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两篇，不同方面，自己挑，不行我再找。题目：鹰潭民俗旅游路线设计 鹰潭市,位于江西省的东北部，信江中下游。鹰潭因“涟漪旋其中，雄鹰舞其上”而得市名。鹰潭地理位置优越，史称“东连江浙，南控瓯闽，扼鄱水之咽喉，阻信州之门户”，下辖月湖区、贵溪市和余江县。全市通行赣语。《水浒传》开篇重笔描绘的龙虎山是道教发源地和道教创始人张道陵“天师世家”的世居之地，号称“中国道家第一山”。龙虎山以其道家祖庭、丹霞地貌、春秋战国大型崖墓群珠壁联合为特色。所以鹰潭又称为“道都”。2010年8月2日，龙虎山成为中国第八处世界自然文化双遗产。龙虎山风景区是2009年经国务院批准的中国向联合国教科文组织世界自然遗产中心推荐的中国丹霞，是2010年中国唯一申遗项目。2010年8月1日，在巴西首都巴西利亚召开的第34届世界遗产大会把“中国丹霞”列入《世界遗产名录》。2009年龙虎山还入围“中国大学生最喜欢的旅游景区”金奖！鹰潭历史悠久，人杰地灵。早在公元前16～11世纪的商代中晚期已成中国陶瓷生产个重要基地（角山窟址群的发掘曾在中国考古界引起巨大凡响），秦至秦至唐代一起由余汗县（今余干县）管辖（中间曾一度划入晋兴县管辖），唐代称鹰潭坊。春秋战国时期的古越崖墓悬棺已成千古之谜。一代理学宗师宋陆九渊在贵溪创办了“象山书院”。明代宰相夏言和现代著名新闻先驱邹韬奋先生就诞生在这里。当代“木雕之王”企业家张果喜、“蛇王”舒普荣、“蚁王”杨思齐享誉中外。余江县是邹韬奋先生的故乡，是全国血防工作的一面红旗。1958年，毛泽东同志欣闻余江县消灭血吸虫，夜不能寐，挥毫写下著名的七律《送瘟神二首》。月湖区还发现了迄今3000多年的商代古窑址，把中国的陶瓷生产历史向前推进了1000多年，该发现被评为2002年全国十大考古发现之一。鹰潭站是江西省唯一一个特等站。特等站是中国铁路车站中最高等级的车站。全国拥有此殊鹰潭站荣的特等站如下：黑龙江牡丹江站、河北山海关站、丰台站、河北石家庄站 、山西大同站、 甘肃兰州西站。邓小平同志称赞鹰潭“是个好口子”!，就是因为鹰潭的地理位置非常优越，交通非常便捷。初到鹰潭旅游，肯定是要去龙虎山，“中国道教第一山”可谓是享誉中外。龙虎山离鹰潭市区大概16公里，如果您是自驾游旅客，那会是相当便捷，但不是自驾游也不用发愁，鹰潭火车站早以开通了一趟K2城际公交，票价3元，发车时间是每天的5：30—17：30，半小时即可到达龙虎山景区正大门的接待处。进入接待处，在售票处可以购得龙虎山旅游一日的全程票，票价275。所有票种包含龙虎山游览门票（150元/人）、龙虎山观光车票（50元/人）、龙虎山竹筏漂流（或仙水岩游船）（75元/人）游船、竹筏项目只能选择一项游览，游客可自行选择龙虎山竹筏漂流或仙水岩游船游览。进入景区之后，乘坐在观光车上的您可以领略到龙虎山丹霞地貌的特色景点，新建设好的象鼻山栈道也很值得你去走一走，看一看。观光车的下一站将会是竹筏漂流或者仙水岩游船，在这里你可以先去神秘的无蚊村逛逛，然后在竹筏或是游船上欣赏到龙虎山景区的标志性表演节目—悬棺。无蚊村位于泸溪河东岸仙水岩景区的许家村，共有50来户人家200余人，据载为许真君的后裔。历来靠打鱼、种田为生，村中人多长寿，所以又有长寿村之称。该村依山傍水，峰峦秀丽，村内树木葱茏，村前碧波荡漾、舟楫穿梭，这里冬暖夏凉、气候温和。可是村里却有一奇特现象，就是没有蚊子，因此被称为“无蚊 村”，是极为理想的避暑胜地。 该村为何没有蚊子？至今仍是个谜。一说该村地理位置特殊，三面环山，一面临水；二说该村周围种满了桉树有驱蚊功能；三说距村庄不远处有一山洞，洞内有成千上万只蝙蝠，一到夜晚便进村捕食蚊虫；四说和这里流传的“张天师驱蚊孝母”有关。 据传说，有一代天师的母亲心情好动，喜欢游山玩水。而这代天师也格外孝敬母亲，唯母命是从。这日，张天师陪伴母亲来仙水岩游玩，沿路之上，看不尽水秀山青，奇峰异岭。不觉红日西沉，夜幕降临。于是借宿许家村。时值初夏，天气乍 热，村内成群结队的山蚊子特别大，咬起人来就是一个大包，村里人有顺口溜说：三只蚊子一盘菜，三只老鼠一麻袋，老鼠尾巴做腰带。 天师母亲刚住进来不久，便被蚊子咬得全身红肿，气得直骂天师无能，成天只知道擒妖捉怪，连只小小的蚊子都对付不了。天师满脸羞愧，对母亲道：“请母亲息怒，我以为有什么大不了的事，只不过是几只蚊子，区区小事，何劳母亲大人动怒，我把它们赶走不就是了”。说着抽出宝扇，问母亲要扇几下。张母不知其中缘由，便问天师祥情。天师说：“我这宝扇扇一下，全村无蚊、扇两下，方圆十里无蚊……”，“好啦，别处我可管不了啦……”，天师母亲被蚊子咬急来，只想把身边的蚊子赶走，未等天师把话说完，便抢过话头说。天师点头称是，口念法咒，轻轻地一扇，立时但见： 蚊公蚊婆，哼着小歌； 拖儿带女，逃出山窝。 这便是“无蚊村”的由来。仙水岩的悬崖峭壁上散布着数百座距今两千六百多年的崖墓，这些洞穴大小不一，里面陈放着古棺，有单洞单葬、单洞群葬和联洞群葬。现已发掘出棺木39具，完整人骨架16具，各种陶器、青瓷器、丝麻织品、乐器、木竹器200余件，有些是稀世珍品。经鉴定，这些墓葬都是战国早期的墓葬。仙水岩的悬棺奇迹吸引着国内外考古工作者浓厚的兴趣，已成为中国民族学、民俗学、文物考古学的科研基地。见过悬棺的人，第一感觉都是特别的神秘，而神秘之中的神秘，就是古代人在生产力不发达的情况下，是怎么把这些沉重的棺木放到高高的悬崖峭壁之上的。这个问题也是悬棺千古之谜的核心，大家提出了种种猜测，堆土法、涨水法、地质变迁和绞车…… 然而这些方法似乎都无法合理地解释这个谜中之谜。这个悬了几千年的悬棺悬谜究竟何时能揭开? 一个秘密的揭开引发了更多的神秘。这些崖墓的主人是谁?这些棺木又是怎样被放上去的? 江西龙虎山，沿着卢溪河顺流而下，两岸的千尺绝壁上，布满了大大小小的天然洞穴，龙虎山一带流传着这样的说法，洞里面藏着无字天书和金银财宝。但是，由于这些洞穴都在距离水面20米到100米的悬崖峭壁上，因此人们无法上去看个究竟。20世纪70年代，一些风化后的木板掉落，洞里的秘密才露出端倪。 原来，这是一种崖墓葬。随着更多的封门板跌落，越来越多棺木重见天日。有的是群葬，一个洞穴放置了十几具棺木，也有夫妻葬，更多的是独葬，都被放置在峭壁上的天然洞穴里，而且都选择了朝阳的一面。 早在1978年，江西省就成立了专门的龙虎山崖墓悬棺考古工作队。怎么样能进入绝壁上的崖洞?成为工作队要解决的首要问题。 最初工作队设计了一个汽油桶方案，但是成本太高。汽油桶的方案被否定后，考古队决定用毛竹搭架子试一试。高高的竹架让现代人终于有了与悬棺对视的机会。考古队首先选择了悬棺较多的13号洞。但是，谁敢徒手沿着几十米高的竹架爬上去呢? 当地几位经常攀岩采药的药农自告奋勇。药农从崖洞带下来一些坛坛罐罐和篾片，这些在药农眼里的破破烂烂很快被送往文物鉴定部门，整个考古队边整理其它的棺木，边焦急地等待着消息。 经过国家文物局鉴定，悬棺主人生活在春秋战国时期。 国家文物局经过碳14鉴定，发现这些文物已经有两千六百多年的历史了，也就是说13号洞的悬棺主人生活在我国历史上的春秋战国时期。 根据诸多的陪葬品，考古队判断，13号洞悬棺的主人是我国古代的百越民族。春秋战国时期，百越民族生活在今天的武夷山和龙虎山一代。他们遇水而安，择水而居，死后也选择临水而葬。 考古队一共发掘了18具棺木，这些棺木都是独根的楠木制成，有房形棺、船形棺等多种样式，大的有一千多斤重，最轻的也有300多斤重。放置悬棺的地方，上至峰顶、下距水面或者空谷，都有数十米甚至一百多米，而且上下左右都是异常陡峭的石壁。一直以来，悬棺都被包裹在重重迷雾之后，而如何把几百斤重的棺木放到悬崖峭壁之上，始终是这个千古之谜的谜中之谜。 悬棺如何被放到悬崖峭壁之上，引发种种猜测。 1997年开始，龙虎山旅游集团面向社会悬赏30万人民币，招募破解龙虎山悬棺悬谜的智慧之士。 有人猜测当时使用了热气球。两千多年前，有没有热气球还尚待考证，试想，古人驾驶着热气球，拉着数百斤甚至上千斤的棺木，就算他能用热气球带着棺木飞到几十米的高空，那他怎么样才能把棺木放进去? 还有一种方法是堆土说。从山下堆土至洞口，把棺木放进去后，然后再把土运走。堆土法遭到了大多数专家的反对，尤其是龙虎山地区，悬棺大多在临水的悬崖上，显然，堆土法无法实现。 