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网络环境下高校图书馆参考咨询服务的实践与思考顾 江 李 芳（上海交通大学 图书馆 上海,200240）摘要 虚拟参考咨询服务（VRS）是一项直接在网上面向读者提供的服务，文章通过对上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务开展情况的介绍，结合对读者虚拟参考咨询服务的调查统计和分析，阐述了如何更好地从管理层面完善这一服务系统。关键词 虚拟参考咨询 网上参考咨询 读者调查 个性化服务Practice and Considerations ofOnline Virtual Reference Service In Chinese University LibraryAbstract Virtual Reference Service is a network-based virtual Based on the survey of users’ needs of Virtual Reference Service and the operation of Shanghai Jiaotong University Library’ VRS, this paper discusses how to improve the system at the management Keywords Virtual Reference Services, Online Reference Service, Users Survey日新月异的现代信息技术和迅猛发展的数字化资源从根本上改变了人们获取知识的方式，作为图书馆信息化服务重要内容之一的传统参考咨询服务受到了极大的挑战，随着网络技术的发展，在二十世纪八十年代初，国外图书情报界率先开发了数字化参考咨询服务，目前已广泛利用软件开展实时交互服务，并启动了基于网络化合作的数字参考咨询服务。国内的一些主要图书馆也在紧跟这项服务模式，不少图书馆已把虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Services, 以下简称VRS ）作为数字图书馆建设的一个重要组成部分。上海交通大学图书馆在吸取国内外先进经验的基础上，启动了虚拟参考咨询系统项目的建设，推出了VRS项目计划。它由以下五个部分组成：学习中心、网上知识导航、FAQ知识库管理、网上实时解答、常用工具及常用软件。该项目中的网上实时解答、FAQ知识库管理等服务，已于2002年7月开始在上海交通大学图书馆的三个校区图书馆实施开放。1 上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务的实践：1．1 采用chat技术的网上实时解答，实现了面对面交谈式的咨询模式，并且通过改进，避免了Chat系统的过于自由化。该技术可以实现咨询员和读者之间通过输入文字的方法来进行交流。1．2 采用co-browsing技术的网页推送，在读者的电脑屏幕上将会出现咨询员正在浏览的某网站的页面，对于数字图书馆的咨询中常遇到的数据库如何操作、网站如何进入、检索步骤如何等等，需要用很多文字表达、读者也不易理解的问题，都可以用这种网页推送方式十分形象、直观地解答。3基于知识库的FAQ管理，读者的每次提问和咨询员的解答都会自动存入后台的FAQ库中，便于读者的查询，当咨询员没有在线时，读者也可以将自己的提问通过电子表格发送到此题库中。 1．4 合作化的咨询：上海交通大学有三个校区，在系统设计中设定了三个咨询台，每个咨询台都有各自的咨询员在线咨询，读者可以任意选择咨询台，也可由系统自动派发到某咨询台进行咨询。目前，三个馆的咨询台既可以独立地为读者提供咨询，又可以通过网络等手段派发本咨询台的读者提问，进行合作咨询，探讨具体咨询问题的解答。