酒店管理专业毕业论文8000字

酒店管理专业毕业论文：论酒店产品的定位摘要：入世后，国际酒店集团在的不断推进和深入,我国酒店市场竞争更加激烈，为了在激烈的市场竞争中确立自己的优势，酒店如何细分市场找准自己的定位，对酒店的经营管理具有相当重要的现实意义。关键词：酒店，市场定位一、酒店产品定位概念：“定位”一词是由两位广告经理艾尔里斯（AL Rise）和杰克特罗（Jack Trout）于1972年率先提出的，他们对“定位”的定义如下：定位是以产品为出发点，但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。也就是说，定位是为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。通常情况下，无论酒店是否意识到产品的定位，在顾客的心目中，一定商标的产品都会占据不同的位置。例如，“希尔顿酒店”在顾客认识中意味着“高效率的服务”，“假日酒店”则给人“廉价、卫生、舒适、整洁”的市场形象。由上述定位的概念可以看到，定位始于产品，然后扩展到一系列的商品、服务、某个、某个企业、某个机构甚至是某工人。对酒店而言，酒店的产品定位并不是酒店要为产品做些什么，而是指酒店的产品要给顾客留下些什么，即给顾客造成自己的产品有别于竞争对手的印象和位置。实际上，产品定位就是要设法建立一种竞争优势，以使酒店在目标市场上吸引更多在顾客。酒店产品定位从另一个角度看，是要突出酒店产品的个性，并借此塑造出独特的市场形象。一项产品是多个因素的综合反映，它包括性能、构成、形状、包装、质量等，产品定位就是要强化或放大某些产品因素，从而形成与众不同的特定形象。产品差异化是达成酒店产品定位的重要手段，在这里必须强调的是，此处所谓的产品差异化并非单纯地追求已有产品变异，而是在市场细分的基础上，寻求建立某种产品特色，是市场营销观念的具体体现。酒店产品定位对酒店的经营具有重要而现实意义，主要体现在以下两个方面：（1）有利于建立酒店和产品的市场特色：酒店市场中，普遍存在着较为严重的供大于求的现象，使得同类型酒店使出浑身解数争夺有限的客源，潜在竞争跃跃欲试，随时准备出击，市场竞争环境恶劣，竞争压力巨大。为了使自己的产品获得稳定的销路，避免竞争乏力而被其他酒店取代，酒店势必从各方面为其产品培养一定的特色，树立起鲜明的市场形象，以期在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。如同前文中提及的“希尔顿”和“假日”各自强调的酒店和产品特色一样，国内酒店中亦有个性鲜明的例子，如南京市酒店业中长期以来流传着“住‘金陵’、食‘丁山’、玩‘玄武’”的口号，正是对这三家酒店及其产品特色的高度概括，这三家酒店也正是通过强化其各自的产品特征，进而形成一种产品优势，从而依靠这些特色产品在市场中取得竞争的主动权。 （2）为酒店制定市场营销组合策略奠定基础：酒店通过产品与市场进行交换，从中获取利益，这是酒店经营的基本出发点。换而言之，酒店经营的基础是产品，没有产品，一切经营活动都将变成纸上谈兵的空谈。由此可以看出，酒店和市场营销组合受到酒店产品定位的限制。例如，某酒店决定在市场上销售豪华、优质、高价的组合产品，如此定位就决定了酒店产品必须是高水准、有稳定质量保证的、能体现顾客身份的。由此，酒店在宣传上就必须以这些特质作为强化的重点，让目标市场的潜在顾客接受这样的产品特质；同时，要求酒店内部应协调一致，通过严格执行操作程序和规范、强化技能培训等管理手段，保障产品的高品质。也就是说，酒店产品定位决定了酒店必须设计和与之相适应的市场营销组合。 二、酒店产品定位酒店产品定位的方法可以归纳为以下几种：（1）根据属性和利益定位：酒店产品本身的属性以及由此获得的利益能够使顾客体会到它的定位。如酒店的“豪华气派”、“卫生和舒适”等，这种定位方法，酒店往往强调产品的一种属性，而这种属性常是竞争对手所没有顾及到的。（2）根据质量和价格定位：价格与质量两者变化可以创造出产品的不同地位。在通常情况下，质量取决于产品的原材料或生产工艺及技术，而价格往往反映其定位，例如人们常说的“优质优价”、“劣质低价”正是反映了这样的一种产品定位思路。（3）根据产品用途定位：发扬同一个产品项目的各个用途并各种用途所适用的市场，是这种定位方法的基本出发点。同样是一个大厅，它可以作为大型宴会、自助餐的场地，也可以被当成会议大厅接待各种会议，同时，还可以成为各种展示、展览的场所。对于这样的一个酒店产品，酒店可以根据其不同的用途，在挑选出来的目标市场中，分别树立起不同的产品个性和形象。