堆土法不成立，有人提出了地质变迁说。两千多年前，卢溪河的水位比现在高出很多，那些今天看来高高在上的洞穴当时距离水面很近，人们用船把棺木运到洞口，很轻松就放进去了。看完了让人瞋目结舌的悬棺表演，接下来你就可以自行的去观赏龙虎山的其他魅力景区了，诸如上清宫，正一观等道教圣地，又如香炉峰，金枪峰等神奇山体，定会让你大饱眼福，流连忘返玩了一天你也该累了，更是饿的不行，那就让我来给您介绍我们鹰潭人民的特色风味小吃吧首先是上清豆腐，鹰潭上清豆腐历史悠久，为上清古镇的一大特色菜肴。这里的豆腐行销四方，在龙虎山中可称一绝。无论是豆腐还是豆腐干，都独具风味。不光营养丰富，还具有多种医疗效用。其次是贵溪灯芯糕，早在清乾隆年间贵溪雄石镇龙兴铺灯芯糕就已很有名。再有就是江西余江县的特色小吃茄子干,尤以锦江镇的最为出名,几乎家家户户都会做。原料主要有茄子,糯米,红砂糖,芝麻,干辣椒,甜酒,酱油等。做法非常复杂:将茄子蒸熟,乘热拨开摊平,晒干成茄子干糯米蒸熟后乘热入缸,到入煮开的甜酒红糖等十几种料熬成的汁,迅速不听的调匀,瓯一晚,第二天还要打捶,这就成了馅料将茄子干放入甜酒和红塘熬的汁中入味上色后,两块茄子干中间包入馅料,拍平,摊出去晒干,一两周后就可以吃了。不到鹰潭不知“道”，鹰潭绝对算是一座宜居城市，希望你在工作繁忙之余，能有机会到我们鹰潭做客，享受自然风光的同时，让身心得到最大的放松与愉悦。民俗旅游开发与欣赏结课报告民俗旅游是指人们离开惯常住地，到异地去体验当地民俗的文化旅游行程。民俗文化作为一个地区、一个民族悠久历史文化发展的结晶，蕴含着极其丰富的社会内容，由于地方特色和民俗特色是旅游资源开发的灵魂，具有独特性与不可替代性，因而，从某种意思上来讲，俗旅游属于高层次的旅游。通过开展民俗旅游活动，亲身体验当地民众生活事项，实现自我完善的旅游目的，从而达到良好的游玩境界。目前民俗旅游的内容主要包括生活文化、婚姻家庭和人生礼仪文化、口头传承文化、民间歌舞娱乐文化、节日文化、信仰文化等。 一、民俗文化及民俗文化旅游的含义。 民俗文化，是产生并传承于民间的、世代相袭的文化事项，是在普通人民（相对于官方）的生产生活过程中所形成的一系列物质的、精神的文化现象。而民俗文化旅游则是指人们以观赏、了解、领略、参与风土人情为主要目的的旅行活动。民俗作为无形文化资源，在现代旅游中的价值正日益展现出来，民俗文化旅游目前已成为最具吸引力的旅游项目之一。 二、民俗文化在民俗旅游中的价值。 民俗文化是重要的旅游资源。 我国是一个多民族国家，56个民族共同创造了祖国悠久的历史和灿烂的文化。汉族和各少数民族的服饰饮食、婚丧嫁娶、待客礼仪、节庆游乐、民族工艺、建筑形式等等，都各有特色，形成了我国丰富多彩的民俗文化景观。这些民俗文化现象，以其丰富的内容、浓厚的地方色彩、鲜明的民族特点，吸引着大量的国内外游客，构成我国民俗旅游开发的丰厚资源，具有极高的旅游价值。 国内一次抽样调查表明，来华美国游客中主要目标是欣赏名胜古迹的占26％，而对中国人的生活方式、风土人情最感兴趣的却达7％。目前，无论发达国家和发展中国家，民俗旅游均已蓬勃发展。 民俗文化能够满足旅游者的多种需求。 （1）民俗文化能够满足旅游者的审美需求。我国各种民间建筑、民间服饰、民间工艺品，都自然流露着纯真质朴之美，具有较高的审美价值。民俗旅游的开展，为旅游者提供了体验民俗审美文化的良好机会，常使旅游者获得终身难忘的审美感受。 （2）民俗文化能够满足旅游者的娱乐需求。我国各地许多的民俗活动，如蒙族的那达慕大会、壮族三月三歌会、苗族的花山节、芦笙舞等等，都带有浓厚的娱乐性质。在旅游活动中，开展这些各具特色的传统民俗活动，可以很好地满足旅游者在旅游活动中求娱、求乐的心理需求。 （3）民俗文化能够满足旅游者的精神需求。民俗作为一种传承文化代代相传，保持着社会的连续性和稳定性，维系着该民族成员的民族情感。通过参与、体验民俗旅游活动，对于国内游客来说，可以深入了解伟大祖国不同的民族、地区所呈现出来的特色各异的民俗风情，感受到源远流长的中华文化风貌，在游览活动中潜移默化地受到生动的爱国主义教育。 三、我国目前民俗文化旅游的现状。 民俗文化变迁总的现状是：表层变化迅速，深层观念尽管变迁缓慢，但很多传统观念也都面临被打破的命运。传统民俗文化发生变迁或变革或消失，这是民俗发展的一种正常趋势，而且，在一些民俗文化的变迁过程中，我们的确感受到了现代化的魅力。但不管物质层面还是观念层面，民俗文化的变迁还有一些负面的效应。 传统文化价值流失。民俗文化旅游开发中的不足。 虽然我国在民俗旅游开发中取得了良好的效应，我们采用“人创民俗文化村、实地民俗文化村、民俗博物馆、节庆活动方式、民族生态博物馆、民俗专题旅游”等民俗旅游开发模式，使民俗旅游健康稳步发展。但在开发的过程中也存在不少不容乐观的问题，具体表现在四个方面： 一是保护力度不够，保护方式不完善。在保护民俗文化的立法不足，使得民俗文化“无法可依”，没有培训好民俗文化接班人，使民俗文化面临“后继无人”的尴尬境界，大部分保护措施都据有“滞后性”，即民俗文化遭受破坏后才采取保护措施。 二是把民俗文化当成“摇钱树”。采取“文化搭台，经济唱戏”的开发模式，使民俗文化和经济建设的关系越来越密切，有了民俗文化商业化的趋势。这种开发模式在一定程度上弊大于利，正如冯骥才所说“继续拿文化搭台，经济唱戏，产生的危害可能在10年以后才看到”。 三是民俗文化开发中伪造、破坏、同化严重。为了吸引广大了旅客，创造更多的经济价值，有的地方不断模仿经典民俗文化创造文化，有的地方一味追求经济效益而忽视社会效益和生态效益，有的地方竟然表演一些低俗的文化。 四是粗俗文化遗毒未尽，把糟粕当精华，甚至有封建迷信活动，损害地区民俗文化形象，影响社会主义精神文明建设。 四、民俗文化旅游的开发策略。 全面发掘民俗文化，提高民俗旅游产品的品位。 全面发掘民俗文化，就是运用调查取证等方法，有步骤地对民俗旅游开发的各个景点或其组成部分进行考察，以掌握大量有利于开发的第一手资料，从全方位的角度了解民俗文化的发展动态。根据人们的需求提高产品的娱乐性和参与性，突出民族特色，改变民族村单一歌舞表演的局面，从宗教、社会、经济、游艺竞技等方面对民俗进行合理、综合的开发，赋予民俗旅游产品更深的内涵以提高其品位。 丰富民俗文化旅游形式和内涵。 现有的游览方式多以民俗设施、民俗陈列为主。如桂林的漓江民族风情园、刘三姐景观园都属于以静态游览为主的项目。这类文化村具有重要的审美价值和学术价值，可使游客大开眼界，增长知识，有效保护传统文化的完整性，避免了人为的破坏。但随着现代旅游的进一步发展，单纯观赏性的游览式已远远不能完全满足游客求新求奇的心态。因此动态的、参与性的游览方式越来越受到人们的欢迎。通过这一类型的游览方式可以使游客从中亲身感受到当地的风情，在别开生面的活动中得到身心的充分愉悦和熏陶，大大提高了游览的趣味性和参与性。 采取保护措施，防止民俗文化被同化。 要使民俗文化不受到异地文化的冲击和淡化，可以从旅游地居民、旅游者两方着手采取保护措施：教育并引导旅游地居民自觉保护和传承民俗文化。首先，政府或有关部门要对一些逐渐失传的传统、风俗、习惯、庆典、节日、宗教仪式等，进行挖掘和再现，使民俗文化得到完整的保护和流传下来，并以此作为旅游教育资料用。其次，政府或有关部门要与旅游地居民多沟通，让他们知道本地传统民俗文化的价值，激发他们对自己生活文化的自豪感和文化自觉意识，促使他们主动维护自己的民俗文化，而不是去盲目接受外来文化来改变自己的生活。最后，政府及有关部门也可以使用行政或经济手段来鼓励和扶持某些特色的传统民俗文化活动，政府可以为旅游地各种岁时节庆活动提供各种便利条件，甚至可以参与组织协调，创造节日气氛，使民俗文化活动的传承得到巩固和加强。教育并引导旅游者减少对旅游地民俗文化的影响。注重民俗文化与自然风光、文物古迹的有机结合。 民俗作为一种文化资源还有一个突出的特点：可移性。民俗活动除了在本地开展活动，吸引游客，还可以移到自然风情区和其他旅游城市进行表演、交流，从而实现更高的社会经济效益。与自然风光、文物古迹有机结合，可利用现开辟的民俗旅游线和建成的民俗文化村、民俗风情区、民俗博物馆、民俗娱乐城等形式带动民间绝技绝活、民间歌舞、民间小吃、民间蜡染、刺绣、编织等手工艺品的综合开发，将独具特色的民俗旅游项目引进著名自然风景旅游区，以及国内外旅游城市，作为固定或流动性项目，参与到观光旅游和文物古迹游中，使它们相互促进，相得益彰。 加大力度宣传民俗旅游。 要坚持有的放矢供需对应。多开发有市场需求的项目，成立专门的专家部门对旅游客源市场进行有效的因素分析。通过电视、广播、网络等多媒体对民俗风情进行宣传和推广还可以借助一些展览和博览会对相关的信息展现给大众。 高品位开发和利用民俗旅游资源，防止“庸俗化” 民俗旅游开发要保证具有魅力的民族文化能真正得以弘扬和保护，就必须杜绝肆意亵渎和歪曲旅游地民俗风情资源的现象。因此，高品位开发利用民俗资源是举棋之关键。高品位开发指旅游地在民俗资源开发上，要正确瞄准本地区的资源特色，结合本地区及周边地区旅游环境，把独特的风情民俗展示出来，开发建设民俗旅游资源，就应当对当地民俗资源充分地调查和研究，在此基础上，选择开发方向，确定文化定位，尽最大可能挖掘出当地民俗资源的潜力。 综上言之，民俗文化旅游资源蕴涵丰富的旅游价值，对其进行保护性的开发，实现民俗旅游资源的可持续发展，不仅能实现其旅游价值，也能带来一定的社会、文化及经济效益。积极开发民俗文化旅游将成为民俗旅游业今后发展的又一新出路。
