铁路交通运输毕业论文题目

随着我国综合运输体系的发展，综合运输结构不断调整和完善。在城市与全国联系的对外大通道中，已逐步形成铁路运输为主导，高速公路和航空相配合的模式；在城际通道中形成了以轨道交通为主，公路为辅的分工模式，在城市交通中将形成以城市轨道交通为主、大容量地面快速公交为骨架的公共交通网络，这是我国大城市综合交通发展的方向。可以看出铁路运输与城市轨道交通在未来城市综合运输体系中都承担着极为重要的责任。二者运输能力必须辅助良好的换乘衔接系统才能得以发挥。铁路运输与城市轨道交通换乘枢纽是综合运输网络的重要节点，其功能的发挥直接影响整体综合运输的效率，合理方便的换乘系统不仅可以满足乘客的交通需求，换乘枢纽的合理布局更为发展一个和谐、快捷、舒适、安全的公共交通体系，协调运输系统内两种运输方式的衔接提供了有力的条件。论文首先对换乘枢纽的演变过程做了剖析，然后对换乘枢纽的功能、需求特性、影响因素及发展条件等做了详细的研究。在归纳和总结我国目前换乘枢纽中存在的主要问题后，对我国的换乘枢纽的发展方向做了展望。论文重点研究了换乘枢纽的换乘模式、换乘枢纽的布局规划和换乘枢纽信息系统构建三方面的内容。在参考国内外换乘枢纽换乘模式先进经验的基础上，论文对铁路运输与城市轨道交通之间的换乘模式做了详细的研究，并针对每种换乘模式做了详细的优缺点分析；换乘枢纽的布局规划是换乘枢纽设计过程中的重点，通过对布局模型的分析，论文确定了换乘枢纽位置的初选、优选、确定和评价的方法；信息系统的构建是现代换乘枢纽的重要组成部分，通过对信息系统规划目标、总体结构、技术支持手段三方面的具体研究，得出了换乘枢纽信息系统构建的方法。论文最后针对铁路运输与城市轨道交通的换乘枢纽，建立了相应的换乘系统综合评价体系，并附以实例做出分析和比较。 [1] 林世生 城市轨道交通与常规公交衔接探析[J] 现代城市轨道交通 2007(01)[2] 张海波 高速铁路与城市地铁的衔接换乘[J] 交通标准化 2006(11)[3] 郑荣洲 城市轨道交通与铁路车站的衔接方式探讨[J] 城市轨道交通研究 2006(10)[4] 顾保南,黄志华,邱丽丽,卫超 上海南站的综合交通换乘系统[J] 城市轨道交通研究 2006(08)[5] 杜昌锦 轨道交通和地下铁路多线换乘枢纽的设计[J] 中国市政工程 2005(06)[6] 朱沪生 轨道交通网络化建设中大型换乘枢纽的探讨[J] 都市快轨交通 2004(05)[7] 孙伟,刘亚刚,晁军 铁路交通与城市交通衔接模式的分析[J] 低温建筑技术 2004(04)[8] 高振华,韩宝明,茹祥辉 城市轨道交通换乘站规划研究[J] 综合运输 2003(11)[9] 余兴 城市轨道交通与国有铁路的衔接方式[J] 城市轨道交通研究 2001(02)[10] 刘迁 城市交通大型换乘枢纽的交通规划(下)[J] 道路交通与安全 2001(02)

“铁路货物运价与物价管理信息系统研究”，部级，1997-1998，课题组长，通过铁道部鉴定“铁路运价与物价相关性研究”，部级，1993-1996，运输成本专题负责人，通过铁道部鉴定“社会主义市场经济条件下交通运输若干政策问题研究”，国家级，1993-1996，运价子课题-----主持人，通过国家科委和计委鉴定“铁路运价评价体系及运价指数编制方法的研究”，部级，1998-2000，课题组长，通过铁道部鉴定“铁路运价形成机制的研究”，国家级，2000-2001，课题组长，通过国家科委鉴定“高速铁路运营成本与票价构成的测算研究”，部级，2000-2001，课题组长，通过铁道部鉴定“铁路运价制度创新的研究”，部级，2002-2004，课题组长，通过铁道部鉴定“胜利油田作业成本法研究”，部级，2001-2003，课题组组长，已通过鉴定“我国综合运输体系研究”，国家级，2002-2004，子课题组长，已完成“能源结构调整对铁路运输成本影响及节能对策的研究”，部级，2002-2004，课题组组长，已完成“电价分段及各段构成因素研究”，部级，2002-2004，课题组组长，已完成“大连铁龙