（4）根据使用者定位：这是酒店常用的一种产品定位方式，即酒店将某些产品指引给适当的使用者或某个目标市场，以便根据这些使用者或目标市场的特点创建起这些产品恰当的形象。许多酒店针对当地居民“方便、、口味丰富”的用餐要求，开设集各地风味为一体的大排档餐厅，便是根据使用者对产品的需求而进行的定位。（5）根据产品档次定位：这种定位方式是将某一产品定位为其相类似的另一种类型产品的档次，以便使两者产生对比。例如一些酒店将自己客房产品的档次设定为与某一家公众认可的好酒店的客房档次相间，以求使顾客更易于接受他们的产品。这种做法的另一个方面是为某一产品寻找一个参照物，在同等档次的条件下通过比较，以便突出该产品的某种特性。如一些酒店推出的公寓客房，突出在与标准间同等档次的前提下具备的厨房设施，更加适合家庭旅游者使用，从而达到吸引家庭旅游者购买的目的。 （6）根据竞争定位：酒店产品可定位于与竞争直接有关的不同属性或利益。例如酒店开设无烟餐厅，无烟意味着餐厅空气更加清新。这实际上等于间接地暗示顾客在普通餐厅中用餐，其他人吸烟会到自己的身体健康。（7）混合因素定位：酒店产品定位并不是绝对地突出产品的某一个属性或特征，顾客购买产品时不单只为获得产品的某一项得益，因此，酒店产品的定位可以使用上述多种方法的结合来创立其产品的地位。这样做有利于发掘产品多方面的竞争优势，满足更为广泛的顾客需求。 论文其他部分请参考下面的网址：

一、 公开发表的论文：1、《谈谈旅游饭店的人员管理制度》，《山东旅游》，1992年4期。2、《饭店总台的工作性质及员工性格要求》，《酒店管理》，1993年4期。3、《饭店人员管理作用论》，《酒店管理》，1993年4期。4、《谈中国旅游饭店发展中出现的问题及对策》，《华侨大学学报》，1995年4期。5、《香港的咖啡文化》，《中外饭店》，1998年1期。6、《酒店总服务台的设置种种》，《饭店世界》，1998年1期。7、《从一份员工招聘试卷谈起》，《中外饭店》，1998年4期。8、《高职旅游管理专业实践教学内容研究与探索》，《华侨高等教育研究》，2000年2月。9、《饭店像个博物馆——从几个特殊店馆说起》，《现代酒店》，2000年11月。10、《谈谈酒店如何创造顾客价值》，《龙岩师专学报》，2001年2月。11、《您的酒店真正做到清洁了吗？》，《现代酒店》，2001年3月。12、《福建省旅游产业结构及其优化途径》，《华侨大学学报》，2001年3月。13、《谈谈旅游高职教育的可行途径》，《华侨高等教育研究》，2001年1月。14、《酒店提高RM-Service服务收入的有效措施》，《现代酒店》，2001年11月。15、《试述酒店人力资源个体的发展周期》，《经济师》，2002年2月。16、《诠释“闲适人生”的经营》，《中外饭店与餐饮》，2002年2月。17、《背景音乐在饭店中的巧妙运用》，《现代酒店》，2002年1月。18、《虚拟经营方式在酒店中的运用》，《北京第二外国语学院学报》，2002年1月。19、《中国企业开展柔性管理的内部阻碍因素及实现途径》，《集美大学学报》，2001年第3期。20、《谈谈酒店商务楼层的起源与发展》，《桂林旅游高等专科学校学报》，2002年第1期。21、《重新看待酒店前厅》，《现代酒店》，2002年第2期。23、《试论中国特许经营双赢的发展策略》，《襄樊学院学报》，2001年第1期。24、《试论中国特许经营双赢的发展策略》，人大复印资料《工业企业管理》2001年第5期全文转载。25、《我国旋转餐厅的类型及其经营差异》，《现代酒店》，2002年第3期。26、《泉州旅游业可持续发展模式探讨》，《襄樊学院学报》，2002年第2期。27、《技术运用与饭店的发展》，《现代酒店》，2002年6期。28、《谈谈饭店如何提高双开率》，《现代酒店》，2002年5期。29、《浅析提高企业员工个性化的途径》，《经济师》，2002年第6期。30、《实现我国企业联盟持续发展的对策研究》，《江西社会科学》，2002年第6期。31、《谈谈酒店娱乐化的经营方式》，《商业研究》，2002年9月。32、《谈酒店个性化服务与客人隐私权的保护》，《现代酒店》，2003年第1期。33、《谈谈娱乐型酒店的经营模式》，饭店现代化，2003年第1期。34、《多媒体教学中存在的问题及改进的途径》，华侨高等教育研究，2003（1）字数5700。35、《谈泉州饭店业“创绿”的有效途径》，福建旅游论丛（第四辑），海潮摄影艺术出版社，2003（6）字数9000字，第一作者，3人。36、明兹伯格模型在中国酒店总经理时间管理中的应用 经济管理，2008年第13期，字数6800字，第二作者。（樊婷婷）37、《酒店客户管理系统与客户忠诚双系统的组合》，字数5600，第二作者，饭店现代化，2003第2期。