关于加快小城镇建设的思考 小城镇是以聚集人口、商品、文化、信息、科技、教育、金融和服务为特征的地域系统。小城镇位于农村之首、城市之尾，与农村经济有着千丝万缕的联系，是实现农业现代化的重要支撑点；又与大中城市关系密切，是大中城市进一步发展的基础和后盾。党的十六大报告指出：“要逐步提高城镇化水平，坚持大中小城市和小城镇协调发展，走中国特色的城镇化道路。”这是十堰统筹城乡经济、社会发展，推进城镇化建设的根本指导思想。加快小城镇建设，走符合十堰实际的城镇化道路，是解决“三农”问题的根本出路，也是全面建设农村小康社会的一个战略性问题。一、发展小城镇、加快城镇化进程的战略意义 十堰作为地处鄂西北山区的新兴工业城市，产业结构单一，城乡二元经济结构典型，扶贫任务艰巨，加速推进城镇化，既是我市全面建设小康社会必须跨越的历史阶段，也是解决目前以及今后经济社会发展诸多问题的关键。发展小城镇，推进城镇化，实现社会、经济结构转型，把城镇化与农村工业化和产业化有机结合起来，促进农村富余劳动力向非农产业和城镇转移，实现城乡共荣、协调发展。因此，加快城镇化进程，提高城镇化水平，成为我市新世纪全面建设小康社会面临的重要而紧迫的战略任务。 1、推进城镇化，有利于农民脱贫致富奔小康。全面建设小康社会的重点和难点在农村，特别是像十堰这样经济欠发达地区的农村。十堰市有近70%的人口在农村，有14万贫困人口尚未解决温饱问题。贫困山区的自然条件恶劣，单位土地的产出率很有限，种植业增长的空间也很有限。要使农民致富，唯一的出路就是通过城镇化，实现农民向非农产业转移，减少农民的数量，提高人均生产率。转移出来的农村劳动力收入增加了，农村劳动力的价值也大大提高，收入相应增长。而大中城市吸纳农村剩余劳动力的能力又极为有限。因此，实现大规模农村人口转移只有发展小城镇，实现城镇化，改善城乡二元经济结构，实现人口、经济要素的合理分布和自由流动，促进地区经济协调发展和城乡共同富裕，除此别无出路。 2、推进城镇化，有利于加快实现农村工业化和农业产业化。从理论上说，城镇化是社会分工的发展和生产专业化的结果。工业化和城镇化是现代化过程的两个侧面。工业化需要聚集状态，只有人类活动集中才会降低工业生产成本，才会形成聚集效应。因此，城镇化是工业化的必然产物，离开了城镇化，工业化的效率就会降低；离开了工业化，城镇化就无的放矢，就会失去发展的动力。目前，我市乡镇企业规模小，集约化程度低。通过发展小城镇，使乡镇企业向小城镇聚集。充分发挥小城镇作为农村交通中心、信息中心、技术中心和人才中心的作用，为乡镇工业的发展提供基础设施、市场、技术和人才条件；通过发挥小城镇对农村的辐射作用，带动农业产业化。 3、推进城镇化，有利于改善生态环境。十堰作为南水北调中线工程的调水源头，改善生态环境的任务光荣而又艰巨。我市山多地少，生态环境脆弱，在全市240多万农村人口中，有当家地仅160万亩，由于居住分散，自然灾害频发，种植业的70%望天收。只有通过城镇化，减少农民数量，在总量上相应减少现有耕地承载人口数量，转变农民的谋生方式，提高他们的生活质量，使他们向城镇聚集，给大自然以休养生息的机会，最终才能解决土壤退化、水土流失、森林覆盖率降低等生态环境问题。 二、小城镇建设的现状与问题 改革开放以来，尤其是1994年地市合并后，十堰市的城镇有了较快发展。截止目前，建制镇由1984年的13个发展到63个，其中城镇居民万人以上的9个，城镇总人口8万人，短短17年城镇化率由9%提高到5%。城镇的空间布局主要沿交通干线襄渝铁路、汉江、209国道、316国道展开，城镇职能改变了过去单一的政治职能或低水平商贸职能为主的状况，形成了以经济职能为主的各种类型结构。纵观十堰城镇化进程，有两个特点：一是十堰城区(中心城市)作为区域经济增长极，因汽车产业的聚集效应使城市人口增长较快，城市综合实力日益增强；二是乡村城镇化即小城镇的发展相对缓慢。建制镇的发展由于在地市合并以前受行政管理区划的限制，中心城市与区域内城镇之间的经济联系表现为松散型，区域城镇的经济发展主要依靠自然资源开发利用、边境贸易、农业产业结构调整等，中心城市对小城镇发展的辐射能力较弱。地市合并后，城镇建设步入协调发展的轨道。由于十堰市农村人口较为稀疏，土地资源，尤其是耕地资源有限，这就决定了农业劳动力转移压力适中，同时农村经济非常落后，因此，在农村地区形成小城镇的内、外动力较弱，导致小城镇发展滞后。 十堰小城镇发展存在诸多问题：一是规划问题。规划不科学，执行缺乏严肃性。城镇建设缺乏特色，风格雷同；二是融资问题。目前，城镇化仍然是一种政府行为，尚未面向市场，形成多元投资主体，因此，城镇建设资金来源贫乏，投资渠道单一，投入严重不足；三是制度障碍。城乡分割的户籍制度，延缓了农民离土离乡的步伐，不利于调动农民进镇务工经商的积极性。社会保障制度改革滞后，社会保障体系不健全，使农民进镇缺乏“安全感”，增加了城镇化成本；四是政策问题。各地出台了鼓励农民进镇务工经商的系列优惠政策，但落实不力，农民在市场准入、税费征收、子女就学等方面享受不到优惠待遇，甚至有的地方农民进镇享受不到城镇居民的待遇。我市小城镇发展滞后固然有许多原因，但从主观上来看，主要原因在于城镇建设的思维方式和指导思想存在有思维误区，我们必须克服：第一，要克服官位设市的思维误区。在漫长的封建社会中，除了帝王以外，下面的州、府、郡、县的设置，等级森严，不可僭越，哪一级官管辖下的城市，城墙该有多高，该有几条街道，衙门有多大，均有严格的规定。建国后到改革开放以前，在计划经济条件下，省、市、县、镇的设置，也基本沿用封建社会那一套，严格按行政级别、管辖面积、人口设市，城镇规模基本以官帽定位，而不是按经济规模以及经济发展速度定位。改革30多年了，包括体制上、观念上很多脱离实际的东西都改过来了，但这一传统的设市设镇模式仍被顽强地保留下来。而且在我们的头脑中、在体制上形成了固有的模式，难以体现时代精神，制约了城镇化发展，我们必须克服。 第二，要克服人为构市的思维误区。如果说古楼兰曾为古丝绸之路开辟立下汗马功劳的话，那么它的消失，也应是经济、社会发展的必然规律。城镇的生存与发展及其发展规模该有多大，完全是有规律可循的。因此不能凭主观想象来构筑城镇框架，我们不能不顾城镇发展规模和区域经济社会动态比较优势，好大喜功，人为构市，盲目扩市，以至于城镇“增肥”了，却有城无市。如我市一些小城镇，虽耗巨资建起了几条街道和广场，至今门可罗雀，成为“空壳”。这样的浪费和教训令人心痛。今后，我市的城镇化必须注意克服这种违反规律、人为构市的思维误区。第三，要克服全能乱市的思维误区。由于受计划经济思想和自然经济的影响，我市不少小城镇总想来个各行各业齐头并进，搞“大而全”、“小而全”，忽略自身城镇的产业强项和文化特色，搞“全能城镇”。资深社会学家费孝通先生在苏南地区凋查后曾提出一个“小城镇、大战略”的概念，意思是说，改革开放后，农村商品经济发展很快，呼唤小城镇的发展，为其提供信息、市场和科学文化服务。加快小城镇建设，其目的一是解决农村内部商品经济发展的流通问题；二是以小城镇的广泛建设解决大城市的“通病”。