一、旅游业人才应具备的基本素质政治思想素质作为直接面对国内外游客的人,旅游从业者不仅反映了旅游企业的形象,更体现出国家、地区的形象。这就需要旅游从业者必须具备定的政治思想素质。所谓政治思想素质是指人住生命活动范围内所树立的世界观、人生观和价值观,是最重要的素质。时代要求每个旅游从业者具有正确的世界观、人生观、价值观,初步掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本观点;具有初步的辩证唯物丰义观点;树立社会主义信念,树立热爱祖国、振兴中华民族、努力成才的使命感和责任感;培养探索精神、创新思维、崇尚真知、追求真理的恒心和毅力培养诚信守法、团结合作的精神和能力。职业道德素质2001年中共中央印发《公民道德建设实施纠要》,提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德规范。职业道德是最重要的职业素质。政治思想、职业道德与职业能力之间是“体”与“用”的关系,政治思想、职业道德为“体”,职业能力为“用”,没有正确的政治崽想,职业道德缺失,任何职业能力都将失去意义。作为服务业的旅游行业,捉供服务、创造服务是行业的特点,这就需要从业者具有服务意识。在旅游业从业者职业道德中特别要强调服务意识。马克思指出:“服务这个名一般地说,不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值,就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样。但是,这种劳功的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称,是因为劳动不是作为物,而是作为活动提供服务的,可是,这一点并不使它同某种机器如钟表有什么医别。”在商品社会里,服务是一种无形产品,是有价值的、可变的,也是可以用来进行交换和买卖的服务就是“为他人做事,并使他人从中受益”。服务意识则是指服务行业从业者对服务的认识、理僻,以及内在素质中对服务的感受和修养,能自觉地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。服务是旅游业最主要的产品,旅游业的经营重点就是优质服务,而具有良好的服务意识的员工是创立优质服务的前提和基础,是行业发展的根本需要。但事实上,受传统思想的影响,服务被视为“伺候人”的意识依然存在。在社会交往中,人与人之间存在着双重关系.也就是人与人之间的关系以及人所充当的社会角色之间的关系:人与人之间的关系是平等的;但社会角色之间的关系则是非平等的。在服务业中服务与被服务的关系就是一种社会角色之间的关系。承担“服务”这一社会角色时,就必须根据这一社会角色的行为规范去行动,但前提是人格的平等。维持人格的平等是自尊、自重,而完成“服务”这社会角色职责则需要“服务精神”。二、旅游业人才应具备的特定素质职业能力所谓职业能力是“直接影响职业活动效率和使职业活动顺利进行的职业心理特征”。职业能力与人的职业活动联系着,并表现在人的职业活动中。旅游业是高度国际化的行业。旅游业的人才必须是国际化的人才。国际化人才最基本的条件,是必须熟练地掌握国际交流的工具,包括语言、国际惯例以及国际通用职业能力。知识经济社会的旅游业最重要特征之一,是信息技术已经成为旅游业和旅游企业的最主要的技术平台。信息技术就是未来旅游人才的基础能力。之一。创新能力在未来的知识经济社会中,新的知识、信息、技求作为政治、经济、文化等社会所有领域 的活动的基础,其重要性日益增加。知识没有国界,全球化进一步深入;知识日新月异,竞争和技术革新不断产生;知识社会的进展大多伴随旧的知识总体框架的转换,基于广泛知识和灵活的思考能力的判断变得更加重要。作为服务业的旅游行业,相比其他行业更能体现知识经济的特点。知识经济社会劳动生产率的提高将越来越依赖以高科技为基础的知识信息。就旅游业而言,旅游业从出发地主导型、旅游目的地主导型转向旅游者主导型,旅游者真正成了旅游业的核心。旅游业已不可能仅仅满足于“提供服务”,还必须运用知识“创造服务”,创造更具有“知识”含量的“服务”信息网络技术和高新科学技术将促使旅游在大众化的基础上进一步多样化、个性化。以经济全球化为背景,旅游市场将进一步全球化,旅游业跨国界竞争更加激烈,合作更加紧密。多样化、个性化、全球化的旅游业要求旅游企业不断“创新”,也为旅游业的创新创造了前所未有的条件。随着知识经济的进一步发展,旅游的内容、形式、特点将不断变化。随着旅游者的逐渐成熟和技术、环境条件的变化,多样化、个性化的需求将成为未来旅游发展的主要潮流,在此情况下,对旅游者潜在需求的充分理解,及其在这种理解基础上形成的创新能力将成为未来旅游企业的最重要的竞争力,成为旅游企业成收的关键因素。而这种创新需要具有创新精神的人来实现。
从事旅游管理这个职业应该具备“游客为本,服务至诚”的价值观。 旅游管理是一门综合性很强的学科,首先,旅游管理者必须具备丰富的专业知识。旅游行业的发展变化多样,学习该专业未来想要从事这个行业的人都需要有专业的素养。旅游管理专业学生的职业素养主要由旅游职业意识、旅游职业行为习惯、旅游职业知识和旅游职业能力四部分构成。 旅游管理专业学生的职业素养教育应坚持教育学生要努力践行“游客为本,服务至诚”的旅游业核心价值观。旅游业服务的对象就是游客,游客与旅游从业人员存在着休戚与共的关系。这就要求旅游人员树立“游客为本”思想,始终把游客的利益放在首位。
