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多媒体辅助教学是集图片、声音、动画、视频于一体的一种新型教育手段，其信息资源的丰富和教学的直观性强等特点是传统教学无法比拟的。在快速发展的当代社会，计算机以被广泛应用到社会生活的各个领域，多媒体教学也被应用到教育教学实践中，打破了“黑板粉笔”的原有教学模式，化难为易，化繁为简。多媒体教学为我们提供了克服传统教学弊端的全新的教学方式，使抽象的、枯燥的学习内容转化成形象的、有趣的、可视的、可听的动感内容，成为现代教学的发展趋势。这样既增强了学生学习的兴趣，还使教材和媒体之间优势互补；多媒体教学新颖活泼的形式不但能激发学生的学习热情，而且能引导学生主动学习，从而形成一个良性循环的学习过程。 在教学中，运用计算机来展示我们的课有很多优势，当然也有一些不足，先来说说一些好的地方吧：利用计算机，制作精美的课件，让学生在感受美、欣赏美的过程中，唤醒他们对美的追求，激发他们学习音乐的欲望。 小学生对美好的事物一向是很喜欢的。而传统的教学手段尽管用图片、简笔画等创设情景，但这些方式都有着局限性。而计算机具有集声音、图像、文字、动画于一体的多种信息功能，能将声音、图像、文字很好地结合起来，使学生闻其声、观其形、临其境。我在课件制作中，发掘教材中美的因素，通过精美的画面、美妙的音乐、动静结合的把丰富多彩的世界呈现在学生面前，使学生始终情绪饱满，兴趣盎然地进行学习。 例如，在教授三年级上册第六单元《新疆好》时，我设计了一幅新疆风光图，一张张精美的图片，加上活泼的《新疆是个好地方》的音乐，一下就把学生的注意力集中起来，调动了学生的学习热情；在拓展新疆文化一环节，我加入一段热情奔放的视频舞蹈，学生们的学习热情一下子就上来了，非常地感兴趣，并且也能随着音乐高兴的舞之蹈之，气氛很活跃。对于多媒体教学的优越性师生们也有目共睹。但是，多媒体教学在教学中的应用也出现了不少误区，存在不少问题。一、片面追求多媒体手段的实效性而忽视师生互动 多媒体教学画面生动逼真，图文并茂，声音悦耳动听，这种强大的视听冲击力对学生的感官具有持续的刺激作用，使课堂教学的效果大大提升。因此，教师授课时过重依赖多媒体，而忽略了自己还有粉笔和一张嘴，也忽视了教师的自然资源，尤其是口头语言、书面语言和身体语言，而这些是对学生取到非常重要的人文感召力量。音乐课上，老师运用多媒体进行范唱、将钢琴伴奏也溶入多媒体教学中，教师的自身作用就隐蔽了，课堂上应有的教师基本功在这种形式下都荒废了。多媒体占据的课堂教学时间比例过大，从头到尾的演绎，教师的讲解阐述，启发诱导被挤掉了，学生作为教学主体参与教学被忽略了。二、单纯追求直观生动性而忽视对学科内容的特点 在多媒体教学中，为追求课件制作的新奇生动，把多媒体课变成了一个音响、动画的大杂烩，搞得花俚胡哨，而与教学内容，目的不符。实际上片面追求形象性、生动性，容易分散学生的注意力，使他们从课堂中心转移到画面的生动形象，声音的变化多端等方面。如我在教授二年级下册八单元《哈哩罗》一课时，在情境导入环节安排了随乐表演《幸福拍手歌》，并且连接了一段视频，目的是想让调动学生积极性，让他们跟着音乐看着画面一起动起来，可是在试教过程中问题就出现了，学生被视频画面深深吸引，眼睛盯着屏幕，只有少部分学生跟着老师在动，而且老师说的话，做的提示，大部分学生都没有看到、听到，于是在修改课件过程中，我取消了视频的运用。在课堂教学过程中，教师是不可缺少的主体，多媒体在课堂教学中只是辅助教学的手段之一，而不是唯一的手段，更不是最终的目的，它的存在是为了增强教师的作用，加强师生互动，而不是削弱和取代教师的作用，它仅是一种教学的工具和手段。