遗憾的是我们却误解了费老的原意，片面认为发展小城镇商品经济就是要搞“小而全”，而未能与时俱进，把小城镇建设放在国际社会分工和经济全球化的背景去考察去建设，导致在小城镇的发展上出现了不少“全能城镇”，造成了社会资源的浪费。 三、加快我市小城镇建设的思路与对策 我市小城镇建设要立足市情，既要增加城镇的数量，但更应注意提高城镇化的质量，不能搞“一刀切”。要科学规划，完善体系，合理布局，突出重点，梯度推进，全面增强城镇的综合实力、聚集能力和经济辐射功能，逐步形成以重点城镇为支撑、各具特色的城镇体系。要把为农业、农村和农民服务，作为小城镇建设的出发点和归缩点，把小城镇建设与发展乡镇企业和推进农业产业化有机地结合起来，增强小城镇的吸引力和带动作用，使小城镇成为推动农村小康社会建设的战略支点。按照小城镇建设的基本思路，加快我市小城镇建设应采取以下对策：1、变官位设市为按经济规模设市我国改革开放以来，就经济规模而言，一些原来默默无闻的沿海乡镇已超过了西部不少地级市，其城镇发展的规模和格局，也超过了西部的不少县和市。就十堰而言，城镇化进程起步晚，即使是县城，与沿海一些乡级小镇相比，无论是经济总量还是经济质量上的差别都很大，思想观念上的差距、经营理念上的差距就更大了，尽管国家还沿用按行政级别设市的传统行政管理模式，但打破这一传统的桎梏，只是时间迟早的问题。我市应遵循城镇化是一个以经济发展为中心的自然历史过程这样一条客观规律，按经济规模来安排城镇资源的分配，收紧拳头，突出重点，把握规律，有选择、有特色地走自己的城镇化之路。否则，我们的城镇化进程必然会受到不可估量的影响。2、变人为构市为产业兴市城镇发展必须以经济产业作为依托。我市多数小城镇近些年来之所以出现布局混乱、交通阻塞、城镇服务功能不配套等问题，甚至是没有经济内涵的“空壳镇”，重要原因之一，就是没有从经济发展的角度和产业发展的角度去规划和架构小城镇，小城镇缺乏主导产业支撑。一个城镇可以构筑多种产业功能，但从城镇特点来看只能突出一两项主功能，形成一两项优势产业，而不是面面俱到。我国改革开放以后新兴的城镇，如温州、绵阳、诸城等等都是以特色产业立市。小城镇的发展，必须依据各自的优势，推准主攻方向，大力培植工业主导产业，走依靠产业支撑辐射功能的路子。我市小城镇应当发挥山区资源优势，发展山区资源加工工业，培育城镇支柱产业，增加城镇经济实力，从而增强对农村经济的辐射功能。3、变全能镇为特色镇我市小城镇建设中不同程度地存在着片面追求“小而全”，使小城镇特色不突出。我市城镇化应该走“小而特”的路子，不同的小城镇必须打造不同的特点，或以产业特、或以文化风情特、或以区位特，突出特色，形成比较优势，实施差别化竞争战略，以鲜活的城镇特色，形成“名镇效应”，带动农村经济社会发展，提升小城镇的竞争力，反过来又推动城镇规模的扩张。结合十堰产业与资源特点，可以着力发展以下几类具有特色的小城镇：一是建设工业主导型小城镇。把小城镇建设与乡镇企业二次创业紧密结合起来，根据区域市场、资源特点，合理调整产业结构和产业布局，引导乡镇企业集中连片发展，建设小型工业园区，把乡镇工业塑造成为带动小城镇建设的主体力量。二是建设旅游服务型小城镇。旅游资源丰富的乡镇要搞好景区生态环境建设，完善服务设施，全面提高风景名胜区的硬件设施水平和服务接待水平。三是建设流通商贸型小城镇。边贸口子镇要在突出抓好市场等硬件设施建设的同时，以最优惠的政策、最便捷的服务、最宽松的经营环境，吸引周边的鄂、渝、陕客商前来经商兴业。四是建设特色产业型小城镇。要依托药材、黄姜、茶叶、绿松石等山区资源，建设特色产业基地，在扩大规模的基础上，大力发展加工、包装、销售业，逐步形成集种植、加工、包装、销售于一体的产业镇。五是建设移民镇。抢抓南水北调中线工程的机遇，用好用活移民政策，推动移民小城镇的建设。4、积极解决小城镇建设中的具体问题。党的十六大报告指出：“发展小城镇要以现有的县城和有条件的建制镇为基础，科学规划，合理布局，消除不利于城镇化发展的体制和政策障碍，引导农村劳动力合理有序流动。”根据这一精神，结合我市实际，为使小城镇得以健康发展，还应解决如下问题：(1)搞好科学规划。小城镇规划要坚持科学合理原则，选址要与国家的宏观产业政策、导向政策、交通、通讯大动脉相联系。起点要高，具有时代气息；必须满足我市农业产业化的要求，使小城镇成为农业生产、加工、流通、服务的载体。小城镇发展的规划，不仅要考虑长远义务教育设施布局，还应考虑职业技术教育设施布局，科教兴镇，保证小城镇可持续发展战略的实施；要把市场一体化要求与本地经济特点相结合，将小城镇规划建设融入分工明确、布局合理、同中心城市建设相结合的城镇化体系格局，利用大市场形成强有力的经济增长点；小城镇的风貌一定要体现综合经济实力和居民群体凝聚力，使本地的文化历史传统得到继承和发扬；要把环境生态建设列为主要内容，利用先进技术手段和自然条件，建设生态小城镇。规划必须体现全局意识，着眼于长远，决不能因党政负责人的更换而改变。规划一经批准，就具有法律效力，而且要列入目标考核责任制，要强化规划的实施力度。(2)运用市场机制，多渠道筹措建设资金。筹集小城镇建设资金，可以实行财政资金为引导、吸纳民间资金为主，吸引外资为辅的多元化投融资体制。首先，财政资金可以向小城镇倾斜，在注重抓好水、电、路及通讯、市场等基础设施建设的同时，增加与农民利益有密切联系的、有巨大消费空间的项目，以此吸纳民间投资与吸引外资，加快建设速度，完善城镇功能，增强城镇的经济实力。其次，通过小城镇安居工程，吸引农民建房资金。再次，把市场机制引入小城镇建设。政府通过在提高服务质量和工作效率、健全规章制度、创造良好投资环境等软件上下功夫，使小城镇产生较强的吸引力，并以“谁投资、谁所有、谁受益”的原则，吸引众多的人带着资金参与城镇建设。要大胆尝试和探索将城镇当作资产来经营的思路，坚持市场化运作，不断建立和完善“经营城镇”的新机制。要最大限度地盘活土地资源，把自然资源变成城镇发展的宝贵财源，变过去土地使用的“行政审批制”为现在的“市场配置制”，使国有土地的资本效益趋向最大化，大力推行竞价拍卖等多种土地经营形式，为城镇建设筹集更多的资金。同时，营运市政设施，实现滚动开发。经营城镇有形资产，把公共房产及道路、桥梁、公路灯杆等市政设施的使用权和经营权推向市场，能卖则卖，宜租则租；经营城镇无形资产，把城镇空间、户外广告标牌经营权、交通线路营运权、道路和其它设施的冠名权等，通过转让、拍卖、租赁等形式推向市场，使无形资产变成有形资产。(3)加快改革步伐，消除制度障碍。要推进城镇户籍制度改革，逐步落实以现居住地划分城镇户口和农村户口的户籍登记制度，实行以住户、职业、生活来源等主要生活基础为依据的落户标准，以居民住地划分城镇人口和农村人口，以职业划分农业人口和非农业人口。确保进镇农民的子女入学、参军、就业等方面享受同等待遇。鼓励和吸引农民进镇落户，务工经商。要改革土地使用办法，在坚持稳定现有农村土地承包关系的同时，对农村土地使用流转制度进行创新，允许农民对土地进行出让、出租、转包、入股、抵押等流转活动，解决农民担心长期离开农村后、遇到困难生活没有保障和后路问题，并为农民进镇后土地集中使用打好基础。同时，要推进配套制度改革，大力推进医疗、就业、教育制度等配套改革，建立规范的就业、养老、医疗等社会保障制度，为农民进镇解决后顾之忧。
呃，还有医疗旅游啊，我怎么没听过啊长见识了