“游客为本,服务至诚”作为旅游行业的核心价值观,是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化,是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂,也是对改革开放以来业已形成的旅游行业核心价值取向的高度提炼和概括。“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点,是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向,解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。“游客为本”是以人为本的科学发展观在旅游行业的生动体现。旅游业作为现代服务业的龙头,本身就是以为人服务为核心特点的行业。“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作,是旅游行业服务社会的精神内核,是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括,体现了对服务对象的承诺,展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性,至诚是人们道德修养追求的最高境界。扩展资料:“游客为本”和“服务至诚”二者相辅相成,共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向,“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。二者完美地结合在一起,将指引旅游行业沿着国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业两大战略目标更好地前进,并在这一过程中实现从业人员、游客、企业、社会等多方利益相关者的共赢。参考资料:中国经济网-中国国家旅游局推出旅游行业核心价值观
这个问题可以参考《导游业务》第4版,全国导游人员资格考试教材编写组,旅游教育出版社,2019年发行的书籍,第32页;另外一楼回答的问题是具体清晰准确的,旅游行业的核心价值观就是“游客为本,服务至诚”。
这个问题有点高深
回答 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标,自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向,爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则,这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。
回答 您好,正在为您查找相关信息,马上回复您~ 受新型冠状病毒肺炎疫情影响,2020年国内旅游人数79亿人次,比2019年下降1%。其中,城镇居民国内旅游人数下降幅度更大,达到8%,农村居民国内旅游人数下降0%。 2020年国内旅游收入23万亿元,比2019年减少50万亿元,同比下降1%。其中,城镇居民国内旅游花费下降幅度更大,达到2%,农村居民国内旅游花费下降7%。 2021年前三季度,国内旅游总人次89亿,比上年同期增长1%。(恢复到2019年同期的5%。)其中,城镇居民34亿人次,增长2%;农村居民55亿人次,增长4%。分季度看,一季度国内旅游人次24亿,同比增长1%;二季度国内旅游总人次47亿,同比增长0%;三季度国内旅游总人次18亿,同比下降3%。 2021年是“十四五”开局之年。旅游业逐步恢复,旅游企业生产经营向好,旅游业投资保持恢复势头。 (1)旅游企业预期继续改善。旅游业有望延续恢复性增长态势。但是,国内疫情防控压力犹存,接触性、聚集性旅游消费恢复相对滞后,旅游业恢复不平衡、基础不牢固问题仍较明显。 (2)旅游新业态加速演进。线上化、数字化加速向更多旅游业场景延伸。旅游大数据平台、智慧旅游公共服务、云旅游平台、线上数字化体验、沉浸式旅游场景等加速发展。 (3)“七普”数据释放积极因素。我国有14亿人口,有4亿多中等收入群体,人口受教育程度明显提高,人口流动集聚的趋势更加明显,人口数量红利在向人口质量红利转换,作为世界最大的国内旅游市场具有巨大发展潜力。 (4)“一老一小”成为市场热点。我国少儿人口和老年人口比重双双上升。在生育政策潜力充分释放的同时,老龄化已成为我国的长期基本国情。研学旅行、亲子旅游、老年旅游、康养旅居等具有广阔市场前景。 (5)幸福产业与旅游深度融合。人民群众对美好生活的品质化、便利化、定制化需求不断提升,旅游与文化、体育、健康、养老等幸福产业进一步融合发展。 (6)碳中和催生绿色旅游发展。实现“双碳”目标带来旅游产业的结构调整和发展转型,将促进生态旅游、绿色旅游、低碳旅游等发展。 很高兴为你解答~ 如果觉得我的回答对你有帮助的话,记得给个赞哦谢谢 更多11条
