商业2.0杂志社

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白领 男商人

如何让新员工迅速到位？如何让公司经验不随离职员工一起消散？如何让公司每一个人都变成卓有成效的工作者？ ——请让你的企业尽快升级到0！ 书名：企业0ISBN：978-7-111-34102-4作者：（美）安德鲁 P麦卡菲（Andrew PMcAfee）开本：16开出版时间：2011年月定价：00出版社：机械工业出版社 这是一本论述应用新技术的书，更是一本激发管理新思维的书。《企业0》旨在为企业打破网络技术壁垒，利用0平台，并从中获益。什么是企业0？企业0是企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台。社会化软件，正使“人机交互”变成“人人交互”。企业管理，也在从“以数据为中心”，向“以人为中心”转变。短短十几年的时间，在商务交流中，Email已经替代了传真。而如今，W0的沟通手段，特别是统一通讯（基于互联网的IM即时通讯、语音、视频）技术，已经悄然兴起，大有取代Email和电话，成为主流沟通手段的趋势。本书帮你开启企业0探索之旅——阐述谷歌、英国广播公司、美国中央情报局这些早期采用企业0技术的机构如何从中获益；指出如何正确地部署Web 0技术以产生具体的商业利润；揭示企业0的真实风险和障碍；引导企业部署企业0。 安德鲁·麦卡菲Andrew McAfee企业0的研究专家和意见领袖。麻省理工学院斯隆管理学院数字商务中心的首席研究科学家，技术创新管理、运作管理专家，曾为多家著名跨国公司提供咨询。2006年，麦卡菲在《斯隆管理评论》杂志上发表了一篇文章，提出“企业0”（Enterprise 0）的概念。 我们正处在一个与催生现代工业革命同样深刻与动荡的管理革命的浪潮之巅。这一革命是由强有力的新协作技术驱动而生，它将从根本上重塑工作本质、企业的界限、企业领导者的责任。在Enterprise2?0概念中，安德鲁·麦卡菲向我们提供了IT技术与企业组织之间的关键和快速变化连接的基本见解。如果你要将企业的未来定位在引导而非跟随，你需要阅读这本书。——加里·哈默《领导变革》（Leading the Revolution）和《竞争大未来》（Competing for the Future）作者当企业和组织机构越来越充分地利用Web 2?0技术的力量，我们将看到很多企业和地区以互联网来推动生产力的下一个重要的态势。麦卡菲阐明了要把握Enterprise 2?0的机遇和挑战，需要转变思维方式，还要建立新的商业模式。——约翰·钱伯思 思科公司董事长兼CEO安德鲁·麦卡菲用Enterprise 2?0的概念，界定了一种真正具有突破性的创新。读了本书，你必将从中获益。——克里斯滕森 哈佛商学院企业管理教授，《创新者的窘境》作者本书阐释了Web 2?0革命的概念，以及它对管理者的含义。书中简明扼要地介绍了新技术，这些技术能给组织机构带来哪些功能的提升，以及技术在实现过程中要面对哪些挑战。也许你并不熟悉Web 2?0，但我仍会强烈推荐你阅读本书。——沃伦·麦克法兰 哈佛商学院工商管理教授麦卡菲教授为那些真正“沉默的大多数”编写了这本书,全球有数以百万计的人在他们的岗位上付出了高昂的技术代价。这本书要向IT行业以外的管理人员展示怎样融入当前可以让他们乐于使用的，免费的、协作化软件的新浪潮。——布鲁斯·理查德森 AMR研究项目总监安德鲁·麦卡菲发现并形成了早期Enterprise 2?0的趋势，并清晰地整理出新技术、新应用浪潮会为长久以来固化的商业规则创造哪些价值。他不仅有效地抓住了技术本身的焦点，还关注到这些技术在未来商业中的实现。沿着他研究的视线，今天的企业管理者可以获得这些发展趋势的机遇与挑战，以及技术可以为组织机构创造的价值。——罗杰·罗伯茨 北美麦肯锡商业技术战略服务项目总监技术的发展不断增强公司业务决策的透明度和知名度，保证业务的转换、引导企业的竞争优势。麦卡菲对于IT技术如何创造超越客户价值的规则十分清楚。他在书中铺陈了帮助组织获得投入的最大化价值的框架和方法。——李艾科 惠普公司CEO（思普爱公司前任CEO）Web 0为协同工作开辟了一个新领域，它预示着创新和生产力的一场革命。