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试论如何提高导游服务质量 摘要: 改革开放之后, 我国旅游业得 到了迅猛发展, 各地旅游服务机构如雨后 春笋般生机蓬勃, 全国旅游从业人数尤其 是导游数量大大地增加。导游人员是旅游 接待工作的主体, 是整个旅游服务的轴心, 而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游 者出售, 是旅游服务质量高低的最敏感的 部分。提高导游服务质量, 越来越成为人 们关注的焦点。遗憾的是, 在中国旅游业 飞速发展的同时, 导游服务质量一直参差 不齐, 大大阻碍了旅游业的发展。因此分 析导游服务存在的质量问题以及解决这些 问题成为当前旅游业发展的重中之重。 关键词: 导游服务; 导游服务质量 一、目前我国导游服务的现状 (一) 个性化的导游服务 随着旅游活动的不断开展, 旅游者已 经不满足于简单的观光, 而是趋向具有个 性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、 康体旅游等旅游形式异军突起, 旅游者的 足迹在不久的将来会深入到洋底, 或离开 地球遨游太空。因此, 对导游服务的要求 也同样日趋多样化。面对这种变化, 而旅 行社往往全权委托导游员处理旅游过程中 旅游者的各种需求。这样对导游人员的要 求也随之提高, 程序而又呆板的服务让游 客大为失望, 个性而又失规范的服务大受 游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种 规范化的服务, 还是一种个性化的服务。 它要求导游人员必须根据旅游者的个性和 不同的旅游需求提供针对性的服务使不同 的旅游者获得更大的心理满足。导游服务 的个性化, 一方面要求导游员能根据游客 的差异、旅游产品的不同, 因时、因地、 因人而异地提供有针对性的服务; 另一方 面要求导游员通过不断的学习与实践, 发 挥自己的优势, 形成富有个人风格的导游 服务。 (二) 导游服务手段的科技化 随着科技的进步, 图文声像等导游方 式已成为导游服务的重要辅助手段, 导游 员可以借助各种现代化的手段和资料, 通 过口头讲解方式与图文声像导游方式的有 机结合, 向游客提供更直观、更生动、高 标准的导游讲解服务, 同时也更能吸引游 客。 (三) 导游人员的高知识化 随着知识时代的到来, 出游的人越来 越多, 导游人员为了适应高素质、高水平 游客的需要, 部分导游人员已经意识到自 己必须具备相当的知识水平, 才能提供更 好的导游服务。另外, 随着大众旅游普及 到世界各国, 一个国家、一个地区的导游 人员不仅要掌握本国、本民族的语言, 还 必须能熟练运用世界各主要语言, 特别是 主要客源国的语言, 以便向来自不同国家 和地区的旅游者提供令他们满意的导游服 务, 导游语言已从单一语种发展为多种语 言。 二、我国导游服务过程中存在的主要 问题 我国导游人员的数量日益剧增, 据统 计, 目前我国兼职导游已超过60% , 导游 日益成为自主择业、分散执业的群体。因 此许多导游人员没有劳动合同、没有固定 薪酬、没有劳动保险, 致使导游队伍职业 稳定性下降, 并导致部分导游人员在带团 过程中降低服务水平或减少服务提供, 以 获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突 出, 作为旅游服务主要组成部分的导游服 务已呈现明显商品化趋势, 这也使许多导 游人员为了自身利益做出了许多有伪职业 道德的行为, 使服务质量出现许多问题。 我国导游服务过程中主要存在的问题有: (一) 导游人员素质整体偏低 在导游讲解过程中, 许多导游缺乏相 关专业知识, 主要表现在: 导游讲解太少 或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文 化价值、历史价值、学术价值缺乏了解, 讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆 板, 只是刻意地背诵导游词。导游职业素 质差, 也是一个很严重的问题, 导游接团 中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加 购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺 乏综合素质, 如导游与游客交往缺乏沟通 技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏 应变能力。 (二) 我国对导游职业管理制度不完善 按照我国目前的职业分类体系, 导游 职业不属于专业技术人员类别, 属于旅游 及公共游览场所服务人员小类, 归于饭店、 旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为 不属于专业技术人员, 所以导游没有专业 技术职称。国家旅游局的《导游人员等级 评定制度》多年没有有效实施, 导游员职 称没有进入我国职称序列, 只是旅游企业 内部的名号而已, 甚至在一些旅游企业中 也得不到相应的报酬福利。这种导游职业 定位直接或间接导致了导游职业的社会地 位低, 高素质人才不愿进入, 多数拥有导 游资格证书者也只是将导游当作一门青春 饭, 临时性赚钱的多, 很少有人打算把导 游作为长期职业认真做, 因而导游钻研业 务、研究旅游文化的少, 一心只想提高收 入, 这就造成了导游服务质量的下降。 (三) 导游人员的薪酬太少 在现行的导游人员报酬机制中, 导游 的收入结构不合理, 导游没有或少有工资, 还要返给旅行社一定的费用, 导游只有以 回扣为主要收入来源, 而回扣收入又是不 合法的。导游员在带团过程中不注重景点 讲解而是一味的对商品进行宣传, 甚至还 提供不实的商品, 只是为了能多拿点回扣, 这样的收入结构事实上鼓励了导游导购, 是造成我国旅游业中导游服务质量下降的 直接原因。 三、提高导游服务质量的对策 (一) 提高导游人员综合素质 导游服务是一种建立在具有较高个人 素质基础上, 影响面较广的高智能服务。 我认为要从三个方面来提高导游人员的综 合素质: 第一是增强独立性。导游服务人 员要勇于向困难挑战, 要有高度的责任感 和敬业精神, 在战胜困难的过程中提高个 人的各种能力, 尤其是心理自控能力, 能 沉着冷静地处理各种变化的情况和问题; 第二是要不断充实大脑。导游人员应具有 广博的知识和健康的体魄, 以便能随时随 地向游客提供所需要的服务, 在平时的带 团过程中, 要有意识地总结发生的问题, 查阅相关的资料, 对各方面都有所了解; 第三是提高自身的带团能力。在带团过程 中, 导游人员要有全局观念, 在工作中要 头脑清醒、思维缜密, 有较强的协调能力 和公关能力, 以保证旅游活动按计划顺利 进行。 (二) 建立完善的管理制度 要从制度上确保导游人员的正当权益。 既要培养导游无私奉献的精神, 同时也要 帮其树立正确的职业观, 宣扬导游工作的 崇高性, 让他们从心里感到导游的职业是 多么受人重视, 导游一直被誉为“民间使 者”、“友谊桥梁”。作为一名导游, 应当克 服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识, 要树立起长期服务导游行业的思想。这就 要求相关管理部门完善导游职业管理, 给 导游工作一个合理定位。 (三) 规范导游人员薪金制度和激励机 制 目前大多数旅行社只求利益造成一些 不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人 员形成有效的激励。严重影响了导游人员 的工作热情和积极性, 也会影响到导游服 务质量的提高。因此规范导游薪金制度和 激励机制度越来越成为关注的焦点。我认 为可从三个方面着手: 一是要提高导游的 物质待遇, 满足他们合理的物质需要; 二 是按照导游心理活动规律对其进行科学管 理; 三是针对不同的导游员的特点采用不 同的激励手段。激发导游的工作热情, 提 高服务质量和工作效率。 总之, 只要所有参与旅游事业的人们 都能认识到尽快提高我国导游服务质量的 迫切性, 认识到导游服务质量的提高对于 促进我国现代旅游事业的发展所具有的重 大意义, 动员全社会力量共同努力, 在全 社会推行诚信导游服务, 各职能部门在各 方配合与努力下, 进一步规范旅游市场, 这样, 我们的导游服务质量定能得到加强 与改善。 浅析我国导游服务存在的主要问题 近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游 总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极 贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。 据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当的经历。 