浅谈多媒体课件制作摘要：中小学教师所要制作的辅助课堂教学的课件，是针对课堂教学内容需要，教材特点和学生实际而设计制作的辅助课堂教学的软件。教师不是电脑公司的软件一程师，而是学校的教育工作者。多媒体辅助化教学过程主要包括四个要素：教师、学生、教材和多媒体。四个要素相互联系，相互制约，形成了一个有机的整体，为达到满意的教学效果，必须正确处理四个要素之间的关系。关键字： 课件;教学随着集图文声像多信息的采集、加工、交互、输出于一体的多媒体计算机技术在九十年代的迅猛发展，整个世界也随之进入一个崭新多媒体化、网络化、信息化的时代。一系列的新的高新技术产品的出现和信息的传播的及时叙事，引发了教育技术史上空前的一场新的革命。电教媒体参与课堂教学进程，提高课堂教学效率，在我国教育界已经形成了一种共识。邓小平同志指出：“教学思想民和手段现代化问题，是教学改革的重要问题，没有教学现代化，就不可培养出具有现代素质的教学。”而支撑计算机辅助教学的主力军——课件也一样伴随着信息技术时代的到来走入了各个教学课堂中。教改在深化，教学已经离不开多媒体课件，如何把握使用多媒体课件的时机，如何制作多媒体课件，作为一名教师又该怎样做呢？一、 明确课件定义教师要把握好现代教育，首先得明确什么是课件？①所谓课件就是在一定的学习理论指导下，根据教学目标设计的、反映某种教学策略和教学内容的计算机软件。另外，②根据国家教育部1997年颁而的多媒体课件制作规范的界定，课件是“实现和支持特定课程的计算机辅助教学软件及配套的教学资料。”从上可以看出课件教学内容与教学处理策略两大类信息的有机结合。一个好的多媒体课件不公能有声、有色的把授课内容形象直观地表述出来，而且能达到最佳学效果。二、 教师应该自己做课件中小学教师所要制作的辅助课堂教学的课件，是针对课堂教学内容需要，教材特点和学生实际而设计制作的辅助课堂教学的软件，这些课件的播放往往是安排在课堂教学的进程中，辅助教师对概念进一步解释、说明，或是帮助学生来认识一些现象，揭示一些规律等等。教师自己制作的课件，并不是要代替教师的教学，而一般专业软件开发公司制作的教学或学习软件基本上是由计算机扮演讲课教师的角色，向学习者传授新知识或新技能。主些课件和电影差不多，语言、音乐、图片、动画都相当精美，作为一种很好的教学参考片或学生自学工具，是无可非议的，但作为一种新型的教学手段运用于课堂教学就差得多了。这些课件很难掌握学生和教师之间的交流，更不用说互动性了。而教师自制的课件，什么时候该插入一段图片，什么时候该当返回重讲，什么时候该当学生讨论……，应用自如，随心所欲。同时教师可以根据学生掌握知识的具体情况进行适当的删减或增加。例如：在实习期间，我与另一实习生上相同的汇报课《平行四边形面积的计算》（苏教版第八册）。溧城中心小学电教组曾经做过一份《平行四边行面积的计算》的课件用来参加课件评比的。但是我俩都没有拿他们做的课件。同样的教学内容，而由于我俩教学思路的不同，制作的课件也显示了我们各自不同的特色，如我在补充习题中就增添渗透组合力形的教学内容，而她则渗透了三角形面积计算的内容，各自按照自己的教学思路，不仅体现了教师教学的自主性，而且利于在课堂上发挥教师教学的主导性和学生的主体性。另外，尤其对于新教师，教学经验较缺乏，利用自己制作的课件，可以在课堂上灵活控制，课后也可以根据学生实际情况不同而修改，以不断提高课堂效率。三、 多媒体课件的制作原则教师自己制作课件，又当遵循哪些原则呢？多媒体辅助化教学过程主要包括四个要素：教师、学生、教材和多媒体。四个要素相互联系，相互制约，形成了一个有机的整体，为达到满意的教学效果，必须正确处理四个要素之间的关系。根据③皮亚杰的建构主义理论：教师是教学过程中的组织者、指导者和知识意义建构地帮助者、促进者、而不是主动施教的知识灌输者。学生是知识意义的主动建构者，而不是外界刺激的被动接受者，知识灌输的对象；教材中所提供的知识是学生主动建构的对象，而不是教师向学生灌输的内容；媒体是创讷学习的情境，学生主动学习、协作、探索和完成知识建构的认知工具，而不是教师向学生灌输所使用的手段和方法。由此可见，多媒体辅助 化教学不能以多媒体的简单的代替教师的传授，仍然要充分发挥教师主导作用，和学生的主体作用。同时突出多媒体教学的辅助功能，教师要处理好这四个要素之间的关系，我认为都是首先得明确你制作的课件的目的。