第一步：受理投诉 1． 认真仔细地了解投诉要点 2． 分析对方的投诉态度 3． 倾听对方的可接受方式 4． 做好投诉记录 5． 明确告知反馈时间，尤其是收到匿名投诉群发邮件，可以第一时间告诉对方，
这个简单，首先在接待客户投诉时要本着“顾客至上”的理念，这就要求你们说话谦和，并口头道歉。诸如“由于我们的员工工作上的疏忽给您造成不愉快，对此我们给您道歉！对于你的投诉我们已经做好了备案，
我觉得你向哪里投诉都不会有人管，因为你公司跟杂志社是合同关系，违约责任是一种民事责任。你可以通过诉讼来维护你们公司的合法权益。希望对你有帮助！
首先你要记住他的工号！或他给你的邮件和你提交的问题。然后你要理出证据。然后直接打淘宝的投诉电话!
员工可以采取的办法：第一，不断地表示理解，同时慢慢解释有关规定，降低他们的期望值;第二，通过个人帮助的方式，建立个人关系，说服客户。哭哭啼啼的投诉客户中，有的人是为了博得同情，以便争取公司的照顾。
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张小小晴晴