(蒋志琛)38、《中国青年旅馆的社会效益问题探讨》，北京第二外国语学院学报，2003第5期，字数10200字，第一作者。39、《职业紧张情境的应对策略》，饭店现代化，2004年第2期，字数6800字，第一作者，2人。（李祝舜）40、《谈谈旅游专业多媒体课堂教学改革》，华侨高等教育研究，2003年第2期，字数3000字。41、《饭店通信外包的联盟策略》，饭店现代化2004（4），字数6000字，第二作者，2人。（何巧华）42、《饭店，拿什么留住员工？》，饭店现代化，2004年第6期，字数4000字，第一作者，2人（邱桂连）。43、《总统套房的“价格歧视”策略》，饭店现代化，2004年第7期，字数4000字，第一作者，2人（曾武英）。44、《饭店土地资源利用的若干思考》 北京第二外国语学院学报 2005年第1期，字数6000字。45、《浅析精品酒店的发展模式》 中国酒店 2004年第2期（12月份），字数8000字，第一作者，2人（康庄）。46、《中国饭店顾客期望管理的误区及消除》 饭店现代化 2005年第1期，字数4000字，第二作者，2人（王棋昌）。47、谈谈生态伦理与企业的环保责任，商业研究，2004年第21期，字数6800字，第二作者，2人（曾武英）。48、饭店业“牵手”通讯业之路 饭店现代化 2005年第4期，字数5000字，第二作者，2人（李仁春）。49、传媒对餐饮业的影响，中国酒店，2005（4）： 21-23，字数3600字，第一作者，2人（钟琳）。50、从中国的传统文化看中国的申遗热潮 福建旅游论丛（第六辑）（ISBN7-80562-940-4），海潮摄影艺术出版社，2005（4）字数9000字，第一作者，3人（支敏，周海华）。51、谈旅游企业招聘人才的对外营销策略 福建旅游论丛（第六辑）（ISBN7-80562-940-4），海潮摄影艺术出版社，2005（4）字数6000字，第一作者，3人（曾武英，邓晴晴）。52、私营饭店如何进行品牌创建 饭店现代化 2005年第6期，字数5400字，第一作者，2人（吕杰勇）。53、基于顾客价值的饭店设计 中国酒店 2005年第6期，字数8700字，第一作者，2人（官晓莉）。54、员工价值倾向提高的途径 饭店现代化 2005年第8期，字数4000字。55、我国饭店联合体高效运作的制约因素及其消除对策 旅游科学，2005年第5期，第一作者，字数8000字。（何凡）56、会展酒店经营管理模式探析 北京第二外国语学院学报 2005年第5期，字数7500字（吴思丹）。57、中国高星级酒店投资前市场分析研究综述 江西财经大学学报 2006年第1期，字数6000字。58、《香港酒店业的经营方略》，福建旅游论丛（第五辑）（ISBN7-80562-940-4），海潮摄影艺术出版社，2004（5）字数9000字，第一作者，2人。59、谈谈中国饭店业推行现代管理方法的有效方式 饭店现代化 2006年第4期，字数6000字。（曾武英）60、中国饭店业投资行为诸因素分析 商业研究 2006年第9期，字数7800字。61、饭店资源稀缺性问题探讨——以中国名山上的饭店为例，饭店现代化 2006年第5期，字数6000字。62、中国高星级酒店投资前市场分析研究综述，北二外学报，2006年第期，字数7700字。64、中国饭店采用出售回租方式的风险与决策分析 饭店现代化 2006年第6期，字数4500字，第二作者。（饶品样）65、影响饭店承担社会责任的因素与消除途径 饭店现代化 2006年第7期。66、谈中国旅游企业有效推行现代管理方法的思路 福建旅游论丛（第七辑）（ISBN7-80562-940-4），海潮摄影艺术出版社，2006（5） 字数6600字。（曾武英）63、中国旅游企业网络营销中的伦理道德问题探讨 福建旅游论丛（第七辑）（ISBN7-80562-940-4），海潮摄影艺术出版社，2006（5）字数5000字。（曾武英）64、中国饭店成功运作管理层收购（MBO）的几点思考 北二外学报 2006年第5期，字数7800字，第二作者。（李霞）65、培育中国饭店高端消费市场的有效途径 饭店现代化 2006年第11期，字数6000字。（林安娜）66、试探旅游管理研究生综合素质的 华侨高等教育研究2006（2），字数4600字，第二作者。（李霞）67、提升大学生生产实习成效的途径探讨 旅游学刊，2007人力资源与教育教学特刊（CN11-1120K），字数（曾武英，洪凯伟，戴景艳）68、旅游管理研究生综合素质培养思路探讨，旅游学刊，2007人力资源与教育教学特刊（CN11-1120K），第二作者。