优秀企业特征价值驱动IBM的托马斯.沃森说:“一个组织的基本哲学思想对组织的作用比技术资源、经济资源、组织机构、创新和抓住时机的作用更大。”麦当劳的雷.克劳克(Raykroc)定期拜访各连锁店,用公司一贯的标准———质量、服务、清洁和价格来衡量各连锁店的好坏。 不离本行 强生公司的前任主席伯特.约翰逊说:“不要接下你不知如何*作的生意。”或者像宝洁公司的前任执地总裁爱德华.哈尼斯(ECHarness)说的那样:“我们公司从未离开过本行,我们尽量避免成为一个综合体。”除了几个例外,优秀公司的产品几乎都沿他们所熟知的方面扩展,很少进入他们未知的领域。 精兵简政 我们考察的公司大多数是大型企业,这些企业没有一家实行复杂的矩阵结构,一些企业曾经采用过这种结构形式,但现在已经放弃。优秀企业中的组织形式和系统简单明了。上层管理人员尤其的少;不到100个幕僚人员的企业经营数百亿美元的生意,这种情况经常可以见到。 宽严并济 优秀的企业既是集权又是分权的。像我们所说的,在大部分情况下,他们把权力下放到车间和产品开发部门。另一方面,对于少数他们看重的核心标准,这些公司又是极端地集权,公司高层牢牢地把握着这些权力。3M公司由于照顾到产品斗士因而组织比较混乱,然而,一个分析家指出:“对公司基本信念的信仰,他们比被极端政治派别洗过脑的狂热分子还狂热。”在Digital公司,这种混乱情况更明显,以致一个经理人员抱怨说:“很少有人知道他的上司是谁。”但是,外面的人很难想象,该公司上下员工一直严格地坚持着要使顾客依赖的信条。 这八种属*并不新奇,有一些甚至是经营企业的基本常识。但是,就像管理学家勒内.麦克弗森所说:“几乎每个人都同意,‘员工是公司最重要的财产 ’,但是,几乎没有人真正这样做过。”优秀企业实践他们尊重人才的承诺,就像他们偏好行动一样。任何行动都比无数个委员会和高达500页的研究报告重要,他们对产品质量和服务水平的执著,在那些使用最先进技术公司的眼里是不值一提的事。优秀的公司强调,公司所有的员工都应该积极主动,发挥主观能动*,而不仅仅是公司200位高薪者。