电子商务应用的核心和关键技术

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动

一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势： 二、CRM客户关系管理：1、 客户关系管理（CRM）的发展历史2、CRM理论、3、客户联盟理论4、客户服务理论5、客户接触管理6、CRM的客户服务与支持、7、CRM的营销自动化8、 CRM的销售自动化……三、网络营销：1、 网络营销的发展趋势2、网络营销VS传统营销3、网络营销策略4、 4P与4C的营销策略5、服务剥离策略6、个性化定制策略7、 免费营销策略8、集体议价策略9、直复营销策略10、货比三家策略11、 一对一营销策略……四、供应链管理：1、 供应链管理（SCM）概论2、SCM的应用与实施3、SCM的作用4、 SCM的任务5、SCM内容6、常见的供SCM技术7、SCM的方法8、 SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亚玛逊、ebay……五、电子商务策划与分析：对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计六、企业资源管理（ERP）：a) 企业资源管理（ERP）基本概念b) 企业资源管理（ERP）能力透视c) 企业资源管理（ERP）应用与实施d) 物料需求计划（MRP）的概念e) MRP的逻辑f) MRP的工作流程g) 制造资源计划（MRP II）的诞生h) （MRP II）的工作流程七、电子商务安全与知识管理：a) 信息安全发展趋势与国家PKI体系b) 加密技术c) 数字签名与信息源确认d) GSM系统的安全缺陷e) 第三代移动通信系统安全方案……f) 知识和知识管理g) 个人核心竞争力h) 个人知识管理i) 企业核心竞争力j) 企业知识管理八、行业电子商务赢利模式：1、 银行业电子商务发展的赢利模式2、 证券行业电子商务发展的赢利模式3、 保险行业电子商务发展的赢利模式4、 旅游行业电子商务发展的赢利模式）……Level B:国际电子商务师Level B (电子商务职业经理) 课程内容大纲公共必修课：1、CIO（首席信息官）／CKO（首席知识官）／CBO（首席商务官）的职位分析与能力矩阵；2、全球电子商务发展趋势与战略分析；3、组织战略与电子商务规划；4、客户关系管理方法；5、答辩与论文；6、电子商务实施方案设计与可行性分析；7、交流与讨论；8、企业家论坛；CIO（首席信息官）专业课：1、企业信息化关键技术与应用；2、电子商务核心技术研究与开发；3、CRM与ERP软件应用；4、电子商务安全技术核心；CKO（首席知识官）专业课：1、电子商务项目管理；2、电子商务团队建立与管理；3、企业知识与信用管理；4、全球电子商务法律法规核心；CBO（首席商务官）专业课：1、电子商务应用与业务融合；2、客户关系管理应用；3、网络营销核心与技巧；4、商务英语加强班；资料来源的：北京惠德培训

商务是本质，电子是工具;进销存是核心，电子是表现形式。　　理解了电子商务的本质，就能更明确网站运营的工作核心，不是网站建设，也不是网站推广。　　1、通过与用户的接触，才能了解用户需求，从而去熟悉项目在产品，网站，流程各方面的问题;　　2、主要抓的是产品：为什么卖不动?是访问量的问题，是网站体验不好的问题，都存在，但核心问题是：产品。供货渠道，价格体系，合理库存，甚至产品标题，图片，描述。源头问题没解决好，再好的网站，再高的访问量也难于形成好的转化率;　　3、工作核心就是内部管理：团队建设是网站运营之本，制度，流程，技能各方面的建设远比网站建设，网站推广重要的多。　　这里并非讲网站运营不关心网站建设，网站推广，而是谈在电子商务项目初期，网站运营的核心是产品和机制。

楼主：中国第一个电子商务专业博士学位获得者李琪教授早在1997年就提出了“电子商务的核心是人”这一重要思想，但多数电子商务企业至今对此仍然没有深刻的认识。当电子商务基本环境成熟之后，如果经营业绩不佳，仍然将原因归结于用户的消费习惯等问题显然是不合适的，这并非消费者单方面的问题，更多的还在于电子商务经营者自身的认识。在电子商务诞生初期往往认为是消费者不习惯在线购买方式，很少从经营者自身的认识方面去考虑问题。电子商务区别于传统商业的一个重要特点是，企业与用户联系的场所不是实体商场，而是网站界面，网站是由后台技术支撑的，一旦出现技术故障，电子商务就无从谈起，尤其是在电子商务开展初期，企业往往没有赢利的压力，保持系统正常运行是首要任务之一，正是这种现象形成了技术至上的思想，将技术功能看得重于一切，甚至超过了对一般商业经营原则、用户需求和用户行为等方面的关注。在目前的环境下，对电子商务的核心思想需要进一步加深认识，转变技术至上的观念，将工作中心集中于对用户和市场方面。

电子商务的核心是商务，而电子只是实现这些交易的手段。能做电子商务的不一定是懂技术的人。应用型、懂商务的人往往更能在电子商务领域闯出一片天地。这就是要从顾客关系角度、业务量的角度来探讨商务的核心到底是什么？商务的核心是要给自己赚钱，帮顾客省钱，帮助你的合作伙伴持续经营。

商务是本质，电子是工具;进销存是核心，电子是表现形式。理解了电子商务的本质，就能更明确网站运营的工作核心，不是网站建设，也不是网站推广。1、通过与用户的接触，才能了解用户需求，从而去熟悉项目在产品，网站，流程各方面的问题;2、主要抓的是产品：为什么卖不动?是访问量的问题，是网站体验不好的问题，都存在，但核心问题是：产品。供货渠道，价格体系，合理库存，甚至产品标题，图片，描述。源头问题没解决好，再好的网站，再高的访问量也难于形成好的转化率;3、工作核心就是内部管理：团队建设是网站运营之本，制度，流程，技能各方面的建设远比网站建设，网站推广重要的多。这里并非讲网站运营不关心网站建设，网站推广，而是谈在电子商务项目初期，网站运营的核心是产品和机制。