由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃 了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚 至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍 之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理 的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头 费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资 的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁 到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内 游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度 低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。 一、导游的文化层次不高，结构不合理 根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查， 截止2002 年8 月底，全国已有197375 人取得导游人员资格证书， 但导游队伍文化层次不高、结构不合理。 从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中 职、中专学历者占7%，大专学历者占4%，本科学历以上 学历者占9%。 从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导 游员证书者占绝大多数，为3%；中级、高级、特级导游员所 占比例极低，仅占7%,导游队伍结构不合理的问题非常突出。 导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游 队伍中新近人员的门槛要求低。1999 年5月14 日，国务院颁布的 《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健 康、年满18 岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考 试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力 都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼 龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利 而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游 导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以 大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水 平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务 水平远远达不到游客的期望。 二、导游个人素质不高 随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信 息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这 种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。 导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在 消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播 者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的 知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势 突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从 业人员在实际操作中暴露了很多问题。 （1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本 不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值 缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻 意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己 撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根 本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。 （3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接 团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4） 导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在： 导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺 乏应变能力。 三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍 导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的 成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括 职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业 荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信 誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局： 好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象 日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄、强行揽客、质 次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。 四、导游稳定收入少,私拿回扣现象严重 在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理， 导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房， 以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的 社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导 游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过 其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时 间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者 购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直 接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣 为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个 别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人 经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。 