客户价值如果没有定量的评估,你们这个概念一定会成为忽悠企业的工具,没有任何实战意义。理论上讲,客户价值,类似企业价值。企业在股票市场的价值,或者风投的价值如何评估? 股市中的价值,或者说是企业未来的利润(收入-成本)的净现值。一个指定客户,或者一个细分客户群的价值,是客户未来给企业带来的收入,减去成本后的净现值。如果你们公司没有数据库营销的基础,才能评估客户价值。单纯地谈为客户创造价值,违背了营销的根本目的--利润。选择什么客户,什么行为(如产品,服务,沟通等)可以增加价值,什么行为可以降低价值。有些营销行为,或许可以带来短期的利润,但是却减少的客户价值。企业的营销资源永远是有限的,我们的任务是如何将有效的资源投入到最能提升客户价值的地方。“为客户创造价值”“为客户提升价值”