舆情管理是通过对网络上各类可见的公众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等信息的预警、收集、分析、反馈，从而获得舆情态势变化数据，做出舆情处置决策，化解舆情危机的过程。以政府为例，做好舆情管理需从以下几个方面入手：一是要构建互联网管理的技术支撑平台。可以开发和使用如乐思网络舆情监测系统这样的管理技术平台，对网络信息和网民行为进行有效监管，维护网上信息交往秩序，促进互联网健康发展。二是要推进和完善互联网管理机制建设。互联网这一承载着各种利益诉求和多媒介功能的集合体，相对松散的联席会议机制显然已不能适应，需要进一步构建具有综合管理职能的有效机制，实现对互联网管理效能的提升。在这方面，笔者认为可以通过推进网络舆情监测中心构建，通过乐思舆情监测系统这样的软件，串联较为松散的各部门之间的协作，推动管理的整体性。三是要建立互联网舆情的快速报告制度。要建立及时、准确、全面的互联网舆情报告制度，将网上所反映出的社会问题、热点事件、网民情绪、公众意见等快速报告给各级党委和政府的领导者，网络管理机构可以提出必要的处置意见，以便决策者采取相应措施，以维护和营造网上良好的信息传播环境，服务于经济社会和谐发展的大局。互联网舆情快速报告制度应当成为各级党委、政府对各项工作的常态化要求，各部门和单位都要予以高度重视，由专人分管，确保落实到位。四是要落实互联网舆情处置的干部问责。对于互联网舆情的处置要落实干部问责，一方面使各级干部重视网络舆情所反映出的问题，更好地提高工作水平和服务水平，有效地处理和化解社会矛盾；另一方面也将各级干部的工作状态置于网络舆论的监督之下，使互联网成为干部廉洁自律的一面镜子，进而提高社会的公共监督效果。五是要加强互联网有害信息的源头控制。控制网上有害信息的源头，要发挥专门的网络管理机构的作用，对网上有害信息的传播行为进行查处和打击，通过强化他律的方式增强人们在网上行为的自律，使人们在提高网络媒介技术使用素养的过程中，同步提高在网络媒介上进行信息交往的道德素
樱桃鹿儿