例如：是激发学生的学习兴趣，调动学习积极性，还是解决某一重点、难点问题；是为了帮助理解，加深印象，促进记忆，还是为了使学生正确运用已学过的知识；是为了扩大知识面，丰富教学内容，启发想象力，还是培养某方面的技能技巧等等。确定了课件制作的目的，然后根据新课标，以教材为基本，从实现教学目标，完成教学任务的需要出发，但不为教材所束缚，充分增加课件的含金量，发挥多媒体课件教学的优势。如果违背了教学原则而在随意化的制作课件，就好比离开了课程标准谈教学设计，终归是竹篮打水一场空。四、 设计创作脚本多媒体教学摆脱了一些呆板的教学形成，依赖大量的多媒体素材把以入受时间和课堂空间限制的内容搬进课堂，体现出其特有的优势。素材的选取应依教材内容而决定，如讲授中国画欣赏时，可以先取中国传统的古代乐曲，一些作者的代表作，作者的简介与照片。这样就组成一堂有声有色的欣赏课，其优美的意境与和谐的旋律远远不是靠几个文字右者加教师费尽口舌的讲解所能代替的，使美术课里枯燥的欣赏课活起来，使学生轻松地、愉快地、学到了知识。又如：我在实习期间，曾为一名教师作了一个小课件，题目为《忆江南》，在网络上采集一些江南水乡图，再加上一些运用课件处理图片的特殊效果，配上一段音乐，5分钟不到的图片欣赏，在课堂上就起到了画龙点睛的作用。教学目标的确定及脚本的设计，也是比较重要的一个方面，制作多媒体课件类似于影视创作，我觉得需要事先确定其结构与布局，界面的表现形式，素材的先取等方面的内容。因此，对于初试尝试课件制作的教师，可以预先准备好相应的文字稿本，在渗透文字稿本的基础上，反复构思，进行创作。五、 解决课件制作的困难教师不是电脑公司的软件一程师，而是学校的教育工作者。开发课件不是教师的主要任务，教师的主要任务是教学。许多中小学教师刚接触电脑或者还不怎么熟悉，我认为可以先采取以下三个方面着手：1、可以因地制宜的制作课件的软件，现在中学提倡集体备课，教师可以各抒己见现在比较流行的Flash,Autherware,Director,方正奥思，Powerpoint,Word,几何画板等软件，每一位教师没有必要精通所有的软件，只要略懂，发挥集体力量，便可以制作出较好的课件。这样，一方面可以提高制作课件的效率，另一方面，也提高了课件用于教学的实用率与利用率。2、可以给课件“减肥”。设计课件时，把精力集中在每堂课上的重点、难点上。做到每堂课突破一、二个难点，不要面面具到，只要真正把教师感到难以讲清楚的问题用多媒体特有的优势讲清楚就可以了。例如：我特别感受的是中学时候学习物理，教师教学正弦波，余弦波时采用水波纹做实验。这个实验一方面难以成功，另一方面学生很难看清楚。这时便函体现了课件的优越性，用Flash也可以做出这一类的演示型课件。对于一位普通的物理教师，可以在网上下载这方面的课件，用于教学实验，效果必将更好。3、多收集索材。可以通过种种途径广泛收集各类课件，包括买必要的软件，到网上下载。使他人之物为己所用。教师可利用软件截取素材中所需要的部分，重新组合与加工，亲自制作或者与同事合作制作一些计算机辅助教学的课件。六、 课件制作的注意点多媒体课件制作可以采取名种软件，样式又可以多种多样，丰富多彩。我在课件制作的过程中和教学的实际的经验中，归纳了以下三点的就意点：1、 华而不实，花里胡哨多媒体课件需要借助一定的艺术形式，但不能单纯地为艺术而艺术，仅仅停留于作表面文章，只有充实的内容与完美的外在形式的有机结合，才能真正的达到传授知识，调动学生积极性，改善教学环境的目的。例如：我在实习期间，用Flash制作一个课件，我将每个场景的切换都采用了动画，背景也采用了透明度，结果课件制作出的效果是：作为一个MTV片段欣赏不错，作为一个教学软件教学，只会是浪费学生的时间。可见课件的制作的基础是教学，制作者必须以达到教学目标来采用多媒体课件来完成教学任务。2、 呆板单调，胡拼乱凑多媒体课件的一个基本出发点就是以文字为基础，配合图像、声音、动画等手段，从多方面刺激学生感官，引起学生的兴趣，一个形式呆板的多媒体课件与黑板加粉笔的教学方式是没有什么区别的，它所获得的教学效果自然不会显著。