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1 酒店个性化服务的八大策略 企业活力 2006/09 中国学术期刊全文数据库　　2 中西方酒店个性化服务及管理差异的比较研究 宁波工程学院学报 2005/01 中国学术期刊全文数据库　　3 旅游酒店个性化客房设计思路 广东建筑装饰 2005/04 中国学术期刊全文数据库　　4 浅析交流艺术在酒店个性化服务中的运用 湖州师范学院学报 2005/05 中国学术期刊全文数据库　　5 论酒店个性化服务的理念与实践 宁波职业技术学院学报 2004/02 中国学术期刊全文数据库　　6 论我国加入WTO后中低档酒店的个性化服务经营模式 商业研究 2003/18 中国学术期刊全文数据库　　7 酒店个性化服务浅析 湖北商业高等专科学校学报 2002/03 中国学术期刊全文数据库　　8 酒店:个性化受青睐 中国计算机报 2006/01/02 中国重要报纸全文数据库　　9 酒店个性化服务 华东旅游报 2004/12/23 中国重要报纸全文数据库　　摘取第一篇给你：　　所谓个性化服务， 在英文里叫做　　Personal Service， 它的基本含义是指以顾客需求为中心， 在满足顾客共性需求的基础上， 针对顾客的个性特点和特殊需求， 主动积极地为顾客提供差异性的服务， 以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感， 从而留下深刻的印象， 赢得他们的忠诚而成为回头客。　　二、酒店个性化服务的特点　　1．服务的灵活性。指针对不同的时间、不同的场合、不同的顾客， 灵活而有针对性地提供相应的服务。如客人走进房间， 看到送来的鲜花是客人自己喜欢的君子兰； 客房所有布置均是自己喜欢的颜色、装置； 放在床底下的皮鞋， 已经被擦得又黑又亮； 陪女客人购物， 美容；帮商务客人印名片、找旅行社等。　　2．服务的特殊性。指针对客人的消费偏好、生活习俗提供特殊的服务， 也就是 特别的爱给特别的你”。如有位“常住东方饭店的美国人， 因为宗教信　　仰原因星期五不乘电梯， 如果他星期五抵店时， 接待员就把他安排在二层，　　以便他步行从楼梯出入。　　3．服务的多样性。个性化的服务也意味着为顾客提供更多的选择， 以让　　顾客可以挑选适合于 自己的 服 务 项目。如夏威夷的 Waikoloa 酒店就深谙此道： 如果你是个赛车迷， 你可以随时坐上一辆法拉利赛车在酒店的私人赛车场上狂奔； 如果你喜欢游泳， 你可以选择与海豚一起畅游； 如果你喜欢健身， 你可以参加健美俱乐部等等。　　4．服务的全能性。为了提供优质的个性化服务， 酒店应事先预测到顾客　　各种各样的需要， 并对顾客的需要作出全方位的反应。也就是说， 顾客的任　　何需要都应该在顾客向你提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象，　　如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照宠物、充当导游、承办宴会、助客理　　财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。　　5． 服务的情感性。在个性化服务中， 要重视顾客的心理感受， 要尽最大　　的可能满足客人提出的要求， 使顾客感到心灵的满足与放松。如有位 30 年后再次访问曼谷的英国客人， 无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣， 客人　　所在的东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐， 设在这位客人带空调的房间里，为客人找回了当年的情境。四川锦江饭店取消客人进房后马上送茶送毛巾　　的服务程序， 尽量避免对客人的干扰。汉堡四季酒店的两人房间， 设有两个　　单独的藏衣室和互不干扰的两个大浴缸， 充分尊重特别强调隐私的客人。　　