全国铁路电话订票号码为区号+95105105，旅客可以拨打此电话查询火车票车次、火车票余票、票价以及列车时刻等。通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。
12306”，广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。12306还将通过自助语音、人工在线和网站客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。
比如山东省济南市的铁路12306人工服务电话是0531-12306，其中0531是山东省济南市的区号。12306的客运邮箱是：，货运邮箱是：；行包邮箱是：。
12306网站C，D，G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行。自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。每天23:00～06:00维护期间如需办理购票，改签或退票，
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