回答
由于12315平台是全国受理平台,处理量比较大,一般10天内会受理,周末也上班,可能会有区号010的固话工作人员打过来了解情况,但是不少人也会遇到,过了好几个月依然待受理状态,这可能是系统问题,也可能是忙不过来,如果不是很急,那么就等它一两个月,如果很急的话,那就直接向当地12345平台或市场监督局投诉举报,如果后期12315又受理并来电,直接告知已提交本地相关部门处理即可。
其实在平台投诉还不如直接向市12345平台或当地市场监督局官网投诉,诉求案件最终反馈点,都是要交给当地市县或镇区市场监督局处理的。
提问
我爱经常去农村小卖部,超市买酒,现在酒精中毒怎么办?我能告卖他酒的人吗?他们
回答
你好,可以报警,同时可以打12315消费者投诉热线,市场监管部门也会来查询的。如果确定是酒精中毒,小卖部卖的酒是无质量保证的,那市场监管部门会查的,涉及刑事案件,公安部门也会介入调查的。如果小卖铺卖的酒是正规厂家生产的,厂家也会一起过来查原因的。所以,建议你在报警的同时再向市场监管部门举报,祝愉快!
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