近一年来，读者咨询的问题大致涉及到以下几方面：电子数据库基本利用、数据库的检索方法和技巧、图书馆书目查询、图书馆各种规章制度、声像资料的利用等。在经过大量数字图书馆相关技术的研究与实践之后，目前上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务的推出，在一定程度上满足了读者的信息需求，一方面读者可以不受时间和空间限制，全天候24小时向咨询员发送问题或提出咨询请求，另一方面咨询员也可以在任何时候向读者反馈咨询结果。目前从技术层面上说，chat技术和co-browsing等相关VRS技术为满足读者的各种需求提供了可能，但是从管理层面上来说，如何结合读者的需求特点，发挥这种技术优势，最大限度地满足网络环境下读者信息需求，这方面的工作在国内还没有引起足够重视和研究，本文试图在交大图书馆推出VRS近一年的实践基础上，对这方面的工作展开调查并进行探讨。2 上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务的调查2003年5月，我们采取抽样与随机调查相结合的方式，对来自上海交通大学各个不同院系的344名读者：（教授、副教授、讲师、博士生、硕士生、本科生）做了一项调查，发放调查问卷344份，收回335份，有效问卷335份。调查结果统计表明，在使用过该系统的读者当中，满意度还是比较高的，但还是存在以下问题：2．1 读者对图书馆提供的虚拟参考咨询服务了解不够调查表明，77%的读者从未使用过网上实时解答系统，55%的读者不知道图书馆的虚拟参考咨询服务（见图一），这些不知道该项服务的读者对于文献和信息需求，60%是通过自己上网查，22%是咨询身边的同学、老师，只有18%是通过到图书馆询问相关部门。 图一 是否知道和使用过网上实时解答服务的读者数量比例表高校读者在有服务需求的时候，他们还得通过请教同学、老师，直接跑到图书馆相关部门去咨询，而不是通过网上参考咨询服务来满足这些需求，就说明这项服务虽然已经推出一年，但还不为广大读者所知。虽然不少图书馆在建设虚拟参考咨询项目的同时，都不同程度地对它进行了宣传，但总的来说，存在以下问题：（1）宣传是一种短期行为：图书馆在主页的重要通知里或者在滚动条里对参考咨询服务进行宣传，一般1-3个月就被其它新闻或通知代替，不再在醒目位置出现，对于不是经常浏览图书馆主页的读者来说，可能就起不到作用。 （2）宣传工具单一：图书馆或者利用自己的主页，或者在参考咨询台前，宣传虚拟参考咨询服务项目，而读者只有经常上图书馆的网页、或者到咨询台来才有可能看到，我们对到阅览室来查文献的同学做过大致调查，86%的同学（大学二年级-四年级）从没有上过图书馆的主页。那么，在主页上作宣传就没有起到相应的作用。从读者在实时解答系统中提出的问题和我们调查的结果，也能反映出，图书馆已有的服务或资源，仍有相当的读者处于不了解状态。2 服务时间段的设置不能满足读者需求：在调查问卷设计中，我们在“参考咨询服务时间段”设置上提供了四个选择，上午、下午、晚上和其它时间段，66%的读者选择了晚上，选择上午和下午的读者分别为13%和19%（见图二），这个结果表明，晚上的时间段是推出虚拟参考咨询最受欢迎的时段，究其原因，与读者的教学、科研需求的特点有关。上午和下午是读者进行学习、教学等活动的主要时间，活动场所一般在教室，而他们可以利用来查找资料的时间段，图书馆的面对面咨询或网上的实时解答都没有咨询员在岗或在线，这使得读者无法在最方便的时段获悉和利用这项服务。 图二 读者选择参考咨询服务时间段的读者数量比例2．3回答滞后：在关于“虚拟参考咨询服务不能满足需求的原因是什么？”这一问题的调查中，有14%的读者选择了回答滞后，原因可以归结为以下几方面：（1）咨询员在兼顾网上实时解答的同时，还要接待面对面的读者，这样就会有一个时间差，而在网上几分钟的等待，对读者来说，就会产生不及时、回答滞后的感觉。