建议可以参考一下,我的文库。以下是我把部分内容复制给你。电子商务全程解决方案面向企业电子商务的三大核心—产品、客户、销售,从总体策划、商品规划、运营设计、组织架构、客户体验、系统定义六大处着手,对企业电子商务战略主要实现以下战略构想: 满足客户通过全方位媒介(网上、电话、3G)购物便捷的需求; 通过建设SCM供应链系统,实现分销/零售业务管理和返点管理的智能化和实时化; 通过建设CRM客户管理系统,建立和完善客户关系数据及其客户服务体系(包括会员管理); 通过建设PDM产品管理系统,实现产品目录管理体系的完整性和产品生命周期分析的科学性; 逐步建立MRP销售管理体系,实现订单统一及智能流转、精准广告投放、销售智能分析等目的。