我觉得还是游客的用户体验是首要的。这个体验包括游客的行前决策,含目的地旅游资讯的获取,旅游产品和服务的价格透明度,有没有信息不对称而产生的价值陷阱,其次是游客预订旅游产品的便利度,互联网技术能否改造游客的预订流程和重塑旅游产业链从而降低旅游成本,第三是游客的游中体验,包括旅游过程中旅游设施的完善度、旅游服务的超预期或美好体验的舒适度。最后是游客的售后服务,旅游过程中产生的投诉及不愉快体验能否得到及时和有效的改进。这些用户体验做好了,旅游行业自然发展了,也提升了自身的行业价值。有关旅游行前决策和行中体验及售后服务,建议你去青驿网查询下旅游方面的知识,青驿是专注旅游社交的平台,企业使命就是要让天下没有陌生的旅程,为中国的旅游产业核心价值观得以发扬,诚信旅游、美好旅行应该是中国旅游行业应该发扬的价值观。
中国企业的核心价值观包括:服务客户、敬人、敬业、创新、高效、求实奉献等。以下列举了一些知名国企的核心价值观:国家电网的核心价值观:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。 广发证券股份有限公司的核心价值观:知识图强、求实奉献。 海尔集团的核心价值观:着眼创新,注重品质,尊重个人,一切以顾客为中心。 海信集团有限公司的核心价值观:创造完美,服务社会;敬人、敬业、创新、高效。红塔集团的核心价值观:人的价值高于物的价值;共同的价值高于个人的价值;消费者所看重的价值高于企业的利润价值。 华为技术有限公司的核心价值观:以客户的价值观为导向,以客户满意度作评价标准。企业的目标(帮助实现某个任务的特定目标)不是企业的价值观、企业的使命和经营目的(企业生存的最基本原因),也不是企业的价值观。所谓价值观也不应该被混淆于企业的前景(关于设想中未来图像的描绘)。所有这些词在成功的企业中自有他们的位置。然而,价值观是所有企业的目标的先驱,是一切企业目标为之奋斗的基础。 詹姆斯·C·科林斯和杰瑞·波拉斯在其广受好评的《基业长青》一书中写道:“能长久享受成功的公司一定拥有能够不断地适应世界变化的核心价值观和经营实务。”
企业核心价值观通常是指企业必需拥有的终极信念,是企业哲学中其起主导性的重要组成部分,它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则,如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度,它影响与表明企业如何生存的立场;核心价值观是企业相对性的自身绝对性,所以它又是不可改变性与不可发展性的。
“游客为本,服务至诚”作为旅游行业的核心价值观,是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化,是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂,也是对改革开放以来业已形成的旅游行业核心价值取向的高度提炼和概括。“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点,是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向,解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。“游客为本”是以人为本的科学发展观在旅游行业的生动体现。旅游业作为现代服务业的龙头,本身就是以为人服务为核心特点的行业。“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作,是旅游行业服务社会的精神内核,是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括,体现了对服务对象的承诺,展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性,至诚是人们道德修养追求的最高境界。扩展资料:“游客为本”和“服务至诚”二者相辅相成,共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向,“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。二者完美地结合在一起,将指引旅游行业沿着国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业两大战略目标更好地前进,并在这一过程中实现从业人员、游客、企业、社会等多方利益相关者的共赢。参考资料:中国经济网-中国国家旅游局推出旅游行业核心价值观
回答 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标,自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向,爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则,这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。
