满意度管理的核心要素是

工作满意度通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。　　一、工作满意度的影响因素：　　1、决定工作满意度的根本因素决定着一个人的工作满意度的根本因素，是人们的各种需要和价值观。　　2、工作五核心因素：　　理查德·哈克曼、爱德华·劳勒等学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由“技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心”因素构成的学说。　　3、Herzberg影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。　　①物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等：　　②社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；　　③个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。　　根据OECD(经济合作与发展组织)1998年调查发现，薪资、工作忙碌程度、弹性工时、升迁与发展机会、工作稳定度、工作有趣程度、工作自主性、帮助他人机会、对社会贡献是决定员工对工作满意的重要因素。Bruce和Blackburn，Locke及Vroom认定具有挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作条件和积极的同事关系是决定工作满意度的主要因素：挑战性的工作；公平报酬；良好的工作环境；积极的同事关系。　　4、俞文钊对128名合资企业员工的调查中发现，影响合资企业员工工作满意度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。同时研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。　　5、舒晓兵等对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究。研究结果表明了组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的最主要的因素。　　6、胡蓓在对我国脑力劳动者进行实证研究时，把员工工作满意度影响因素归纳为工作本身、工作关系、工作环境三类。研究结果表明，整体而言人际关系成为影响脑力劳动者工作满意度的首要因素且不同性质组织中脑力劳动者工作满意度影响因素的重要程度不同。　　二、工作满意度的维度：　　工作满意度的维度是指影响工作满意度的主要因素，不同的测量方法把工作满意度的组成成分归结为不同的方面。最早研究工作满意度的Hoppock(1935)影响工作满意度的要素包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等，更多的是从工作内容、工作条件等物质属性角度定义员工工作满意度的维度，随着社会环境的变化，有许多缺陷；后来，Friedlander从社会环境和员工的心理动机出发。社会及技术环境因素、自我实现因素、被人承认的因素是工作满意度的组成维度；Vroom和Weiss等不同学者也从不同视角研究了员工工作满意度的维度组成，不断丰富了工作满意度维度的研究内容。　　在我国。许多学者根据国外学者的研究进行了工作满意度维度的本土化研究。比如，俞文钊通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个：个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。邢占军通过对国有大中型企业职工的研究表明工作满意度主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等五个维度构成；中科院心理研究所的卢嘉、时堪认为我国企业员工的工作满意度包括五个因素：领导行为、管理措施、工作回报、工作协作、工作本身。　　三、工作满意度的测量：　　对工作满意度的测量既包括对整体满意度的测量又包括对构成工作满意度若干关键因素的测量，如薪酬、管理水平、提拔、同事与工作本身。有时可将对各个因素的测量合并为对整体工作满意度的综合测量。一些研究使用的测量，既评估了整体满意度，又评估了某些构成工作满意度的特定方面。针对工作满意度某个方面的测量能更好地反映工作条件等因素，而对整体满意度的评估则有利于反映个体对特定项目的反应差异。　　例如沃森等使用工作描述指数评估了几个特定方面的满意度，比如工作本身、薪酬、提拔、管理与同事。这项研究使用明尼苏达满意问卷测量了整体工作满意度。满意度各纬度与整体满意度之间存在着最大的正相关，而对薪酬的满意度与整体满意度之间的相关则相对来说最弱。泰伯和阿莱格的研究发现，职务分析时的任务水平经验、工作满意度的一方面（工作本身）与整体工作满意度之间存在显著相关。　　员工在工作中体验到的愉快时光越多，员工的整体工作满意度纬度之间存在的正相关就越高。这或许是因为员工对工作的知觉模式受工作体验影响。霍华德等发现组织遇到变革的时候，意识到潜在职业机会的个体总体来说对员工的工作更满意。尽管同事因素比管理人员因素在保持员工工作动机时更重要，但是在保持员工满意度的时候，管理人员更关键。