课件的制作讲求取材合适，用材得当。比如：在讲授中国画时，如果在课件中插入一些国外的歌曲，就会显得有些不伦不类，甚至破坏了整个课件的意味。课件形式“流水课”在使用多媒体课件时，常有些教师怕操作失误，为图方便，就将课件设计成顺序或结构，上课时只要按next键，课件便按顺序play下去。这样的也的课是“流水课”，当学生按课件设计者预定的某些模式和思路、线索进行人机交互时，他们有足够的时间用于深入思考问题吗？在这里，教师想方设法将学生的思路引到电脑的既定流程上来。这样就强化了教师的主动性和学生的被动性，削弱了教师与学生的交流而已，与新课程标准相违背。不良的教学课件只会对学生思维起到削减作用。总之，一个多媒体课件应该以充分发挥学生的潜能，强化教学效果，提高教学质量为重心。多媒体只是一种辅助教学手段。俗话说：“教学有法，但无定法，贵在得法。”每一种教学方法都是一定活动方式的构成体。教师应该不断积累经验，掌握好多媒体课件的优势，努力获得更佳的教学效果。
多媒体教学在教学中存在的问题及解决策略信息技术发展随着新时代的到来不断加快，计算机在社会各个领域的广泛普及和应用，多媒体技术作为一种有效的辅助教学手段，已被许多教师引入课堂教学，它通过文本、图象、声音、动画等方式，创设情景，激发兴趣，提高了课堂教学效率，使课堂教学具有了传统教学不可比拟的优越性。了解和掌握多媒体是必须的。如何在先进教育理念的指导下，充分认识到教学的需要，发挥计算机的作用，促进课程改革的深入，引起人们的关注。计算机与其它媒体优化组合不够等现象普遍存在，在教学实践中多媒体教学中存在着一些问题：一、只注重课件的的形式浮华即“外在美”，而忽略课件的实质即“内在美”。 有的教师在制作课件时只注重课件外在的漂亮、华丽，设计过于花哨，既有异彩纷呈的画面，又有悦耳动听的音乐。这往往会分散学生的注意力，冲淡了教学主题，干扰学生的观察，虽然教师多次给予提问引导、提醒点拨，学生依然不能将注意力转移到应该关注的对象上。多媒体辅助教学课，由于过于追求视听效果，学生更多的是充满新鲜感、好奇感，而将学习任务抛于脑后，不利于看清问题的本质。二、只注重演示现象和知识的传授，而忽略揭示过程和能力的培养。 教学中是用电脑展示现象、传授知识，还是发挥电脑的“静”变“动”、微观变宏观、抽象变形象等功能来培养学生的能力是不同教学观的体现。很多老师只给学生演示了知识结构，习题也只有结果，而没有整个知识形成的过程。 三、只注重电脑媒体的运用，而忽略其他媒体的运用。 课堂教学活动是教师与学生之间复杂的交际过程。教师那些富有人情味的亲切话语、一个微笑、一个手势、一个简单的动作在提高教学效果中都起着重要的作用。试想，教师泛泛地表演课件使学生没有时间和机会独立思考，也无须主动地提出问题，最终会导致学生问题意识的丧失和情感的麻木。故我们在教学中不能忽视教师与学生的情感交流，不恰当地夸大机器的作用。四、只注重学生形象思维的发展，而忽略学生抽象思维的培养。 多媒体教学的特点是能够变静态为动态，变抽象为形象，但如把一切抽象问题都形象化，就会导致学生抽象概括能力的下降，而数学又是一门需要抽象思维能力的学科，抽象思维能力的下降不利于数学的再学习，特别不利于高等数学的学习。
试论现代设计的内涵与多媒体技术的关系
建议你：去学校图书馆（网上）的期刊论文数据库，检索相关的论文来参考多看看别人的论文，就有头绪了
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扇形面积公式在半径为R的圆中,因为360°的圆心角所对的扇形的面积就是圆面积S=πR^2,所以圆心角为n°的扇形面积:S=nπR^2÷360
这个随便写写就三百字了，很简单的，电脑的多媒体现在已经有很多应用了，畅想一下就行。
给人个邮箱给你发过来。 已经好了。
到网上搜搜！可惜我们以前的作业都扔了，要不可以拿来给你
从你制作中遇到的困难，或收获开始入手