股份有限公司管理体制创新研究”，横向，2003-2004，课题组组长，已完成“北京地铁四号线票价研究”，市级，2003-2004，课题组组长，已完成“威海市现代物流发展战略研究”，省级，2003-2004，课题组组长，已完成“应用信息技术制造业企业价值链增值问题研究”，横向，2003-2004，课题组组长，已完成“印刷行业现代物流与供应链发展战略研究”，横向，2003-2004，课题组组长，已完成“胜利油田运输系统资源优化重组的研究”，横向，2003-2004，课题组组长，已完成“京塘港发展战略研究”，横向，2004-2005，课题组组长，已完成“高科技项目的评估问题研究”，横向，2005-2006，课题组组长，已完成“山东齐星集团公司物流发展战略研究”，横向，2005-2006，课题组组长，已完成“电价形成机制研究”，国家社科基金，2006-2009，课题组组长，已通过国家哲社办鉴定“建筑安装工程施工企业经营管理模式研究”，横向，2006-2009，课题组组长，已完成“铁路客运专线运价水平及其旅客列车票价方案的研究”，部级，2007-2009，课题组组长，已通过鉴定“铁路运输企业客票价机制研究”，部级，2007-2010，课题组组长，已通过鉴定“城市轨道交通成本构成及分析研究”，博士点基金，2008-2010，课题组组长，已通过鉴定“电气化铁路还本付息电价机制改革思路研究”，部级，2008-2011，课题组组长，已通过鉴定“高速铁路与其他运输方式竞争互补关系研究”，部级，2008-2011，课题组组长，已通过鉴定“鹤山市物流产业集群发展的可行性研究”，横向，2009-2010，课题组组长，已完成“白银有色集团股份公司上市财务管理与分析”，横向，2010-2011，课题组组长，已完成“利民矿业有限公司融资发展模式研究”，横向，2010-2011，课题组组长，已完成“我国煤炭产业组织及政策研究”，横向，2011-2012，课题组组长，已完成“黄河三角洲（滨州）文化产业园发展战略研究”，横向，2011-2012，课题组组长，已完成“基于国家安全的经济发展方式研究”，部级，2012-2013，课题组组长，已通过鉴定“山东半岛蓝色经济区综合交通运输体系前期研究”，横向，2012-2013，课题组组长，已完成“青岛蓝色经济区综合运输体系构建研究”，部级，2012-2013，课题组组长，已通过鉴定“我国一二线城市房地产投资机会研究”，横向，2012-2013，课题组组长，已完成“企业成长中的凝聚力研究”，部级，2012，课题组组长，在研“运输行为演进的超边际分析研究”，博士点基金，2013，在研“基于产业安全的首都经济圈产业转移研究”，北京市社科基金，2013，课题组组长，在研“铁路运输成本定额研究”，部级，2013，课题组组长，在研出版著作《质量成本管理》，专著(独著)，科学普及出版社，3《铁路工业企业成本管理》，专著(独著)，中国科学技术出版社，3《铁路运输成本费用管理》，主编，中国铁道出版社，3《成本会计学》，主编，中信出版社，8《跨世纪现代会计全书》，副主编，中国建材工业出版社，6《中国铁路财务会计》，参编，中国铁道出版社，9中国经济科学前沿丛书—《中国价格理论前沿》，参编，社会科学文献出版社，3发表论文“铁路运价指数编制方法的探讨”，《统计研究》，2003年7期，独立完成“铁路建设基金改革及筹资方式探讨”，《财政研究》，2003年7期，独立完成“我国铁路运价评价体系的研究”，《数量经济技术经济研究》2003年7期，独立完成“Informational Efficiency and Allocative Efficiency in the Incomplete Stork Market”，Proceedings of 2003 International Conference Management Science& Engineering August 15-17,2003 Georgia, USA，8 