（2）读者对网上实时解答方式的接纳度：习惯了传统面对面咨询服务的读者，当咨询员为读者查找文献或资料的时候，是能切身感受到咨询员忙碌的身影，而会觉得等待几分钟甚至十几分钟是很正常的，但是在网上，读者的心理感觉就不同了，咨询员整个查找的过程，她都看不到，读者自然会有等待时间长，回答滞后的感觉。建议准备一些更有针对性的提示用语，在读者等候时发送，以减少读者等待时的烦躁心情。（3）咨询台时间设置：由于晚上没有在线咨询员，读者通过电子表单提交的问题，要到第二天才有可能收到咨询员的答复，读者急需的请求就得不到及时回答。（4）咨询员素质：咨询员素质是提供准确、快捷参考咨询服务的重要因素。如果咨询员对馆藏资源了解不够、对学科专业的熟悉程度不够，都会在应对读者问题时不能及时准确。同时，咨询员的打字速度等也会直接影响参考咨询服务的反馈速度。2．4服务内容的针对性不够 在调查表中关于“虚拟参考咨询服务不能满足您的需求的原因是什么？”的问题，有不少读者提出，服务内容的针对性不够。不同的读者可能会提出一些我们已列为常见问题的提问，但他们有着不同的学科和专业背景，需求也不尽相同，而如果咨询员只是一句常规的回答，读者可能觉得回答还不够到位，针对性不强。如读者问“如何查找国外大公司的专利”，类似这样的问题不少读者都问过，但每个人的需求却不一样，或者侧重点不一样，有的可能侧重于查找专利的方法，可能则侧重于查找专利的资源分布，还有的也可能两方面都需要，这时咨询员的回答既要针对不同需求，给出尽可能全面的准确答案，又要言简意赅，不重复罗嗦。当然，读者提问时的用词不确切或表达含糊，也会使得咨询员在理解上有偏差，造成回答的针对性不够。 3 对虚拟参考咨询服务实践的思考：3．1 长期有效的宣传：高校图书馆通过不断改善专业服务软件，就是想在日新月异的网络环境中，将专业的咨询服务和现代新科技有效结合，并且主动地把专业化的咨询服务带给任何可能的用户，而不是坐在图书馆等着读者上门。而每年新生的入学和老生的毕业使图书馆的读者每年有固定的流动比例，可见进行长期有效的宣传是十分必要的。（1）采用传统媒体与网络媒体相结合的方式进行宣传，如，海报宣传、阅览室的小宣传单、图书馆主页、BBS专版、学生宿舍楼的留言版……BBS在广泛性和读者参与度方面有它的优势，学生宿舍楼的留言版更是读者每天留意之处。（2）主题宣传：图书馆开展“虚拟参考咨询服务月”，每年都进行这样的服务月宣传，在宣传服务的同时，提供便捷的、或某一主题的咨询服务。（3）通过与校园网其他院系及研究生网页的链接而加大图书馆服务的宣传。3．2 多种形式的全方位咨询服务：充分发挥现有的不同形式的咨询优势，既不保守地停留在传统的面对面的咨询方式，也不能盲目追求网络的实时解答来取代整个参考咨询工作。而是应该将几种不同的咨询方式在时间上、空间上、资源上有机地结合起来，将传统面对面的咨询、网上实时解答、bbs公告、email等形成优势互补，为读者提供完善的、深层次的、全方位的参考咨询服务。3不同层次的、多种类型的个性化参考咨询服务每一位读者需要的是为他量身定做的个性化参考咨询服务，通过对读者专业特征、研究兴趣的资料收集、建库、图书馆资源的重新组织等，真正建立具有针对性的读者参考咨询服务。3．3．1 建立读者专业特征和研究兴趣的个性化图书馆：读者可以随时登录，输入个人信息和专业研究兴趣，搜集和组织个人的数字化资源，并可随时修改，参考咨询馆员可以从这里了解到读者查找文献的方向、方法和其常用的资源，在线咨询馆员可以根据登录网上读者的信息，随时从读者信息库中，查询该读者资料，针对读者需求，提供真正个性化的信息服务。3．3．2 定期向读者提供E-mail通知：通知内容包括与读者专业、兴趣特点相关的图书馆新到资源。如美国康奈尔大学图书馆MyLibrary中提供的 MyUpdates 服务，用户将需要定制的信息或其它需求输入MyUpdates，系统就会定期检索图书馆新到资源的联机目录，如发现有新到资源，即自动发送电子邮件通知读者，读者可将这些资源组织到自己的个性化图书馆中。