安德鲁·麦卡菲为这场革命的新阵地提供了最好的指导，这些指导将帮助明智的执行者在开始商业竞争前掌控主动。——埃里克·布伦乔尔森 MIT斯隆管理学院教授，MIT数字商务中心董事，Wired for Innovation作者之一本书阐释了Web 0革命的概念，及它对管理者的含义。书中简明扼要地介绍了新技术，这些技术能给组织机构带来哪些功能的提升？在实现过程中要面对哪些挑战？也许你并不熟悉Web 0技术，但我仍会强烈推荐你阅读本书。——沃伦·麦克法兰，哈佛商学院工商管理教授Web 0为协同工作开辟了一个新领域，它预示着创新和生产力的一场革命。安德鲁·麦卡菲为这场革命的新阵地提供了最好的指导。这些指导将帮助明智的执行者在开始商业竞争前掌控主动性。——埃里克·布林约夫森，MIT斯隆管理学院教授 企业社会化协作大趋势这是一本论述应用新技术的书，更是一本激发管理新思维的书。互联网早已进入Web 0时代，对于W0技术，大家都不会陌生。利用这一系列工具，用户能够创建自己的Web内容，还能对他人的内容进行评分、标记和注释，可以在 Web 上与他人进行虚拟交互。但是我们所熟悉的博客、SNS网站、维基（Wiki）、微博等，多是起源于面向个人消费者的应用。随后，思维敏锐的企业用户发现，这些应用对信息的使用方式有可能给企业运营带来帮助，W0技术在企业中也有了用武之地；渐渐地，又突破了企业边界，延伸至客户、合作伙伴和供应商。于是，企业0（Enterprise 0）产生了。本书作者，麻省理工学院斯隆管理学院数字商务中心的首席研究科学家Andrew McAfee于2006年创造了“E0”这个词汇，并将其定义为“企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台（Emergent Social Software Platform，ESSP）。”在他的定义中，E0“提供了一系列方法，让组织内部或组织间相互交往中固有的模式和结构变得可视化”，即打破我们越来越关心的信息孤岛和企业边界的桎梏。它最突出的特点是：不预先规定工作流程、角色和职责，或者员工之间的依赖关系，而是让它们自发形成。这是一个根本性的转变。大多数企业应用软件，明确规定哪些人做什么、什么时候做，以及谁负责制定哪些决策。ESSP则倡导企业采取更开放的做法：在没有预设条件的情况下，让人们彼此平等地创建和完善内容。同时他在书中还向我们展示了“SLATES”技术组合来指导如何在ESSP的框架上实施E0创新。“SLATES”是六个单词的缩写，描述了将企业搜索（Search），通过 Web 模型中的链接（Links），把信息连接成为有意义的信息生态系统，从而为内容创作（Authoring）提供一个便捷的社会化工具。同时，标签（Tags）可以让用户创建自组织结构，提供像电子商务推荐系统那样的智能内容建议扩展（Extensions）。同时利用信息知会（Signals），让用户知道他们所关注的企业信息的发布与更新。作为国内最早的W0社会化协作解决方案提供商之一，经过近几年的探索、实践和发展，我们在这一领域积累了大量技术资源、经验和客户。《E0》中文版的出版，更是锦上添花，可以指导和激励国内更多企业快速步入0的行列。以我们的经验来看，要准确把握E0的精髓，必须首先厘清两个概念：什么是社会化软件？企业如何基于ESSP实现协作？社会化软件：从社会学角度讲，人类个体或若干个体有意识或无意识地影响到他人（个人或团体）的行为称作社会行为。影响他人的标志是，由于该行为的表现或信息（Signals，知会）发布，使他人的感知过程或行为也发生了变化，这种情况下，个人的行为就具有了社会性质。无论一个人在家里写日记时多么百感交集，都属于个体感受；但是当他把日记作为博客发表时，他的行为就具有了社会性，因为别人感知了他的信息。当你从网站订购一本书不满意时，如果只是把它扔在地上踹两脚，也是个体行为；但是如果你到购物网站上做了非常犀利的评论，那就成为社会化行为了，因为你影响了他人选择时的感受。所以，SNS、博客、Wiki、微博等，这些W0技术为基础的软件，即社会化软件，它帮助个人或者团体，甚至一个企业和组织，实现了行为社会化的转变。这种软件的社会性也使互联网应用从传统的“人机交互”逐渐转化为“人人互动”；对企业的管理，也从以“数据”为中心，向以“人”为中心的理念转变。协作：本书副标题――企业战胜挑战的全新协作工具――强调的就是“协作”。