合作完成“中国铁路货物运输定价模式的探讨”，《经济学动态》，2003年8期，独立完成“铁路货运定价模式求变”，《物流时代》，2003年9期，独立完成“铁路货运价格的‘成长’”，《人民铁道报》，5，独立完成“网络产业价格规制对投资行为的扭曲及改进方案”，《中国软科学》，2004年8期“信贷风险解析与对策”，《财政研究》，2004年12期“基础设施产业重组改革中的规制重建”，《社会科学战线》，2004年增刊“大变革所蕴藏的‘成本力量’”，《人民铁道报》，14， 独立完成“优质服务：提速优势的最佳燃料”，《人民铁道报》，27， 独立完成“铁路运价改革的设想”，《北方交通大学学报》，2001年10期， 独立完成“铁路运输成本费用指数体系及计算方法”，《铁道学报》，5，第一作者。Determination of Reasonable Transportation Tariff’s L，4th Rail Transportation S Tehran ， 1 ，独立完成。“中国铁路运价形成机制改革的‘三步曲’”，《价格理论与实践》，7，第一作者。“并购公司中估价模型的设计”，《国有资产研究》，3 ，第一作者。“如何实现铁路运价与物价的联动”，《综合运输》，1 ，第一作者。“铁路运输业质量成本初探”，《北方交通大学学报》，3，第一作者。“谈各种运输方式运输成本计算的特点”，《综合运输》，3，独立完成。“C-D生产函数的扩展式在铁路运输经济分析中的应用”，《铁道经济研究》，4，第一作者。“谈铁路运输企业质量成本核算及分析”，《铁道运输与经济》，11，独立完成。“铁路运输企业安全成本初探”，《北方交通大学学报》，3，独立完成。“绿色会计探讨”，《百科知识》，11，第二作者。“工程项目投资中的几个问题探讨”，《北方交通大学学报》，2，第二作者。“超越对数成本函数在铁路运输业经济管理中的应用”，《铁道财会》，6，第一作者。“铁路运输企业安全成本的提出与初探”，《铁路改革与发展》第二集，西南交通大学出版社， 1，独立完成。“我国铁路运输管理体制的探讨”，中国铁道学会建立铁路运输现代企业制度研讨会(北京)发表，12，第一作者。“论铁路运输企业质量成本管理”，《中国铁路》，4，独立完成。“铁路运价合理水平的确定”，中国铁道学会铁路运价改革研讨会议(安徽)发表，6，独立完成。“我国铁路运输企业推行安全成本管理的设想”，中国科协第二届青年学术年会铁路运输与科技情报卫星会议(郑州)发表，5，独立完成。“铁路调价影响的测算”，中国铁道学会铁路运价改革研讨会议(安徽)发表，6，独立完成。“我国交通运输价格的现状和改革设想”，《北方交通大学学报》，3，第一作者。“会计专业成本课程教学内容及教学效果的探讨”，《铁路高等教育》，1，第二作者。“铁路运输安全成本管理探讨”，《铁路发展论文集》，3，独立完成。“我国铁路运输业经济改革的模式结构分析”，中国科协第二届青年学术年会铁路运输与科技情报卫星会议(郑州)发表，5，第一作者。“谈质量成本管理的内容”，《北京珠算与会计》，6，独立完成。“我国运价继续调整和改革的建议”，中国科协第二届青年学术年会铁路运输与科技情报卫星会议(郑州)发表，5，第一作者。“我国铁路运输企业推行质量成本管理的设想”，首届全国交通运输领域青年学术大会(重庆)发表，并收入《跨世纪人才论中国交通》论文集，12，第一作者。“京沪高速铁路不同速度目标值对运营成本的影响”，京沪高速铁路不同速度目标值与工程造价及运营成本的关系问题研讨会(北京)发表，9，独立完成。“社会主义市场经济体制下运输价格形成机制的改革”，《中国交通运输协会论文集》，7，独立完成。