类网站如新浪新闻报道了某个企业的负面文章。这种模式的应对处理跟传统公关危机处理没有两样。第二种形式：博客与社区的公关危机，这种形式就比较有意思了，博客作为一种个人日志，其写作者对文章内容完全具有掌控权限，博客作者在法律许可的范围内，想怎么写就怎么写，博客文章下面，网民可以自由讨论。论坛发帖其实也一样，发帖人在法律许可和符合论坛宗旨的范围内，可以随便写，而论坛在交互性方面比博客更强，各种论坛大多是按照回帖时间来决定帖子的排序的，关注越多，排序越容易靠前。而且论坛上面的网民发言都是匿名(ID)发表，想怎么说就怎么说。这种环境下，极易把某些争议话题给“筛选”出来。特别是由于网络的互通性，很多被网民认可的帖子被这些网民大量复制到其他论坛或博客里面，使得危机迅速扩散开来。

以我对危机公关的了解，虽说不同企业、组织所涉及的危机不同，但是整个流程基本是相同的，根本上来说，目的就是处理好网络上的负面信息。整个流程主要分为危机发生前的预防，危机发生时的针对性战略及危机发生后的善后工作。可能我这么说，你还不能完全理解。接下来我就继续把我的具体经验告诉你：　　　　一、危机发生前预防　　　　即使迄今为止无危机发生，企业也应在日常建立一个评估体系：　　1、信息监测（设置网站和论坛信息的监测预警）。　　2、信息和媒介影响评估体系。　　3、应对口径（提前准备好有说服力的新闻稿资料）。　　4、与代理公司或者网站多加联系，做好产品的统一宣传。　　                                     ——美生康贝网络整合营销机构　　　　二、危机发生时的针对性战略　　　　1、新闻发布阐述事实　　　　应选择新闻发布的准确时间以及最合适地点。企业应尽早确定新闻发布时间，这样能够增加消费者的信任度；地点应选在主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。　　　　2、负面信息处理方法　　　　负面信息处理主要包括删除和压制两方面，删除我就不多说了，负面压制时应注意分析SEO数据、发布平台，之后，选择合适的第三方平台，发布提前准备的十多篇围绕目标关键词的原创内容，之后跟进压制效果。　　　　三、危机发生后的善后工作　　　　处理危机之后，公众对发生危机的企业会非常敏感，所以善后管理工作一定要及时跟进，以消除对公众的影响。企业应对危机进行总结及评估，找出危机管理中的问题，另一方面，应对企业本身出现的问题进行整顿。当然，危机并不一定都有害，也会给企业的经营打开一扇“新窗子”，企业应在危机中寻找新的商机。

明确危机产生的来龙去脉和背景原因、危机辨识，认清是否真的为危机，还是可能的宣传机会抑或根本可以无需应对、确定应对原则，明确自身姿态、拟订解决策略、制定应对方案、具体实施以及反馈。负面信息清理 有的时候，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。负面信息压制负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的网络公关操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等。澄清处理法 可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，建议客户用有理有据的分析，驳倒观点。冷处理法冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法。