这个问题有点高深
一、旅游业人才应具备的基本素质政治思想素质作为直接面对国内外游客的人,旅游从业者不仅反映了旅游企业的形象,更体现出国家、地区的形象。这就需要旅游从业者必须具备定的政治思想素质。所谓政治思想素质是指人住生命活动范围内所树立的世界观、人生观和价值观,是最重要的素质。时代要求每个旅游从业者具有正确的世界观、人生观、价值观,初步掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本观点;具有初步的辩证唯物丰义观点;树立社会主义信念,树立热爱祖国、振兴中华民族、努力成才的使命感和责任感;培养探索精神、创新思维、崇尚真知、追求真理的恒心和毅力培养诚信守法、团结合作的精神和能力。职业道德素质2001年中共中央印发《公民道德建设实施纠要》,提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德规范。职业道德是最重要的职业素质。政治思想、职业道德与职业能力之间是“体”与“用”的关系,政治思想、职业道德为“体”,职业能力为“用”,没有正确的政治崽想,职业道德缺失,任何职业能力都将失去意义。作为服务业的旅游行业,捉供服务、创造服务是行业的特点,这就需要从业者具有服务意识。在旅游业从业者职业道德中特别要强调服务意识。马克思指出:“服务这个名一般地说,不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值,就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样。但是,这种劳功的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称,是因为劳动不是作为物,而是作为活动提供服务的,可是,这一点并不使它同某种机器如钟表有什么医别。”在商品社会里,服务是一种无形产品,是有价值的、可变的,也是可以用来进行交换和买卖的服务就是“为他人做事,并使他人从中受益”。服务意识则是指服务行业从业者对服务的认识、理僻,以及内在素质中对服务的感受和修养,能自觉地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。服务是旅游业最主要的产品,旅游业的经营重点就是优质服务,而具有良好的服务意识的员工是创立优质服务的前提和基础,是行业发展的根本需要。但事实上,受传统思想的影响,服务被视为“伺候人”的意识依然存在。在社会交往中,人与人之间存在着双重关系.也就是人与人之间的关系以及人所充当的社会角色之间的关系:人与人之间的关系是平等的;但社会角色之间的关系则是非平等的。在服务业中服务与被服务的关系就是一种社会角色之间的关系。承担“服务”这一社会角色时,就必须根据这一社会角色的行为规范去行动,但前提是人格的平等。维持人格的平等是自尊、自重,而完成“服务”这社会角色职责则需要“服务精神”。二、旅游业人才应具备的特定素质职业能力所谓职业能力是“直接影响职业活动效率和使职业活动顺利进行的职业心理特征”。职业能力与人的职业活动联系着,并表现在人的职业活动中。旅游业是高度国际化的行业。旅游业的人才必须是国际化的人才。国际化人才最基本的条件,是必须熟练地掌握国际交流的工具,包括语言、国际惯例以及国际通用职业能力。知识经济社会的旅游业最重要特征之一,是信息技术已经成为旅游业和旅游企业的最主要的技术平台。信息技术就是未来旅游人才的基础能力。之一。创新能力在未来的知识经济社会中,新的知识、信息、技求作为政治、经济、文化等社会所有领域 的活动的基础,其重要性日益增加。知识没有国界,全球化进一步深入;知识日新月异,竞争和技术革新不断产生;知识社会的进展大多伴随旧的知识总体框架的转换,基于广泛知识和灵活的思考能力的判断变得更加重要。作为服务业的旅游行业,相比其他行业更能体现知识经济的特点。知识经济社会劳动生产率的提高将越来越依赖以高科技为基础的知识信息。就旅游业而言,旅游业从出发地主导型、旅游目的地主导型转向旅游者主导型,旅游者真正成了旅游业的核心。旅游业已不可能仅仅满足于“提供服务”,还必须运用知识“创造服务”,创造更具有“知识”含量的“服务”信息网络技术和高新科学技术将促使旅游在大众化的基础上进一步多样化、个性化。以经济全球化为背景,旅游市场将进一步全球化,旅游业跨国界竞争更加激烈,合作更加紧密。多样化、个性化、全球化的旅游业要求旅游企业不断“创新”,也为旅游业的创新创造了前所未有的条件。随着知识经济的进一步发展,旅游的内容、形式、特点将不断变化。随着旅游者的逐渐成熟和技术、环境条件的变化,多样化、个性化的需求将成为未来旅游发展的主要潮流,在此情况下,对旅游者潜在需求的充分理解,及其在这种理解基础上形成的创新能力将成为未来旅游企业的最重要的竞争力,成为旅游企业成收的关键因素。而这种创新需要具有创新精神的人来实现。