3．3．3 成立以不同类型读者群为单位的参考咨询服务团队，有针对性地为不同读者群提供专业服务。毕业生服务小组，可以针对毕业生毕业设计的主题，指导他们利用各种与主题相关的图书馆资源和网络资源；研究生服务小组，则可以跟踪他们课题研究的进展，不断提供所需的信息资源。3．3．4分析预测读者的个性需求和潜在需求：除了根据读者的类型、不同特性提供以上具有针对性参考咨询服务的同时，还可以利用读者之间的相似性、资源与读者兴趣的相似性主动地向读者推荐其可能需要的信息，并进行动态跟踪。这种基于内容的个性化推荐，是一种比较深层次的、主动性的服务方式，也是数字图书馆个性化参考咨询服务的发展趋势。3．4 网上参考咨询馆员的经验积累：通过调查我们发现，许多读者希望问题的解答要简明扼要，快捷准确、通俗易懂。网上咨询馆员不仅要具备一般参考咨询馆员应有的业务素质，还要不断的积累网上回答问题的经验，针对读者的询问，在措辞和用语上不仅要使读者一看就懂，学科专业用语要准确，还要避免堆积一些读者不了解的图情专业词汇。这样才能满足网上实时解答的要求，更充分的发挥网上参考咨询的优势。本文对参考咨询服务的管理层面做了一些粗浅的探讨，随着网络时代参考咨询技术的不断发展、成熟，参考咨询服务的管理模式会渐趋完善，高校图书馆作为高校的信息集散中心，将越来越深入地渗透到读者的教学、科研活动当中去，真正成为读者导向型的高校信息服务机构。 参考文献[1]赵乃瑄国内图书馆实行数字化参考咨询服务的探讨图书馆学、信息科学、资料工作，2003（4）：92-95[2]黄敏，杨宗英网上咨询服务的主要形式与发展趋势大学图书馆学报，2003（1）：33-36[3]刘静虚拟参考咨询国外社会科学，2003（1）：76-78[4]马文峰数字图书馆个性化信息服务的探索图书馆杂志，2003（5）：30-32[5]谢友宁，王美珍中国内地学生与香港青年网络利用现状之比较江苏图书馆学报，2002（4）：39-40[5]李桂华美国高校图书馆网上信息服务的调查及分析图书情报工作，2007（7）：78-82[6]石萍上海大学文萃图书馆读者需求的调查与分析上海高校图书情报学刊，2001（2）：54[7]扬帆Refexpress----网络聊天参考咨询的一个实例图书情报工作，2003（1）：76-78[8][9]本文发表在《上海交通大学学报》2003年增刊
可以发：你的一些资料还没有交齐，现在时间紧，你看什么时候把资料交齐了，这样大家的工作都能快速的完成。通知交文件应该用祈使的语气，这样比较有气势。祈使句有命令，要求等作用。通知交文件，你要让大家感受到重要性和紧迫性，让参会人员知道，这次文件一定得交，从而达到目的。同时可以将通知发到群里，写在群公告上。在微信中发送通知的方法：打开微信，点击通讯录，选择群聊，选中要设置的群，点击右上角三个点，选择群公告，编辑公共信息后点击完成，选择确定即可。
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1、从校园网进入图书馆页面,或在计算机IE浏览器地址栏中键入图书馆服务器IP地址：**** 然后，点击“数字图书馆”栏。2、在中国数字图书馆页面下载“中国数图浏览器”，在本计算机桌面自动生成中国数图浏览器图标；3 、通过IE查询图书阅读：在中国数字图书馆页面右上方分类检索栏目中，按分类选择所查询的图书，点击“阅读”图标即可打开阅读。4 、通过中国数图浏览器查询图书阅读：（1）通过目录树查询图书阅读：打开中国数图浏览器，点击右侧“阅览”图标，在目录树页面左边的图书分类下选择所查询的图书，点击“阅读图书”即可打开阅读。（2）通过高级检索查询图书阅读：打开中国数图浏览器，点击右侧“检索”图标，在高级查询页面查找图书，支持按书名、作者、主题词、分类号等精确、组配、模糊等高级检索图书，点击“阅读”图标即可打开阅读。
