应该是质量总体规划，相当于质量方针一类的东西。公司质量管理手册主要是对整个过程的一个描述和整个系统内各个接口、职责、过程的总体指导，同时引出程序文件等下层文件。
质量管理理论是一套系统理论。有多重管理手段和方法,不同的管理手段有不同的应用范围,在不同范围下的应用的效果、经验也不同。 一、 质量的定义及其要点1.质量的定义、质量:一组固有特性满足要求的程度。 2. 要点 (1)“
质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
内容:《卓越绩效评价准则》GB/T19580参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客于市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,
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