实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不 能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。 总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业 队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神 文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力 量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是 当今旅游业中非常重要的一个课题。 心理圈层理论及在导游服务中的应用 一、前言 二、心理圈层理论 三、心理圈层理论在导游服务中的应用 四、结论 随着旅游业的快速发展，我国导游队伍 空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的 问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意 程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎 成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅 游心理学角度对导游进行研究的文章还不 多，因此本文从心理学角度对导游的服务进 行研究，以期找出心理层面的原因。 （一）人们意识中的圈层群体概念 当某件事情发生主体作出决策时，他会 考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人 有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围 人对我的态度、周围人之间的影响等等。这 些相互间的关系由于疏远的不同可形成以 “自我”为中心的不同的利益团体，这便形 成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事 件时所联系到的所有人我们通称为“ 背 景”。在此背景中大体来说可以分成以下几 部分：以“自我”为中心外围是“利益统一 层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存 在“对立层” （二）心理圈层理论 根据马斯洛的需要层次论，人是有需要 的，而人的需要又分层次的生理的需要，归 宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我 实现的需要。当人生活在群体中时，就会为 自己的需要进行追求。 1．“利益统一层”指自己在处理事件时 把这一部分人作为和自己同一利益的人，即 处理事件中把自己和利益统一人的影响提高 或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将 自己纳入“利益统一层”（游离层），则会 出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将 会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出 现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得 这是正常现象并积极与他进行交往争取进入 “其利益统一层”。3．“对立层”在某些情 况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾 激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形 成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成 的并不是固定的。当他再处理另外一件事的 时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理 圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己 的交际范围，受教育水平，人际交往历史。 相互之间的差异。 （三）区分利用人们表现的假象 人们是通过语言、行动等来表达心理， 对于信息接受方而言语言和行动只是对方表 达的工具，而每个人对这些工具的理解是不 一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会 随着双方个体和所处环境差异的变大而变 大，另外人的言行举止往往表现的不是他的 真实心理，这就要求我们若想了解人们的心 理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿 情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由 马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好 的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国 家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式 的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不 渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿 意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人； 人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人 们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立 见解的人；自己不主动争取成功，而当别人 取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍 存在的现象， 它或多或少的存在我们的身 上。在很多情况人们可能表现对自己的利益 目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对 立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论 失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作 用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当 我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采 取相应措施就会收获我们预期的目的。 （一）以心理圈层理论为依据搞清客人 情况 导游在与客人直接接触前要了解一些客 人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该 善于观察、分析游客的心理。能够在短时间 内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅 游过程中是一个小团体，相对这个团体各个 客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清 把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团 队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠 纷等。 （二）以心理圈层理论为基础摆放客人 位置 导游在在游客、景区、酒店、商店为背 景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益 统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴 关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动 才能得以顺利地进行并达到良好的效果。 （三）以心理圈层理论为基础拉近客人 与自己的心理距离 拉近导游与客人的心理距离也就是导游 采取积极措施争取进入客人心理圈层中的 “利益统一层”。当进入客人的利益统一层 后，客人在心理、行动方面会主动把导游的 感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处 处为导游着想。会让导游感到有种“客人很 通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人 心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚 持公平公正是人交往的基本原则，不要因为 自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼 很容易引起客人反感，这种反感很容易使客 人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、 残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你 的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会 拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话 表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响， 如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意 见往往会受到事半功倍的效果。 （四）以心理圈层理论为指导正确处理 全陪地接司机的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三 人要在导游服务过程中及时商量工作的进展 细节，以及应付可能出现的问题。在这三人 中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力 进行配合。需要地接导游从中协调，来努力 创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来 讲， 对全陪要主动争取配合， 及时沟通信 息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不 论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳 入“利益统一层”。只有这样才能使他们相 互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待 任务。 （五）以心理圈层理论为参考正确拿取 回扣 以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪 80年代就逐渐形成， 在行业内部获得了默 认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的 默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行 社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的 需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒 心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的 原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做 购物指导时应该要以满足游客的需要为出发 点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。 综上所述，旅游心理学一直以来是我们研 究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的 重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心 理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因 此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究， 从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行 心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客 人心理，更好的完成带团任务。
导游服务标准化问题研究 摘要】 导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和行业提升,必须尽快建设并完善导游服务标准化类型与内容,建立并发展导游服务业自身的标准化认证体系,并进而加强导游服务的制度化、标准化和一体化管理,推进导游服务等级与薪酬制度、职称评定制度和有效的监督约束机制。 感兴趣与我索取全文
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自然保护区生态旅游开发的设想我国国内旅游业发展的现状、趋势及对策中外重点风景名胜资源管理体制问题探讨论旅游业的发展与环境保护这些都可以的，具体的你可以根据你自己的擅长来选定写作方向。鉴于你是毕业论文，建议写一些比较稳妥通俗的，这样比较容易过关。当今旅游业对当地生态环境污染及治理之类的，这话题很热门，也比较好写，建议你从这方面入手。
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医学可以的，没有问题。
提供一些旅游专业毕业论文的题目，供参考。1．我国贫困地区旅游业发展思考2．我国XX地区特色旅游发展的意义及建议3．我国旅游饭店发展战略思考4．旅游交通对旅游业发展的推动及完善措施分析5．我国新兴旅游形式的发展研究6．自助旅游发展研究7．提高我国旅游从业人员心理素质的途径分析8．提高我国导游服务质量的思考9．旅游景区发展与保护问题思考10．有关我国旅游消费问题的研究11．有关我国旅游价格问题的研究12．自助旅游发展与管理13．中国自助旅游的特点14．农家乐旅游发展研究15．旅游从业人员职业道德探讨16．论导游回扣的治理17．旅行社管理中导游工资机制改革研究18．旅行社管理中的难点与对策分析19．饭店企业员工流失现象剖析及对策研究（以某某饭店为例）20．提高现代饭店服务质量的探讨（以某某饭店为例）21．饭店如何实施个性化服务（以某某饭店为例）22．饭店人力资源管理与开发创新（以某某饭店为例）23．饭店节假日营销对策思考24．饭店如何进行商务旅客客源开发25．饭店迎宾审美研究26．导游职业道德缺失的防范与控制27．旅游服务人员的挫折与心理保健28．某某县旅游发展思路29．对提高员工忠诚感，提升酒店价值的探讨（以某某饭店为例）30．浅谈“细微服务意识的培养” （以某某饭店为例）31．论加强饭店客房特色经营（以某某饭店为例）32．论某某饭店的待客之道33．饭店菜单设计（以某某饭店为例）34．新的放假制度对我国旅游业的影响35．高职旅游专业毕业生更快适应酒店（旅行社）工作的研究36．旅行社旅游线路设计研究