（李霞）69、浅谈泉台区域旅游合作存在的问题及解决的途径，泉州学林2006增刊Ⅲ，第一作者，（曾武英 李洪波 黄建军 温锦辉）（9000字）。70、闽台区域农业旅游保障体系及竞争合作模式探讨，泉州学林2007年第1期（第二作者）（李仁春）71、女性性别优势对饭店管理模式的影响， 饭店现代化，2003-10-15，独立撰写，6700字。72、酒店概念产品时代的到来，中外酒店，2007年第5期，字数2600字，第二作者（李霞）73．运用时间分析模型探讨酒店服务生产率的提升——以酒店中式铺床项目为例，北二外，2007（7），字数7000字，第二作者。（李霞）74、媒介介入旅游业的影响因素及其有效途径探讨 福建旅游论丛（第八辑）（ISBN7-80562-940-4），海潮摄影艺术出版社，2007（6） 第二作者，字数7300。（王娴）75、亚洲饭店集团经营特色与中国饭店集团发展探析 福建旅游论丛（第八辑）（ISBN7-80562-940-4），海潮摄影艺术出版社，2007（6）字数8000。（江秋霞）76、旅游业发展与建设小康社会的作用与反作用论 福建旅游论丛（第八辑）（ISBN7-80562-940-4），海潮摄影艺术出版社，2007（6）字数7900。（曾武英）77、旅游者对饭店的选择行为研究 饭店现代化 2007年第7期，字数4200字，第二作者。（陆彪）78、内资酒店拓展国外客源市场的营销路径 饭店现代化 2007年第8期，字数8000字，第二作者。（李霞）79、中国酒店从业者职业倦怠的根源及干预措施研究 中国人力资源开发 2007年第10期，字数5800字，第二作者。（樊婷婷）80、中国高尔夫度假村的运营模式探讨 饭店现代化 2008年第3期，字数7000字，第二作者。（李霞）81、经济型酒店错位经营的路径选择，饭店现代化，2008年第2期，字数5200字，第二作者。（吴水芳）82、国内外旅游企业小费制度的比较 饭店现代化 2008年第4期，字数5800字，第二作者。（仲建兰）83、旅游学科教学研究型实验体系构建华侨高等教育研究 2008年第1期，字数7500字，第一作者。（王新建，李霞）85、民营企业投资旅游业的行为研究，太原大学学报，2008（2），字数6000字，第二作者。（吴水芳）86、基于游客体验的无线导游机技术创新研究 科技与产业 2008年第7期，字数4100字，第二作者。（刘彩娟）87、我国旅游业投融资现状与问题研究 桂林旅游高等专科学校学报 2008年第3期，字数6570字，第二作者。（陆彪）88、主题酒店的服务利润链模型研究（上）中国食品，2008年第17期，字数3300字，第二作者。（仲建兰）89、主题酒店的服务利润链模型研究（下）中国食品，2008年第18期，字数3000字，第二作者。（仲建兰）

回答 您是没想好写什么内容吗 提问 是的，我是在礼宾部实习的，题目是浅析酒店前厅服务质量 是的，我是在礼宾部实习的，题目是浅析酒店前厅服务质量 可以给我想个目录内容吗 可以给我想个目录内容吗 回答 酒店服务质量概述 酒店前厅服务质量存在的问题 改善问题的必要性 如何改善服务质量管理 提问 大标题想了几个，就是我不知道咋分成几个小标题写 大标题想了几个，就是我不知道咋分成几个小标题写 回答 服务质量存在的问题应该可以分为好几个小标题吧，比如说人员的礼仪培训问题，设施设备不齐全问题 提问 礼宾部主要工作岗位职责工作流程怎么写小标题 礼宾部主要工作岗位职责工作流程怎么写小标题 回答 您好亲亲～因为我不是本专业的，所以内容直供参考哈 礼宾部部主管工作职责 1、 对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况 2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。 3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。 4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。 5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。 6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。 提问 就是想问概括成小标题怎么写 就是想问概括成小标题怎么写 回答 嗯……这个嘛，涵盖成小标题就是工作职责和工作流程，工作流程可以分为几个小标题 更多23条 

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