“政府规制俘获产生的原因及对策”， 管理现代化， 2008-2，第二作者“强自然垄断规制定价模式分析”， 北京交通大学学报（社会科学版）， 2008-3，第二作者“电力行业投融资风险分析与评估”， 管理现代化 ，2008-3，第二作者“新古典经济学在解释中国企业成长中的问题分析”， 中国流通经济 ，2008-5，第二作者“强自然垄断定价理论研究述评”，生产力研究， 2008-8，第二作者“建立中国交通运输价格指数的研究”， 2008中国交通运输价格高层论坛， 2008-11，第一作者“论企业凝聚力的产生及构成” ，铁道运输与经济， 2009-6，第二作者“文化产业集群中企业战略联盟嬗变——基于资源整合的R& V战略联盟研究” ，生产力研究， 2010-1，第二作者“浙江专业市场指数的特征与优化” ，北京交通大学学报(社会科学版) ，2010-1，第二作者“深化港口产业研究 推进港口改革进程——《港口民营化改革的理论与政策》评介” ，经济研究导刊， 2010-1，第一作者“珠江三角洲物流园区建设宏观环境分析”， 铁道运输与经济， 2010-5-1，第二作者“企业社会责任与企业价值的相关性实证研究” ，中国会计学会2010年学术年会， 2010-6，第一作者“分工视角下运输业发展路径经济学分析”， 中国流通经济， 2010-7，第二作者“高速铁路与其他运输方式客运分担率研究” ，管理现代化， 2010-8，第二作者“中国获取大宗商品定价权的路径” ，中国国情国力， 2010-9，第二作者“民营资本介入与我国民营图书流通业变革——以产业规制演变的视角” ，物流技术， 2010-10，第二作者“分工视角下运输业与经济发展的关系探析” ，中国国情国力， 2010-12，第二作者“我国稀土产品出口定价权缺失的原因分析与政策建议” ，物流技术， 2010-12，第二作者“城市轨道交通运营成本研究” ，中国科技论文在线， 2011-2，第一作者“物流战略成本动因分析及控制研究” ，物流技术， 2011-2，第二作者“城市轨道交通成本构成分析” 中国科技论文在线 ，2011-2，第一作者“不同层面文化产业集群发展的差异化轨迹与特征——以浙江为例” ，北京交通大学学报：社会科学版 ，2011-6，第二作者Study on China’s Listed Companies Participating in Venture Capital“ ，The Fourth (2011) International Statistics and Management Engineering Conference ，2011-7，第一作者Strategy Cost Driver Research of Urban Railway Transportation Based on the Analytic Hierarchy Process” ，Engineering Management and Service Sciences (EMS 2011) ，2011-8，第一作者“公路运输发展的内在机理分析” ，时代经贸， 2011-8，第二作者“我国电价规制存在的问题及改革思路” ，价格理论与实践， 2011-10，第一作者“调控新政环境下房地产企业发展策略探微” ，学习论坛 ，2011-11，第二作者Research on financial model of the small & middle-sized mining enterprises in China ，2011 The Fifth Internationnal Symposium on the Development of Small and Medium-sized Enterprises ，2011-12，第二作者Studies on the efficiency of internal capital markets in China ，2011 International Conference on Economic and Information Management ，2011-12，第一作者The Deepening of Study-Based Teaching Method on Cost Accounting Courses ，Proceedings of 2011 The Conference on Information Technology and Education Teaching(ITFT2011) ，2011-12，第一作者“我国商业地产现状与发展趋势” ，建筑经济 ，2011-12，第二作者“我国房地产融资创新研究” ，理论与改革， 2012-1，第二作者“定向增发背后的利益协同与利益输送” ，管理现代化， 2012-1，第一作者“北京城市轨道交通成本构成分析” ，交通运输系统工程与信息（国际版）， 2012-1，第一作者Research on the evaluation system of earnings quality of listed company in china--based on the wholesale and retail trade industry ，Proceedings of 2012 International Conference on Management Innovation and Public Policy,January,Chongqing,China ，2012-1，第一作者社会职务李文兴教授2001年9月至2002年1月为瑞典国家道路与运输研究院运输经济所的访问教授，现兼任：中国价格学会，常务理事全国高校价格理论与教学研究会，副会长中国管理现代化研究会，理事中国会计学会，理事中国交通运输协会运输邮电价格分会，常务理事中国铁道学会经济委员会，委员中国会计学会教育委员会，委员国家政府价格工作专家咨询委员会，委员北京市政府城铁专家论证委员会，成员铁道部运价改革工作小组，成员联合国货币发展委员会，委员国际会计学会（AIA），会员所获荣誉1993年被评为北京市优秀青年骨干教师。2001年获中国价格学术研究最高奖：薛暮桥价格研究奖。2001年12月获第五届詹天佑铁道科学技术奖专项奖。《交通运输价格改革研究》项目1995年获国家教委人文社会科学研究优秀成果二等奖《质量成本管理》专著（独著）1992年获北京市哲学社会科学中青年优秀成果奖《中国铁路运价形成机制改革的“三步曲” 》论文（第一作者）2000年获中国价格学会、中国交通运输协会优秀论文一等奖。2010年7月，京津城际铁路客运专线运价的系统动力学测算，获全国高校价格理论研究会2010年会（延安）优秀成果一等奖2009年10月获全国百篇优秀博士论文提名奖（指导教师 李文兴）

答:内容摘要：当前已进入顾客满意度敏感时代，在这个时代，没有顾客满意观念就没有顾客满意行动，没有顾客满意行动就没有顾客满意结果，没有顾客满意的最大化就没有顾客忠诚。尽管我国铁路旅客运输在一定时段、一定地区依然存在短缺供给的瓶颈，但总体而言，中国铁路旅客运输服务实施顾客满意差异化战略的时代已经到来。 关键词：铁路旅客运输 营销速度 营销深度 顾客满意度 差异化战略 我国铁路于2007年4月进行了第六次大提速，使主要干线时速达到了200公里/小时。与此同时，在城市圈和中心城市之间开行国产动车组，增强了铁路的运输能力。伴随而来的是社会各界对铁路旅客运输服务质量提高的呼声。这表明，我国铁路旅客运输服务实施旅客满意差异化战略的时代已经到来。 铁路旅客运输差异化营销的速度 和前五次提速相比，第六次提速凸显了新的特点。第一个特点是“多”。涉及铁路线多达18条，增开52对中长途普通旅客列车，最高时速达120公里及以上，线路延展里程2万公里；第二个特点是“快”。列车时速最高160公里提升到200公里，部分区间高达250公里，1200-1500公里左右城市之间夕发朝至，2000-2500公里左右城市之间一日到达。第三个特点是“好”。旅客花与过去同样的车票钱，坐上了比以前舒适、卫生、快速、新型的客车，设施人性化、服务更优良。第四个特点是“省”，旅行时间最多节省20小时，干线列车间隔仅5分钟。 提速是铁路提高竞争力的必然要求，提速也必然引发相关服务的提升。相对于提速前或未提速的技术含量低、同质化严重的客运而言，以高新技术为支撑的铁路旅客运输的速度提升为其市场营销战略提供了极大的运作空间。当然，与日益增强的对铁路旅客运输服务质量的要求相比，目前铁路旅客运输依然面临着更多变的市场环境和目前激烈的市场竞争。