6．服务的超满足性。传统的酒店力求提供 100％的满意， 但是现代酒店的营销理论认为： 即使顾客达到完全满意后， 由于求奇求新的心理， 他还有很大的可能去转换酒店品牌的选择。因此，为了使顾客成为某一品牌的忠实拥护者， 也就必须使其得到 100％ ＋ n％的满意度， 这额外的 n％， 就是意外的惊喜、超值的享受、让顾客难以忘怀的经历，并使其能将自己的品牌区别、突出于其他众多的饭店品牌。如汉堡的四季酒　　店， 客房送餐的服务员会带来一个小皮箱， 里面装有两套适合饮用不同饮料的玻璃杯， 每套二杯， 男女各一套。

中国教育报》北京市海淀区文慧园北路10号 100088 《课程、教材、教法》北京沙滩后街55号100009 《教师博览》 南昌市洪都北大道96号（330046） 《北京教育》 北京海淀区文慧园北路10号(l00088) 《小学青年教师》 河南省郑州市顺河路11号（450004） 《福建教育》 福州市鼓屏路162号（350001） 　 《湖南教育》 长沙市开福区彭家井11号（410008） 　 《云南教育》 昆明市学府路61号（650223） 　 《贵州教育》 贵州市浣纱路66号（550003） 　 《上海教育》 上海长宁路491弄36号（200050）《青海教育》 西宁市五四西路35号（810008） 　 《河北教育》 石家庄市石岗大街18号 （050061） 　《天津教育》 天津市南开区雅安道9号（300113） 《陕西教育》 西安市药王湖119号（710003） 　 《山西教育》 太原市解放路东头道巷17号（030009） 《黑龙江教育》 哈尔滨市南岗区清滨路92-5号（150080） 《安徽教育》 合肥市屯溪市435号省人大8楼 《江西教育》 南昌市洪都北大道96号（330046） 《辽宁教育》 沈阳市皇姑区宁山中路29号（110031） 《宁夏教育》 银川市新华东街19号（750004） 《山东教育》 济南市南圩门外街8号（250001） 　 《西藏教育》 拉萨市江苏路29号（85000） 　 《新疆教育》 乌鲁木齐胜利路169号（830001） 　 《中国电化教育》 北京复兴门内大街l60号312信箱(100031) 《学前教育》 北京西城东绒线胡同40号(100031) 《教育与职业》 北京崇文区永外安乐林路甲69号l00075 　 《中国特殊教育》 北京北三环中路46号 l00088　 《中国教育学刊》 北京西单大木仓胡同35号l00816 　 《外国教育资料》 上海中山北路3663号 200062 《外国中小学教育》 上海桂林路l00号200234 《素质教育博览》 福州市东水路76号新闻出版中心大厦350001 《学校管理》南京市北京西路77号江苏教院 210013《作文大王》地址：广西桂林普陀路 邮政编码 541000 《红蕾》地址：山东省青岛市徐州路77号 邮政编码 266071 《作文》 地址：河南省郑州市农业路25号 邮政编码 450002 《优秀作文评点》地址：吉林省四平市第16信箱 邮政编码 136000 《金色少年》 地址：河南省郑州市经七路21号 邮政编码 450002 《聪明泉》 地址：江西省南昌市省政府大院 邮政编码 330046 《故事作文月刊》地址：甘肃省兰州市中央广场邮局《故事作文》信箱 730030《少年智力开发报》地址：河北省石家庄市裕华西路822号邮政编码 050081 《作文月坛》地址：新疆乌鲁木齐市胜利路169号邮政编码 830001 《作文评点报》 地址：吉林省四平市铁西区师院路8号（甲） 邮政编码 136000 《少年百科知识报》社 地址：成都市南大街49号吉祥大厦6楼 邮政编码 640041《农村孩子报》社 地址：安徽省宿州市东仙桥街南区五楼 邮政编码 234000 《作文指导报》 地址：河南省郑州市经5路66号 邮政编码 450002 《作文与阅读报》 地址：辽宁省铁岭市邮政局38号信箱 邮政编码 112000 《学习报》 地址：山西省太原市建设南路15号 邮政编码 030012 《华东师范大学学报》（教科版）上海市中山北路3663号 200062《教育探索》地址：黑龙江哈尔滨市南岗区中兴街19号 邮政编码 150080高飞99 回答采纳率:5% 2008-07-25 18:55 检举相关问题�6�1 有没有一些杂志社的地址啊?