你可以从应用的角度写。 作为一款多媒体应用软件，可以写的东西有很多。 中国知网 可以搜到很多文章 附上一篇论文供你参考 运用Authorware制作多媒体课件的几点技巧 作者：青岛科技大学信息科学技术学院 刘萍 多媒体课件在现代教学技术与学科教学中的作用越来越引起重视，应用也日趋广泛。通过图片、文字动画、影视、声音等多种媒体的有机组合，可取得良好的教学效果。因此，它的设计和制作也越来越成为广大教师应掌握的一门技术。在所运用的制作软件工具中，Authorware以操作平台的可视性和交互性强，逻辑结构清晰等优点备受广大教师的青睐。为此，笔者根据自己多年来运用Authorware的教学经验和制作经验，谈几点运用该软件制作多媒体课件的技巧。 1课件制作的前期准备 首先要确定课件的风格，编写尽量详细的脚本，然后收集所需要的文字、动画、声音等素材。而收集素材是制作流程中的一个非常重要的环节，素材准备不充分，会延长软件制作周期，打破原有的一系列计划。 在收集素材时要注意Authorware支持的文件格式。uthorware支持的文本格式有普通文本格式(txt )和丰富文本格式(rtf )，对RTF文件可以保持原来的编排格式。Authorware支持的图片格式有:BMP, CIF, }'MF, P 0等，支持的数字化电影类型包括:Director, AVI, QuickTime for indows,FLC和MPEG等，能使用扩展名为WAV,AIFF,MP3,SWA等格式的声音文件。 另外还要注意Authonvare的兼容A 0支持 5版本的a3w文件，但是不支持 0以及更早版本的Authorware 二所制作的多媒体文件，目前最新的版本是A 0，兼容以前版本。 2正确设置显示界面的大小 课件制作的第一步要确定显示界面的大小，而Authonvare默认的标准界面是640 x 480 ‘如果使用Resizewindow函数对运行窗口进行初始化设置就不能超出这个范围。因为现在电脑的显示分辨率绝大多数是800 x 600或1 024 x 那样会使图像不能全屏显示或居中，正确的方法是:先执行菜单栏中的“修改”一“文件”、“属性”，在对话框中把显示窗口大小设为800 x 600或1 024 x 768 ,然后再重设Resizewindow函数中的参数。 3制作个性化按钮的技巧 在课件中常常用一些按钮来控制其中的交互方式，虽然可以用Authorware自带的按钮工具来制作，但是制作出来的按钮效果单一，缺乏变化，这时我们可以用Photoshop, Ulead hotoImpact , Ulead Cool3 D等专业软件来制作特殊效果的按钮，能使课件增色不少。方法是:先用它们生成BMP文件，然后执行菜单中的“窗口”、“按钮”命令，弹出“按钮”库对话框，单击左下方的“添加”按钮、则出现“按钮编辑”对话框，其右下方有两个“导人”键，单击上面一个，出现“导入哪个文件?”对话框，从里面选择自己制作的按钮;点下面一个“导人”可输人WAV文件，作为当按钮被按下以后播放的伴音。 4课件的“瘦身”技巧 Authorware虽然是一个优秀的多媒体课件制作软件，但是它的一个最大的缺陷是课件所占的磁盘空间特别大这就造成了计算机资源的短缺、声音影片不同步、播放不流畅、上传速度慢等问题。为解决这一问题，我们采用下面的方法和技巧。对于wav的声音文件用mp3工具转换为。p3格式，然后利用插件ActiveX或 u32播放，可大大减少空间;对于多媒体课件的背景音乐，可以采用midi文件代替wav文件，这样不但音乐优美动听，而且也节约了空间;还可以通过Authorware菜单栏的“Xtras*其他转WAV到TWA"来转换使用。另外，除对语言要求较高的课件(如音乐、外语、语音)外，可尽量把声音转化为单声道，以节省空间。 对于动画和视频文件，为节约空间，可以将诸如。vi, mov, flc, fli, dat等格式转化为mpg格式，因为mpg格式文件压缩率 是最高的，并且Authorware支持。