“游客为本,服务至诚”作为旅游行业的核心价值观,是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化,是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂,也是对改革开放以来业已形成的旅游行业核心价值取向的高度提炼和概括。“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点,是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向,解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。“游客为本”是以人为本的科学发展观在旅游行业的生动体现。旅游业作为现代服务业的龙头,本身就是以为人服务为核心特点的行业。“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作,是旅游行业服务社会的精神内核,是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括,体现了对服务对象的承诺,展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性,至诚是人们道德修养追求的最高境界。扩展资料:“游客为本”和“服务至诚”二者相辅相成,共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向,“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。二者完美地结合在一起,将指引旅游行业沿着国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业两大战略目标更好地前进,并在这一过程中实现从业人员、游客、企业、社会等多方利益相关者的共赢。参考资料:中国经济网-中国国家旅游局推出旅游行业核心价值观
企业核心价值观的内容,实际上说起来是非常简单的,就是能促使企业永续发展的最基本的经营理念,而且往往是企业创始人的最基本的价值观。如当今世界经济五百强首位的沃尔玛的企业核心价值观是“要让顾客有所收获”(不能让顾客空手离开)。美国UPS邮递公司的企业核心价值观是“速度”。等等。
从事旅游管理这个职业应该具备“游客为本,服务至诚”的价值观。 旅游管理是一门综合性很强的学科,首先,旅游管理者必须具备丰富的专业知识。旅游行业的发展变化多样,学习该专业未来想要从事这个行业的人都需要有专业的素养。旅游管理专业学生的职业素养主要由旅游职业意识、旅游职业行为习惯、旅游职业知识和旅游职业能力四部分构成。 旅游管理专业学生的职业素养教育应坚持教育学生要努力践行“游客为本,服务至诚”的旅游业核心价值观。旅游业服务的对象就是游客,游客与旅游从业人员存在着休戚与共的关系。这就要求旅游人员树立“游客为本”思想,始终把游客的利益放在首位。
中国国家旅游局23日对外披露,将“游客为本,服务至诚”作为中国旅游行业核心价值观在全行业推出。 “游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点,是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向,解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。 “服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作,是旅游行业服务社会的精神内核,是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 国家旅游局相关负责人表示,“游客为本,服务至诚”作为旅游行业的核心价值观,是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化,体现了对服务对象的承诺,符合中国政府提出的把旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和民众更加满意的现代服务业的基本要求,是提升全行业综合素质,激发全体从业人员积极向上、奋发有为的精神动力。 目前,国家旅游局已下发通知,要求全行业大力开展践行行业核心价值观工作,将其融入旅游行业精神文明建设的全过程,贯穿行业实践的各个领域。(完)
《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》,将24字核心价值观分成3个层面:富强、民主、文明、和谐,是国家层面的价值目标;自由、平等、公正、法治,是社会层面的价值取向;爱国、敬业、诚信、友善,是公民个人层面的价值准则。一个国家的强盛,离不开精神的支撑;一个民族的进步,有赖于文明的成长。作为一名导游,在学习了社会主义核心价值观的国家、社会和个人三个层面之后,深有感触。通过对国家层面和社会层面的学习,让我更加坚定了作为中国社会公民的信心,看到了中华民族伟大复兴的希望。下面,我讲结合我个人的经历谈谈自己如何践行社会主义核心价值观。一是通过学习社会主义核心价值观牢固树立“爱国”意识,夯实导游思想根基。