1、12366是纳税服务热线,是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要,于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。2、是24小时的全天侯多功能优质化地提供语音服务。3、是全国性的,于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它还具有统一呼叫中心代号,即:国税局为12366-1,地税局为12366-2。以上三点主要是由“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要,于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号,即:国税局为12366-1,地税局为12366-2,人工与自动语音相结合,全天侯多功能优质化地提供语音服务中可知。“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括:纳税咨询服务,主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务;办税指南服务,主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务;涉税举报服务,主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务;投诉监督服务,主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员。扩展资料:12366改革相关举措:为增进税企沟通,让纳税人更好地了解纳税服务咨询工作,12366北京纳税服务中心与通州区国税局日前联合举办“走进话务间,体验看得见的热线服务”活动,邀请蒙牛乳业、中铁城建、苏宁云商等20家企业代表走进12366话务间。统计显示,2017年,北京中心热线呼入总量55万次;7月5日,北京中心单人单日接听量再次打破记录,达到245次。热线服务受理内容涵盖增值税、企业所得税、个人所得税等各税种政策,涉税业务征收管理流程,纳税服务投诉、涉税举报、意见建议等方面。同时,北京中心定期收集整理纳税人咨询的热点、难点问题,经审核确认后,通过网站、微信、办税服务厅触摸屏等途径,全方位地进行税收政策宣传。据悉,12366北京纳税服务中心4月20日完成12366热线系统语音导航的整合升级,打通了12366语音导航的“最后一公里”,真正实现国税、地税业务“一键咨询”。参考资料来源:百度百科-12366