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开普勒是第一位要求用因果关系来诠释星体运动的科学家
正规期刊一般会给通知的。有些期刊有网上投稿系统，可以看到自己的论文提交到哪个阶段。
互联网的出现与普及，催生了许多新生事物。个人数字图书馆便是其中之一。网络化学习改变了人们的学习方式，使学习的自主性、个性化更为突出。学习者在进行网络化学习的过程中，个人所拥有和获取的数字化学习资源不断地增多。为了简便、轻松、高效、科学地管理和利用学习者所拥有的数字化学习资源，建立全新的学习境界，就需要构建个性化的e时代“私人藏书阁”———个人数字图书馆。2 实例 在个性化品格张扬的今天，个人数字图书馆已经在图书馆界悄然出现，并有逐渐风行的趋势。例如：解放军西安政治学院，现在便有很多教员和学员都在着手建立自己的数字图书馆。建立和拥有个人数字图书馆在那里已经成为时尚。该院的王钢教授，他的个人数字图书馆拥有5000多种图书。这是他根据自己的教学科研情况，通过网络下载、扫描刻录等方法收集整理而成。在该院的电子阅览室，很多学员都在网上查阅电子图书，拷贝刻录资料。他们认为，获取个人学习和科研所需要的专业知识，建立个人数字图书馆具有方便快捷等特点。以前为写一篇论文光查阅相关资料至少也得十天半月，现在利用数字图书馆，几十分钟就能搞完，而且涉猎的范围更广，相关参考内容也更全面。3 个人数字图书馆的概念 所谓个人数字图书馆，就是指个人为了读书治学，在自己的计算机上采用免费或基本免费的全文数据库软件，将有关的网上信息和自创的数字化信息资源进行采集、存储，使之成为有组织的信息集合。个人数字图书馆是数字图书馆的一种类型，是最贴近用户个性化需求的数字图书馆。实际上，个人数字图书馆就是e时代的私人藏书楼。4 个人数字图书馆的功能1 信息仓库。个人数字图书馆是个人的信息仓库。它可以随意地抓取和自建，其中有文本、图片、动画等元素，但这些元素既可以共存于一个页面内，也可以单独存放在数据库中。个人数字图书馆是基于个人电脑的，它一旦建成，就具备很大的独立性，可以免受网页更新和死链、断链的影响，能较好地保持原始网页，并能保证网页链接的可靠性。个人数字图书馆的信息资源是个人“到手了”的资源，因而具有“实在性”，是一种“实藏”。总之，个人数字图书馆是e时代的私人“藏书楼”，个人可以随时随地从“馆藏”中任意抓取所需信息，从而将信息仓库的功能发挥到极致。2 信息控制。网上海量的信息铺天盖地，使人有种无所适从的感觉。如果不能善加利用，那么不仅会造成资源浪费，更严重的还会造成某种程度的信息污染。所以，个人对外部的信息资源不能实行简单的“拿来主义”，而必须根据各自的兴趣、爱好、专业、特长，来进行信息资源的选择与控制。个人数字图书馆便提供了强大的信息控制的功能。作为一种知识的集合，个人数字图书馆对知识的范围、深度进行选择和控制，对收集的知识元素进行优化组合，尤其对网上信息进行去芜存精，度身订做，从而帮助个人掌握非常实用的知识。3 自学武器。在知识经济浪潮高涨的今天，终身学习、自我学习已经不再是一种口号，而是成为绝大多数人实实在在的行动。而个人数字图书馆正是个人自主学习和进行科学研究的得力武器，它是最贴近个人的一种学习方式。在个人数字图书馆构建的过程中，对于个人而言，它也是一种同步的学习过程。个人数字图书馆建立之后，个人可以从中自由选择适合自己的信息资源，并且可以按自己喜欢的方式和速度进行学习。同时，个人还可以自主地控制学习场景，对信息资源进行动态控制。5 构建个人数字图书馆的必要性1 e时代的呼唤。历史上，为数不少的私人藏书楼在保存文化典籍、传播文化、辅助培养人才等方面发挥了重大的作用。文献计量学的统计也表明，在作者所引文献中，个人藏书的被引率往往是最高的。基于e时代的网络环境，人们可以从网上下载与自己工作、生活、研究相关的各种信息。但是，信息日积月累，下载的多了，在客观上就需要进行有效的管理。