回答
客户可通过以下五种渠道投诉铁路货运服务质量问题：
12306电话投诉。客户可24小时拨打12306，根据电话语音提示进行投诉。
12306网站在线投诉。客户可随时登录12306网站，点击“货运服务”进入货运电子商务平台，选择铁路局，点击“投诉”，根据提示，在线投诉。
12306网站邮件投诉。一是客户可随时登录12306网站，点击“货运服务”进入货运电子商务平台，选择铁路局，点击“投诉”，向提供的投诉邮箱地址发送邮件投诉。二是登录12306网站，点击“客户信箱”，向提供的“货运”邮箱地址发送邮件投诉。
站段电话投诉。客户根据12306网站“主要营业站受理服务电话”提供的服务电话号码，或货运营业站公布的投诉电话号码，在货运营业站营业时间内拨打电话进行投诉。
信函投诉。客户可通过信函向铁路总公司、铁路局、站段进行投诉。
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晴天小希希