但要注意的是，运行时需要安装XingMPEG驱动程序才能正常播放。对于一些简单的动画， 建议制作成gif格式，因为这类格式的动画所占的空间也很小。 5打包的处理技巧 用Authorware制作多媒体课件最终要打包生成可执行的xe文件，脱离Au-thonvare平台，可直接在Window;平台上运行。在打包时要注意将一些驱动文件复制到课件目录下，这些驱动文件是:在,4u-toornRt℃中要实现特定的过渡效果，必须有Xtra文件夹中相应的文件，用来支持播放效果的驱动文件有:a6qt, xmo/ a6qt32, xmo, smo/ xmo;用于加载、显示位图文件的驱动文件有:Bm-pview, x16/B x32;用来播放s“和 gif文件的驱动文件有， dll , dll, dll,icdllw32, dll} 6将课件上传到服务器中的方法和技巧 用Authorwa，制作的CAI课件不能够直接保存为htm格式，但可以利用4uthornare web packager程序将课件打包为aam文件和as，文件。~格式文件可以直接安装在Authorware web player插件的IE或Netscape上浏览。用浏览器打开浏览，可编写HTML文件如下: ( HTML) (HEAD) (1TTLE)** CAl课件(/TITLE) (!HEAD)(‘ BODY) (EMBED SRC二“ aam}} Width二640 Right二48D BGcolor = FF) (/BODY) (/HTML) 如果在Internet上已申请有主页空间，就可以上传到Internet中，别人就可以浏览到该CAI课件了。 在运用Authornare制作多媒体课件时，只要善于摸索和研究，一定会寻求到更多的实用技巧，而运用这些技巧，能使我们制作的多媒体课件水平大大提高，制作周期大大缩短，起到事半功倍的效果，同时也可提高多媒体课件的可操作性与使用性。 参考资料：中国知网
药学服务（Pharmaceutical care），就是药学专业人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。这里的社会公众包括医、药、护人员，病人及其家属，以及其他关心用药的群体。由于今天我们主要谈的是药品零售企业的专业人员即药师的药学服务，所以我们谈的服务对象主要是顾客和其他关心用药的群体。截止4月底，西湖辖区零售药店（含连锁门店）数量338家，并以每年15%的速度递增，药店数量的增多极大地提高了公众购药的便利性,但是药店数量的增多也使市场竞争趋于激烈, 如何在竞争中突出重围，我们用“八仙过海，各显神通”绝不为过，但从几年的发展来看，我们看到价格竞争已逐渐发展到服务竞争,尤其是药学服务的竞争。西湖分局近两年来积极支持、鼓励、倡导、推进药学服务，努力打造高素质的药师队伍，强化药师在药品经营中的作用，筛选聘请了10名高素质的药师参与分片监管工作，完善驻店药师定期培训学习机制，着力于提升辖区药品零售企业的药学服务质量水平，取得了一定的成效。一、做好药学服务，有助于保障用药安全。保障用药安全，不是宣传口号，更不是遥不可及地远大目标，事实证明它就真真切切的存在于我们平凡的生活工作中，用掌握的专业知识为他人提供健康服务，保障用药安全，平凡且快乐。比如说大约在2010年2月，三九公司的药师在审核省府路店处方时发现有一张处方在前记的临床诊断注明：“高血压”，正文所开药品为：“格华止”，未注明药品通用名称。“格华止”是商品名，用于治疗糖尿病，通用名为“盐酸二甲双胍”，这张处方用降糖药来治疗高血压，显然已经是用错了药，而不仅仅是不合理用药了。如果这样用药不但血压得不到控制，而且可能导致出现低血糖现象，由于事态严重，他们立即与顾客说明情况。据了解，该顾客同时有高血压和糖尿病，以前也曾用过“格华止”，后来该顾客重新到原处方医院和处方医生处补开了用于治疗高血压的药物，该顾客还转达了医生对处方错误的解释：医生记错了药品的商品名，本想写“格平-厄贝沙坦”错写为“格华止-盐酸二甲以胍”。