而个人数字图书馆正是实现个人数字化信息收藏和对个人收藏的数字化信息进行管理的工具。2 个性化服务的需要。个人数字图书馆实现了真正意义上的个性化服务。当前，网上资源过于庞杂，内容质量参差不齐，用户利用时常感力不从心，不得要领。包括公共数字图书馆在内的众多的因特网信息资源检索工具，提供的大都是一个范围较大的、比较粗放的工具。它所提供的各种个性化服务，从其原理上讲仍是基于机械性的匹配，只能说是处于个性化服务的初级阶段，难以满足个人的真正需求。而个人数字图书馆，把选择信息、创造知识和组织知识的自由完全交还给个人，实现了完全的“个人制造”。因而，它才是提供真正个性化服务的有效途径。3 公共数字图书馆的补充。个人数字图书馆与公共数字图书馆相比，有很多独到的优势。它所收藏的大量的个人资料，许多都为公共数字图书馆所没有。例如：某些个人作品、E-mail文件、像册、通讯录、工作表等等。个人数字图书馆所收录的文件类型和格式也可以是多种多样的。例如：文本文件、HTML文件、DOC（WORD）文件、WPS文件、图形，乃至动态图像、音乐等文件。“藏书”类型可以说“小而全”。总之，个人数字图书馆可以将多类型、多格式、多文种、多编码的信息按同一主题集中，混合建库，虽然库结构比较杂乱，但它真正贴近个人的使用需求。因而，很有必要构建个人数字图书馆，使它成为公共数字图书馆的有益补充。个人数字图书馆和公共数字图书馆协调发展，这是满足个人全方位信息需要的重要发展方向。6 个人数字图书馆的构建1 硬件。个人数字图书馆是基于个人电脑构建的。因而，个人电脑是构建个人数字图书馆的物质基础。个人电脑的硬盘、内存以及中央处理器（CPU）的配置要尽可能优化。个人电脑还必须联通因特网。因为，网上丰富的信息资源是个人数字图书馆最主要的信息来源。此外，个人数字图书馆系统支持大多与IE捆绑，个人电脑只有插上“INTERNET”的翅膀，才能在无限的网络世界中自由自在地翱翔，才能随时对所下载的网页等内容进行及时更新，从而做到与时俱进。2 软件。可用于管理全文数据库的软件很多，在选择适合于构建个人数字图书馆的软件时遵循一个基本原则，即软件是免费的或基本免费的。在这个原则的指导下，通过网络普查，可以搜集到数十个构建个人数字图书馆的管理软件。目前，适合于构建个人数字图书馆的全文数据库管理软件已基本成熟，可以免费或基本免费下载采用。这类软件基本可靠，有发展前途，在网上有后续保障。一般都有导出功能，即使个别软件中途停止更新，也可将其数据导出到其他软件中。3 对于构建者自身素质的要求。“打铁还需自身硬，”构建个人数字图书馆虽然简单易行，但是要想建好，构建者还必须具备相当的信息素养。构建者对于计算机基本知识、网络通讯知识、常用软件安装与维护知识，以及信息检索与利用知识要熟练掌握；构建者要具备下载、链接、输入、管理、检索、输出数字文献信息的能力；构建者要能利用一切工具、方法和机会搜集相关主题的文献信息，并能追踪最新动态，及时地更新内容。例如：要学会登陆各个公共数字图书馆、各种相关数据库和各大门户网站；要紧密跟踪相关学术论坛、新闻组、学术会议、专题讲座的最新信息动态；要注意收集学术期刊、专题论文以及其他特定的信息。 个人数字图书馆是新生事物，还有许多问题值得深入研究。例如：个人数字图书馆概念还有待进一步去辨析；个人数字图书馆与公共数字图书馆的关系，以及如何去协调发展，使两者相得益彰，并行不悖；个人数字图书馆所涉及的文献数字化版权，网络信息下载、链接的版权，以及各种数据库版权问题等。笔者在此只是抛砖引玉，希望能够引起图书馆界更多的有识人士，共同来关注个人数字图书馆未来的发展。