它的独特个性使产品的市场竞争缺乏一套成熟的“游戏规则”，其在技术演化、市场需求、营销策略、竞争模式和战略管理等方面均没有现成的规律可循，因而，仅凭速度很难将技术优势转化为市场优势。除了速度提升之外，铁路旅客运输还必须要研究铁路旅客运输营销的深度。 铁路旅客运输差异化营销的深度 今后的铁路旅客运输的服务重点，会向营销的深度方向掘进。所谓营销的深度，是指铁路客运营销对旅客的需求了解的更细致、细分更具体、目标更明确、定位更精准、服务更深入，达到旅客的满意度更高。 （一）市场需求了解更细致 通过对运输市场环境和旅客行为的调查，取得关于市场营销活动的各种情报资料，决策者根据这些客观资料，改造或淘汰老产品（如减少普客、调整列车到发时间、运行里程）、研制设计新产品（如开行特快列车、快速列车）、确定开列方案和票额分配及售票计划，根据旅客对票价变动的反映，在符合价格政策的前提下，研究不同列车的适宜票价，制定客运的定价策略。同时，通过进一步调查继续掌握市场动向和发展趋势，及时反馈信息、储存信息，为企业保持现有市场、开拓未来市场服务。 市场营销调查工作的具体内容除了要调查吸引区域范围内的国民经济和社会发展情况、其他交通工具发展现状、影响客流增减的因素、运输能力使用的情况外，还应主要围绕着客流调查(包括客流构成、客流的流向)、产品调查(列车的种类、等级、对数、旅速是否适应市场需求)、价格调查(如何制定合理的、有竞争力的票价)、售票状况调查(售票网点的分布、订票单位的设置、售票原则的制定和执行)等方面进行。 （二）市场细分更具体 在客运市场上，旅客的需求是多元化的，进行市场细分，就是要先发现不同旅客之间需求的差别，把需求相似的旅行者群体归为一类，每一个旅客群体就是一个细分市场。进行细分的目的就在于发现不同旅客群体需求的异质性。如，不同的旅客对速度、安全、方便、价格、舒适度等方面有不同的要求，因而构成了异质客运市场。 按旅客行程细分。对不同行程的旅客进行组合并加以考察，以便找出长途、中途、短途旅客在旅行过程中要求的异同点，铁路客运可分为管内、直通和市郊等细分市场。 按旅客对旅行条件的要求细分。不同消费层次的旅客对旅行条件具有不同的要求，可分为豪华车、空调、卧铺车、普通车等。铁路客运分为优质优价列车、旅游车、普通车的软硬座、软硬卧等细分市场。 按地理位置细分。由于不同地区经济发展水平存在梯度差，不同地区的旅客总体消费水平也存在较大差异。客运企业要根据不同地区的特点选择不同的市场营销对策，客运市场大致可分为东部、中部和西部三个细分市场。 按运行路径划分。旅客旅行经由的线路性质不同，客运企业提供的服务设施及其对运输能力的影响存在较大差异，大致可细分为国际通道、干线、支线等。 差异化的成功往往取决于独特偏好的各细分市场对其所作的评价。从这一角度来看，市场细分具有两层相关但又不尽相同的含义：其一，以顾客特征为基础的市场细分，如根据顾客的受教育程度、年龄、收入或产品的行业类别、销售额等差异化变量所进行的细分，这是市场细分的传统界定方法。传统的铁路短途客运只提供了市场的人口统计学信息，因此通常并不能直接作为建立差异化优势的基础;其二，根据竞争性产品的差异化所作的市场细分，即当顾客选择由某种差异化变量区别开的产品时，这样的差异化变量就可以细分该市场，根据此种观点，市场细分并非依据顾客特征，而是依据产品所选择的差异化变量来进行的。 在实践中，铁路短途客运产品的市场细分经常是上述两层含义的综合，因为只有这样才能使产品正确地瞄准潜在顾客，并对此集中所有的营销努力。（三）市场定位更精准 短途客运市场在不同地区具有不同特征。对于客流总量大且密集，旅客经济承受能力较强的地区，铁路应该有较大的市场空间。对于地区客流量小且分散的市场，不符合铁路的技术经济特点，不是铁路的主要目标市场，但可因地制宜地开行一些短途列车，满足当地旅客的实际需求。 短途客运的市场定位可通过差异化价值及相对价格两个维度来确立，即产品与其竞争产品相比较，均具有或多或少的差异，并且可以通过控制一种相对价格来反映这种差异的价值。如果市场对产品的差异化所体现出的价值或效用给予较低的评价，则该产品的价格通常需要降低，否则将不可避免地面临被市场淘汰的命运。