工作满意度通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。　　一、工作满意度的影响因素：　　1、决定工作满意度的根本因素决定着一个人的工作满意度的根本因素，是人们的各种需要和价值观。　　2、工作五核心因素：　　理查德·哈克曼、爱德华·劳勒等学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由“技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心”因素构成的学说。　　3、Herzberg影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。　　①物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等：　　②社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；　　③个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。　　根据OECD(经济合作与发展组织)1998年调查发现，薪资、工作忙碌程度、弹性工时、升迁与发展机会、工作稳定度、工作有趣程度、工作自主性、帮助他人机会、对社会贡献是决定员工对工作满意的重要因素。Bruce和Blackburn，Locke及Vroom认定具有挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作条件和积极的同事关系是决定工作满意度的主要因素：挑战性的工作；公平报酬；良好的工作环境；积极的同事关系。　　4、俞文钊对128名合资企业员工的调查中发现，影响合资企业员工工作满意度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。同时研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。　　5、舒晓兵等对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究。研究结果表明了组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的最主要的因素。　　6、胡蓓在对我国脑力劳动者进行实证研究时，把员工工作满意度影响因素归纳为工作本身、工作关系、工作环境三类。研究结果表明，整体而言人际关系成为影响脑力劳动者工作满意度的首要因素且不同性质组织中脑力劳动者工作满意度影响因素的重要程度不同。　　二、工作满意度的维度：　　工作满意度的维度是指影响工作满意度的主要因素，不同的测量方法把工作满意度的组成成分归结为不同的方面。最早研究工作满意度的Hoppock(1935)影响工作满意度的要素包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等，更多的是从工作内容、工作条件等物质属性角度定义员工工作满意度的维度，随着社会环境的变化，有许多缺陷；后来，Friedlander从社会环境和员工的心理动机出发。社会及技术环境因素、自我实现因素、被人承认的因素是工作满意度的组成维度；Vroom和Weiss等不同学者也从不同视角研究了员工工作满意度的维度组成，不断丰富了工作满意度维度的研究内容。　　在我国。许多学者根据国外学者的研究进行了工作满意度维度的本土化研究。比如，俞文钊通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个：个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。邢占军通过对国有大中型企业职工的研究表明工作满意度主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等五个维度构成；中科院心理研究所的卢嘉、时堪认为我国企业员工的工作满意度包括五个因素：领导行为、管理措施、工作回报、工作协作、工作本身。

找出问题提高认识。

建立企业核心价值观和经营理念企业价值观，是指企业在经营发展过程中所坚持的基本宗旨和信念，是企业全体员共同认可的关于企业存在价值和意义的终极判断。提高顾客让渡价值所谓顾客让渡价值，就是企业提供给顾客的总价值与顾客购买发生的总成本之间的差额，即顾客让渡价值等于顾客总价值减去顾客总成本。建立顾客满意的管理制度，提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务超值服务"以顾客为导向"，向用户提供最满意的产品、最满意的服务。它是贯穿科研、生产、销售全过程的。顾客满意的管理制度包括售前服务制度、售中服务制度和售后服务制度三个方面构成的服务制度体系。这三个制度相互关联、互为条件，共同来完成创造顾客高度满意的任务。

第一，工作本身的性质和特点：工作本身的性质和特点是影响员工工作满意度的主要因素。第二，工作报酬：工作对于大多数人来说是谋生手段，当然工作也可能是事业追求，但是必须建立在员工的基本生活得到满足和保障基础之上，员工能够得到的薪酬收入是满足员工和其家庭基本需求的物质基础，是影响员工工作和组织评价的重要指标。第三，员工发展：研究表明，员工对于工作能否给自己提供学习、成长和发展的机会是非常重要的。第四，监督机制：监督机制主要包括管理机制、管理者的水平、制度的合理性等。第五，同事关系：许多研究表明，很好的人际关系是影响员工工作满意的主要因素。