医生对药店药师能够及时发现问题并纠正用药错误表示感谢。二、做好药学服务，有助于解决矛盾纠纷。药店每天开门营业，接待不同的顾客，会遇到各种各样的人和各种各样的事，甚至是矛盾纠纷，药师丰富良好的专业知识有助于化解矛盾纠纷，取得顾客的信任。比如说位于古墩路的天天好大药房三墩店就曾经遇到过这样一件事情。2011年1月底，某顾客和“1818黄金眼”一起突然来到该店，称由于该店错将甘草代替车钱子调配服用而影响了疗效，要求索赔5000元。该店药师在平时的工作中一直认真负责，中药处方按方调配仔细核对，并且甘草和车钱子均为常用药，外形区别又较大，自信绝不会出现调剂错误的情况，药师迅速查对了电脑中的配药清单，发现该顾客已连续3个多月调配中药方剂，属忠实顾客，但在调配的电脑记录中确实一段时间是甘草，一段时间是车钱子，而现场顾客手中只有一张甘草的方子。当晚，该店的店长、药师和一名营业员携带该顾客全部的配药清单至其家中，希望能与顾客自己保存的处方再做一次核对，药师很快发现，其实该顾客有两张处方，一张是甘草，一张是车钱子，由于中药处方中包含了十几味的药，并且医生改变处方后并未告知，该顾客一直未发现有一味药已发生了变化。当日是拿了甘草的处方去对天天好车钱子的清单才导致了这场误会，找到原因后药师现场不但没有责怪和埋怨，反而热情的说明了甘草和车钱子不同的药效和用途，指导其合理用药。该顾客深感愧疚，当场表示要到“1818黄金眼”去做一次澄清说明，为药店恢复名誉。此后，该顾客还经常宣传药店认真热情服务好，工作人员专业知识好，自己做忠实顾客的同时，把更多的人介绍过来。三、做好药学服务，有助于建立药店品牌。药师走出店堂，走进社区，直接服务于社区居民，取得良好社会效果的同时，也对药店品牌的经营宣传和业务拓展带来了良好机遇。比如说位于文一路翠苑地段的杭州开心大药房，该店从开店之初就非常重视与周围社区的结对联动工作,主动走进社区共建医药服务健康体系，6年来从未间断。目前，其药学服务范围包括翠苑一区、翠苑二区、翠苑三区、翠苑四区、翠苑五区、古荡湾社区等八个社区，其药学服务体系的主要内容包括:定期到社区为老年居民量血压、测血糖；定期为老年居民检查家庭备用药品的保存保管情况，并给予咨询和帮助；定期为社区居民做一些高质量的健康讲座；定期组织专家组为社区患慢性病的老年居民服务；长期为老年居民进行免费送药服务；不定期在一些社区共同组织举办“开心杯”社区运动会；长期开展家庭废弃药物回收活动。在组织一次定期的为老年居民服务时，老人反映最近几天总是拉肚子，不知道是什么原因。药师查看了其正在服用的药品，包括中药配方，未发现其中有会导致拉肚子药品，又询问其饮食情况，发现老人这几天吃了较多的猕猴桃，分析可能是猕猴桃引起的，建议其停用。后来电话回访，老人说不吃猕猴桃就好了。由于该药房积极主动的为社区居民服务，其获得了2008年、2009年度翠苑街道居家养老优秀服务网点，获得了2010年度过期药品回收先进单位等称号。四、做好药学服务，有助于企业快速发展。药店在发展成长过程中，逐渐从价格竞争发展到人才竞争、服务竞争，做好人才培养是药学服务的基础工作，最终又会推动企业走上经济效益快速发展之路。浙江天天好大药房有限公司就建立了实训基地，实施药学技术人员的自我培训，不断提升药学服务水平和能力。经过近三年的坚持，公司初步实现了从重视人员培训→建立实训基地→全面提升专业素质→做好药学服务→获得良好口碑→提高经济效益的良性循环，实现了药学人才培养和经济效益的双丰收。该公司的培训基地已被杭州市人事局列为“杭州市大学生见习基地”。2010年4月，该公司的培训理念和操作方法在中百药店联盟大会上推广，并得到了50余家与会连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等知名企业还安排了20人前来学习交流。该公司认为药品零售行业区别于其它零售商业的最大特征就是专业化，所有工作人员尤其是药师必须全面掌握“药学服务”理念。