协作是指大家朝着同一个目标而相互合作。在协作过程中，要让适当的人员在适当的时间获取适当的信息，从而作出正确的决策。此类明智、迅速的决策有助于企业或组织完成工作任务。良好的协作意味着良好的企业运营。通过加强协作来提高运营能力，企业或组织可以扩大其流程的范围和功能，并发展新的业务方式。在信息共享和决策方面形成良好的协作可以降低生产成本、激发创新、缩短入市时间、提高产品和服务质量，以及开拓新商机，从而带来更好的商业成果。社会化协作技术可以帮助企业或组织通过以往不可能实现的途径来共享信息和专业知识。就如数据库变革了销售和营销活动、Email改变了人们的交流方式、ERP 系统改造了企业运营等等一样，E0已经显著改善人们互动和共享信息的方式。只有深刻领会了社会化和协作的内涵，才可以成功让企业向0进化。从实践看，国内E0的发展还处在早期阶段，对其理解和期望也差异较大。我曾参加一些商学院、企业和商业媒体的研讨会，发现人们更多地是从纯管理和企业文化的角度在探讨这一概念，认为E0会打破传统层级制度和权力结构，带来企业混乱、安全性的问题，害怕失去控制，反而会成为企业管理的障碍。过度担心是多于的，实际上，我们的客户已经跨越多个行业，规模也大小各异，而且大多数都已成功迈进了E0的行列。实践证明，不能抛开技术空谈E0 ，否则就是无源之水；也不能抛开管理，只把它当作纯粹的新技术应用，否则就是无本之木。本书作者也以大量案例说明，技术和管理（企业文化建设）是E0相辅相成的两个方面。企业文化的建设在一个组织内部，是自上而下的，所以管理层是否接受E0的理念将成为影响其推广的关键因素。在W0的世界里，人们必须摒弃“管控”的传统思维方式。事实上，社会化软件正在促使企业以更开放的心态来迎接新技术应用所带来的挑战，正是如此，自由体制下的智力资源才能发挥其最大创造力。这是抵挡不住的风潮。书中也提到所谓Y一代（Generation Y）在企业中的地位正日益成为主流，他们是从开心网、QQ、MSN、Facebook走出来的年轻人，他们生活在Web世界里，也工作在Web世界里，因而必然推动像CRM、ERP这类企业应用的Web化，并且与社会化软件融合。例如，现在社会化CRM（Social CRM）的概念也开始普及；ERP亦走过ERP I阶段（仅限于企业内部应用），步入了ERP II阶段（与供应商和合作伙伴打通供应链管理系统），E0正在推动ERP III的阶段（与客户共享企业信息）成为现实。我们认为，E0必然是W0技术、社会化软件、社区、业务流程和企业应用的融合。虽然涉及企业管理文化的变革，涉及业务流程的改进，参与的层面非常广泛，但它无须学习，易于接受，成本低廉，这都会成为E0迅速普及的关键因素。从更长远的观点看，我们可以设想更年轻一代的未来，他们大多生于上世纪90年代以后，姑且称为C一代（Generation C），他们随时在线（Connected），酷爱交流（Communicating），他们以内容为王（Content-centric），一切皆为数字化（Computerized），工作皆以社区为导向（Community-oriented）。。。到2020年，这一代人将占据中国总人口的40%，大企业里50%以上的员工都将隶属于数量庞大的各种虚拟组织，工作和生活更加密不可分。在那时，商业世界中将不复存在“E0”概念――因为都将成为0的企业。谁会想到，短短十几年的时间，商务交流中Email已经替代了传真；谁又能够否认，在未来几年内，W0的沟通手段，特别是统一通讯（基于互联网的IM即时通讯、语音、视频）技术，将会取代现在的Email和电话，成为主流呢？商业不再孤立，联系已是必然。拿起这本书，开始你的E0探索之旅吧！GotoPartner dot com 撰稿 赞誉推荐序┊第1章导论Part1第一部分Enterprise 2?0技术协作的威力┊第2章团队工作的困惑和错失的机会：四个案例的研究┊第3章Web 2?0出现之源头：Enterprise 2?0的发展史、含义及定义┊第4章老问题，新方法：Enterprise 2?0的靶子┊第5章独有的价值：Enterprise 2?0的益处Part2第二部分取得成功┊第6章挑战与应对：采用新工具和新方法的羁绊┊第7章迈向主流: Enterprise 2?0 通往成功的蓝图┊第8章展望未来：愿景、陷阱、对决┊致谢┊参考文