在批评我的同时，作者给了数字图书馆一个定义：“数字图书馆是采集记录状态的人类思维成果——文献信息，经过整序后，为需求者提供人类一切现存的数字文献信息保障，以保证人类社会历史进程认知的延续、世代传承的世界数字图书馆网络体系。”结论是“藏书楼、图书馆、数字图书馆三者是本质完全相同、社会职能一脉相承的同一事物”。 一是我确实没有能力给数字图书馆一个准确定义。在作者没有提到的我的另一篇论文《数字图书馆概念分析——再论数字图书馆非图书馆》（《数字图书馆论坛》2005/12）中，我也只是列出了各种数字图书馆概念加以分析，而难以提出自己的概念。因为我没有充分掌握国内外各种观点，又没有具体从事这一工作，只是就当时我国数字图书馆探索工作中的一些问题，提出我的思考。 二是我的《数字图书馆非图书馆》一文已经过时了，文中提出的那个时候对数字图书馆的一些说法，现在已经没有人说了；而作者提出的对数字图书馆的认识，和我那篇文章中提到的一些说法是不同的，因而是对不上的。另外作者对我写作该文的背景了解不多，有所误会，这也是难免的。 三是有一点是明确的，就是当今世界上根本没有一个具体的数字图书馆，有，在那儿？依作者说，也就是图书馆采集数字形态的信息资源，整理好提供给读者使用，如此而已。数字化是“以脉冲的有无表示0和1 四是虽说藏书楼、图书馆与所谓“数字图书馆”都是进行信息服务的，这一点是相同的，但还是有质的区别，不能说就是一会事。奴隶社会的首领，封建王朝的皇帝，共和国的总统，都是管理国家的，这一点是相同的，但他们有质的区别，不是一会事。人们经常批评说，把图书馆办成了藏书楼，就是说我们的图书馆还没有办得符合现代图书馆的服务精神。
这里介绍如何利用QQ邮箱发送电子邮件：1、登录自己的QQ号码，在客户端的上端，点击电子邮箱的图标，进入邮箱。2、在电子邮箱的页面，点击箭头所指的“写信”按钮。3、如下图进入写信界面后，在正文处输入需要编辑的文字即可。4、如果需要发送文档、图片、歌曲等内容，可以点击下图所指的“添加附件”按钮。5、然后再收件人处输入接受的人的电子邮箱，最后点击发送即可。6、如下图所示，邮件发送成功后，系统会对此进行提示。
以139邮箱为例，下面是发送邮件的步骤：1、打开139邮箱，然后点击“写邮件”，2、填写收件人，然后在下面输入主题，也就是正文，要说的话了，3、点击“发送”即可，对方就可以看到了，同时，也是有短信通知的。
登录QQmail后，点击“写信”，然后进行邮件的撰写、编辑等操作，您可以按照下面步骤进行发送：1、点击“收件人”，选择您需要添加的收件人，可以选择一位或多位联系人，选中的联系人地址将会自动填写在“收件人”一栏中。若您想抄送或密送信件，请点击“添加抄送”或“添加密送”，将会出现抄送及密送的地址栏。添加抄送人员名单或密送人员名单与添加收件人方法一样；2、“主题”一栏中填入邮件的主题；3、如果您需要随信附上文件或者图片，请点击“添加附件”，在弹出的对话框中，选择您要添加的附件后点“打开”，也可点击附件名称后面的红叉按钮，删掉不要的附件。若要添加多个附件，请重复点击“添加附件”；4、在正文框中填写您的信件正文；5、点击“发送”按钮，邮件就可以发送出去。如果粘贴了附件，在发送的同时，您上传的附件也跟随信件正文一起发送出去了。
当前免费邮箱很多，想发送电子邮件，先要注册一个邮箱，注册成功后就可以发送使用了。以注册使用网易免费邮箱为例：一、注册免费邮箱1、开机在网站导航主页，点选“网易”，打开网易主页。2、点击“登录”3、 点击上方的“注册免费邮箱”，进入注册页面。4、按要求填写邮件地址：@前边的帐户6~18个字符，可使用字母、数字、下划线，需以字母开头；@后边的默认不用动。密 码: 6~16个字符，区分大小写确认密码，输入验证码勾选“同意服务条款”，然后点击“立即注册”。5、注册成功，即可使用了。二、发送邮件1、开机在网站导航主页，点选“网易”，打开网易主页。2、点击“登录”，在邮箱登录页面，输入邮箱地址，输入密码，点击“登录”，选“进入我的邮箱”。53、点击左边的“写信”。4、发件人：默认自动添写。5、收件人：在栏内输入对方的邮箱地址，如，A12345@XXX6、主题：描述信内容的短语，如,购房7、在写信区中写信。8、完毕，点击下边的“发送”。9、发送成功。