想投稿的···�6�1 怎样给各种杂志社投稿?方法是怎样的?�6�1 我想找杂志社投稿�6�1 《收获》杂志社的地址在哪?�6�1 谁知道萌芽杂志社的地址?其他答案《中国教育报》北京市海淀区文慧园北路10号 100088 《课程、教材、教法》北京沙滩后街55号100009 《教师博览》 南昌市洪都北大道96号（330046） 《北京教育》 北京海淀区文慧园北路10号(l00088) 《小学青年教师》 河南省郑州市顺河路11号（450004） 《福建教育》 福州市鼓屏路162号（350001） 　 《湖南教育》 长沙市开福区彭家井11号（410008） 　 《云南教育》 昆明市学府路61号（650223） 　 《贵州教育》 贵州市浣纱路66号（550003） 　 《上海教育》 上海长宁路491弄36号（200050）《青海教育》 西宁市五四西路35号（810008） 　 《河北教育》 石家庄市石岗大街18号 （050061） 　《天津教育》 天津市南开区雅安道9号（300113） 《陕西教育》 西安市药王湖119号（710003） 　 《山西教育》 太原市解放路东头道巷17号（030009） 《黑龙江教育》 哈尔滨市南岗区清滨路92-5号（150080） 《安徽教育》 合肥市屯溪市435号省人大8楼 《江西教育》 南昌市洪都北大道96号（330046） 《辽宁教育》 沈阳市皇姑区宁山中路29号（110031） 《宁夏教育》 银川市新华东街19号（750004） 《山东教育》 济南市南圩门外街8号（250001） 　 《西藏教育》 拉萨市江苏路29号（85000） 　 《新疆教育》 乌鲁木齐胜利路169号（830001） 　 《中国电化教育》 北京复兴门内大街l60号312信箱(100031) 《学前教育》 北京西城东绒线胡同40号(100031) 《教育与职业》 北京崇文区永外安乐林路甲69号l00075 　 《中国特殊教育》 北京北三环中路46号 l00088　 《中国教育学刊》 北京西单大木仓胡同35号l00816 　 《外国教育资料》 上海中山北路3663号 200062 《外国中小学教育》 上海桂林路l00号200234 《素质教育博览》 福州市东水路76号新闻出版中心大厦350001 《学校管理》南京市北京西路77号江苏教院 210013《作文大王》地址：广西桂林普陀路 邮政编码 541000 《红蕾》地址：山东省青岛市徐州路77号 邮政编码 266071 《作文》 地址：河南省郑州市农业路25号 邮政编码 450002 《优秀作文评点》地址：吉林省四平市第16信箱 邮政编码 136000 《金色少年》 地址：河南省郑州市经七路21号 邮政编码 450002 《聪明泉》 地址：江西省南昌市省政府大院 邮政编码 330046 《故事作文月刊》地址：甘肃省兰州市中央广场邮局《故事作文》信箱 730030《少年智力开发报》地址：河北省石家庄市裕华西路822号邮政编码 050081 《作文月坛》地址：新疆乌鲁木齐市胜利路169号邮政编码 830001 《作文评点报》 地址：吉林省四平市铁西区师院路8号（甲） 邮政编码 136000 《少年百科知识报》社 地址：成都市南大街49号吉祥大厦6楼 邮政编码 640041《农村孩子报》社 地址：安徽省宿州市东仙桥街南区五楼 邮政编码 234000 《作文指导报》 地址：河南省郑州市经5路66号 邮政编码 450002 《作文与阅读报》 地址：辽宁省铁岭市邮政局38号信箱 邮政编码 112000 《学习报》 地址：山西省太原市建设南路15号 邮政编码 030012

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