因此，差异化市场营销战略的目标就是通过持续的努力保持产品差异化价值及其相对价格的同步提高，并最终体现在产品市场占有率的维持和提高上。 铁路旅客运输差异化营销的满意度 有关调查显示，对于我国列车大幅度提速，82%的人将考虑选择动车组出行，57%的人不考虑选择动车组出行，61%的人采取观望态度；对于关心重点，13%的人关心提速行程所用时间缩短的幅度，72%的人关心动车组票价，55%的人关心火车上服务水平，36%的人关心动车组的安全问题，25%的人最关心车票购买难易的程度；对于出行交通方式的选择，06%的选择火车作为长途出行首选的公共交通工具，79%的人选择长途客车出行，32%的人选择乘坐飞机，18%的人选择出租车，另外64%的人选择其他出行方式；对于对铁路运输的满意度，5%的被访者表示比较满意，4%的被访者表示说不清楚，1%的被访者表示不满意。尽管从1997年4月起至今铁路六次提速给人们的外出带来了极大的方便，一定程度上得到了广泛的支持和赞扬，但是，从调查的结果来看，对铁路旅客运输的“非常满意度”偏低，存在着旅客流失的潜在危险。这表明，铁路客运在成功进行了数次提速以后，其营销重点应该从硬件提速转移到软件提速、以顾客满意度提升为重点的顾客满意差异化战略上来，只有这样，才能使旅客获得的满意度高于竞争对手，进而获得高顾客忠诚度、高盈利、好口碑和高认知价值，最终取得持续的竞争优势。 顾客满意差异化战略，是企业在经营过程中以“顾客满意”为核心，从产品、服务等各个方面实现较高的顾客满意度，以使自己在“顾客满意”程度上区别于竞争对手，从而不间断地获取新顾客、留住老顾客的战略。顾客满意指数的高低与公司的业绩呈显著的正相关关系。采取顾客满意差异化战略，获得高的顾客满意度，就意味着企业有较好的盈利能力，具有较强的竞争优势。 对任何一个铁路旅客运输来说，顾客并非同质，顾客本身在许多方面存在着差异性，如城乡的差异、文化水平的高低、经济收入的多少、性别的区别、年龄的大小、不同的心理因素、价值观念、消费观念、购买行为的异质性等。因此进行顾客识别就显得颇为重要。企业可以通过对顾客的价值性和忠诚性进行差异性分析，以便采取不同的策略，以提高企业的竞争力。我国铁路旅客运输主要的差异化营销实施策略应当从以下方面入手。 功能差异化，与众不同的特色。安全、便利、大众化、国有垄断，是铁路旅客运输产品最大的差异化矢量，它不会被竞争对手快速复制而失去差异化优势。这一特色已经深入人心，在老百姓心目中的印象是根深蒂固的；可感知的利益。只有当产品功能上的差异化给旅客带来的某种利益是可以直接感受时，才能激发他们的偏好并愿意为之付出。在这方面，铁路旅客运输的“利益”提炼工作乏力，可以见到的诉求依旧是时代烙印深刻的“人民铁路为人民”。笔者绝非主张抛弃传统主旨，而是倡导以营销科学而凝炼出符合铁路产品规律的利益诉求；便利快捷。它应当成为铁路旅客运输中重点加强的差异化矢量。要对旅客运输营销组合进行系统设计与整合，进一步优化产品结构，根据市场潜量确定优质优价列车比重，增长列车运程，增多软卧、硬卧车数量；要根据客运市场的季节性波动和区域特点，对优质优价列车实行有弹性的上浮价格机制；在分销渠道促销策略方面，采取灵活多样的售票方式，电话订票、发售往返车票、直通车票、月票、季票、定额票等，最大程度地便利旅客出行；降低各类事故发生率、减少列车晚点率。旅客对出行的安全性具有特殊需求，对列车的正点到达具有强烈的要求。一旦列车晚点发生，应当对旅客作出与晚点损失相应的物质或精神损失赔偿；提高服务功效。如提高运行速度、提高服务效率、提高工作能力、提高对顾客不满意的反应速度。 成本差异化。降低旅客对产品的总占有成本，如降低日常维修服务和消耗品的成本、提高产品的残余价值等；提高生产效率，使旅客可以利用该服务获得比竞争产品更高的投入产出比；为有需求的顾客提供全面解决方案，如电子商务、娱乐消遣、邮件快速托运。 价值创造差异化。通过不断创造顾客能够感知或衡量的差异化价值，时刻注意观察顾客需求和认知的变化趋势，不断创造旅客价值的差异化