我国旅游业的发展起步于入境旅游,得益于入境旅游,2016年,我国入境旅游人数38亿人次,成为全球重要的旅游目的地,世界旅游组织预测,到2020年中国将成为全球第一入境旅游目的地国。不同文化、不同民族、不同信仰的各国游客需要通过导游来认识中国的历史、文化和建设成就,导游也可能是外国旅游者在中国旅游期间接触最多的中国人,导游事实上扮演了中国文化的解读者和国民形象的展示者角色。导游要扮演好这一角色,必须牢固树立“爱国”意识,忠于自己的文化和民族属性,把国家、民族利益置于个人利益之上,牢记自身形象是国家、民族形象的一个组成部分,这正是社会主义核心价值观落实到导游人员身上的一项核心要求。好的导游是传播知识的良师、传递友谊的益友,他们传播的是国家、民族的正能量,展示的是国家、民族的自信心。牢固树立“爱国”意识,是导游忠于职守的奠基石,履行好职责的导航仪,激发职业荣誉感的强心剂。二是通过始终坚守“敬业”理念,把握导游职业的规律性。服务的特点是人对人,导游服务的特点是面对游客食、住、行、游、购、娱等多方位的需求,既有按照计划逐项落实的责任,又有独立工作和应对各种变化的能动性。旅行社线路设计得再好,如果没有得到恰当的执行,也会引起游客的不满意;一个地区景点和游览设施再精彩,如果没有准确的讲解,效果也会大打折扣。有时候,一段平淡的旅程因为有了出色的导游而变得令人难忘,一些晦涩难懂的历史、地质、建筑、宗教文化等知识因为导游的出色讲解而变得饶有趣味,一件旅途中意外发生的不愉快也会因为导游的机智处理而消于无形。有的游客说,“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”,这样说虽不严谨,但恰恰揭示了导游服务的魅力所在。导游坚守服务理念,就是要认清自己的工作性质是服务,服务的过程首先是履行职责。导游坚守服务理念,就是要认清导游服务是一门科学,科学是要勤学苦练的,来不得半点投机取巧和虚情假义。有的导游之所以被称为“活词典”、“问不倒”,有的导游之所以被游客啧啧称赞,有的导游之所以能为所在企业带来一批批回头客,不是靠片面讨好和迎合游客的低级趣味,而是扎扎实实的知识积累,扎扎实实的服务经验积累。如果说他们掌握了什么导游服务的窍门,只不过因为他们比别人更热爱自己的职业,更相信做好导游服务需要有科学的精神和态度。三是通过自觉塑造“诚信”形象,提高导游队伍的市场美誉度。改革开放近40年来,我国旅游业发展突飞猛进,导游队伍相应迅速扩大,职业性质已经从当初的专职外事干部和事业单位工作人员转变为旅游企业员工和社会导游。在这一巨变过程中,导游队伍学历构成、年龄构成、入职理念、价值取向都不断面对环境变化的影响,不断面对市场经济大潮的冲击,于是导游队伍中既有以文花枝、许欢欢为代表的英雄模范团队,有一大批默默无闻埋头苦干的普通导游,也有被媒体不断曝光的一些导游,他们价值观扭曲,欺客宰客甚至甩客和威胁游客。在这些负面因素的冲击下,导游的职业形象受到损害,导游队伍的整体素质受到拖累,导游人员的服务质量受到质疑。正是在这样的背景下,加强导游队伍建设、以“诚实守信”重新赢得游客的信赖,成为人民群众的现实呼唤和旅游业发展的迫切要求。自觉塑造“诚信”形象,要从信守旅游合同做起,让游客明白消费、放心消费,让游客不会带着怀疑的眼光看待旅游行程的每一次调整。自觉塑造“诚信”形象,要以“爱国”宗旨和“敬业”理念奠定思想基础,立志在导游服务中实现价值,立志在导游服务中创造价值。自觉塑造“诚信”形象,还要牢记品牌才是竞争力的王道,导游是旅游企业创品牌立口碑的重要环节,砸了品牌,不仅砸了市场和饭碗,还可能面对法律的制裁。四是通过努力践行“友善”的理念,增强服务游客的自觉性。从市场经济的角度分析,游客是消费者,导游是旅游产品的制造者,没有消费者,产品造出来就没有市场,没有市场的产品就没有生命力,因此游客成为导游职业存在的理由,游客对导游服务的需求越大,导游的职业存在感才越强,导游队伍才能不断发展壮大。从这个意义上讲,游客是导游行业的衣食父母。从社会主义社会的核心价值取向来看,检验旅游业发展成果的尺子是人民满意不满意,同样,检验导游队伍素质和能力的尺子要看游客满意不满意。在整个旅游行程中,导游处在第一线,与游客接触最多、最直接,对旅行社来说,导游是完成旅游服务合同的主要执行者,对游客来说,导游是整个旅游团队的引导者、组织者和答疑解惑者,导游的讲解直接影响游客对陌生目的地的认知,而游客在遇到突发事件时也最信赖导游,导游在旅游服务工作中的重要作用不言而喻。导游与游客之间这种休戚与共的关系,要求导游必须把“以游客为本”上升为一种理性自觉,这种理性,是建立在遵从全社会共同价值理念和职业道德规范上的理性,它把游客利益放在首位,即使是面对突如其来的生死考验,也能够毫不犹豫地发出“我是导游,先救游客”这一震撼人心的呼喊;这种理性,是建立在旅游行业法律法规及旅游企业规章制度等刚性约束上的理性,它不会按职业、年龄、地域等消费能力去人为划分游客的高低贵贱,不会看人下菜碟,不会把以游客为本扭曲到以游客的钱袋子为本,而是一视同仁,平等相待,带着感情执行旅游合同,带着感情完成整个旅游行程。只有我们每个人都把自己的人生理想与价值追求,融入为实现社会进步和国家繁荣昌盛而不懈奋斗的滔滔洪流,才会实现自己的个人理想和人生价值。(此答案申请高质量认证)
这个问题有点高深