该公司培训重点内容包括：关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”课程。该公司建立“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”，提高了药师的学习主动性。该公司通过2年多的专业化培训，门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满意率达到100%，职工的奖金上升200-400%，员工离职率从原来的8%下降到2%。由于药学服务的开展包括对顾客进行药学服务和不良反应监测等往往是主动的、免费的,且需耗费相当的人力、物力和财力,提高了药店的经营成本,短期内甚至还会引起药店销售额的下降,与商业经营追求经济利益的主要目标产生矛盾,这是药店较难开展药学服务的主要障碍。但是我们应该看到,药店开展药学服务带来社会用药成本的降低和消费者长远利益的维护,必将赢得消费者的理解和信任。随着我国市场经济的不断发展、医药市场的逐步规范,医药企业之间的竞争将日趋公平、有序,药店提供药学服务的质量将成为药店决胜市场的关键，药学服务水平的高低是考验零售药店实力的一把标尺。我分局将继续以推动零售药店药学服务为契机，创新管理机制，建立长效机制，以人为本，进一步提升辖区的药学服务质量。
药学服务 要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。不仅要求有一个合适的工作场所和工具以及信息技术的支持，还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。在培养上，除了有药学专业的知识外，还应增加更多更全面的医学专业知识。 药学人员应提供安全的治疗药物。首先要求所提供的药品是合格的、优质的，不仅是在内在质量还是外在包装上。这就要求药品在采购时，严格按法律法规要求，从合法的渠道获得药品；在药品的贮存过程中应有一个适宜的放置环境，减少药品的变质；在提供给病人时，应保证药品在该次治疗的服用期间处于安全的有效期内。另一方面，药学人员应对所提供的药品可能具有的不良反应有比较清晰的了解和掌握，特别是药品的严重不良反应更应熟知。在此基础上，药学人员应对病人详细说明药品的正确使用方法和可能引起的不良反应特别是严重不良反应，尽量避免药品的不良反应对人体的可能损害。同时还要加强药物不良反应监测，发现任何可能存在的不良反应。 药学人员应提供有效的治疗药物。要求药学人员对所提供的药品的适应症、作用原理、作用途径、作用特点、作用强弱、使用方法、配伍禁忌、不良反应等性能均有全面的了解。另一方面要求药学人员必须接受医学知识的培训，掌握一定的临床医学知识。在门诊或药店的药学人员应对病人的病症作简要了解，善于发现医生处方中的不合理用药，并提出改进意见；在临床的药学人员应能向医生提供全面的药品信息和用药方案，帮助医生正确、合理地使用药品。也要求药学人员积极深入临床，开展治疗药物监测，开展处方分析，进行新制剂和新剂型的研究。 药学人员应提供经济的治疗药物。由于医疗、医药、医保体制改革的滞后，国家和社会带来了很大的经济负担。一方面卫生资源严重不足；另一方面卫生资源严重浪费。这就要求药学人员掌握药物经济学研究的方法和步骤，有能力对所有备选治疗（包括药物治疗和非药物治疗）方案进行最小成本、成本-效益、成本-效果、成本-效用等方面的综合分析，向病人提供既经济又能提高生活生存质量的疾病治疗方案。这可大大降低疾病治疗的总费用，使整个社会的卫生资源得到有效、合理的分配和利用。 药学人员应以合法的方式提供药品。由于疾病治疗具有一定的复杂性和限制性，医疗医药行业存在较高的风险，药学人员提供药品的手段和程序均应是合法的。这可以从很大程度上消除可能发生的医疗事故和医疗纠纷，大大提高医疗服务和药学服务的水准。要求药学人员在国家有关法律法规的基础上，建立一套贯穿药品采购、贮存、调配全过程的切合本部门实际的、高效的、合理的、合法的管理制度和操作规范。