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Distance education, in some papers already published in Ministry of education,also known as the modern distance education network education, adult educationis a kind Refers to the use of television and Internet media teaching mode, it breaks through the time and space boundaries, is different from the traditionalmode of teaching in the school The use of this teaching mode of the students, are usually amateur Because you do not need to specific locations in class, so you can whenever and wherever possible Studentscan also through television broadcasting, Internet, counseling hotline, class club,face to face (correspondence) in different pipeline mutual Is a new concept of modern information technology in education after produces, is the use of network technology and environment to develop Admission objectregardless of age and previous education limited, provides education promotion opportunities for the general has stepped into the society of the Can break through the limitations of time and space, enhance the learning efficiency;span caused by geographical aspects of the inequality of educational resourcesallocation, the education resources sharing, reduce the learning One of the biggest advantages of distance education is widespread, this is also its disadvantages, a Object "distance education pan", no individualtargeted, only to a community's attention, in the practical teaching, the lack ofsituational 远程教育，在教育部已出台的一些文件中，也称现代远程教育为网络教育，是成人教育学历中的一种。是指使用电视及互联网等传播媒体的教学模式，它突破了时空的界线，有别于传统的在校住宿的教学模式。使用这种教学模式的学生，通常是业余进修者。由于不需要到特定地点上课，因此可以随时随地上课。学生亦可以透过电视广播、互联网、辅导专线、课研社、面授（函授）等多种不同管道互助学习。是现代信息技术应用于教育后产生的新概念，即运用网络技术与环境开展的教育。招生对象不受年龄和先前学历限制，为广大已步入社会的群众提供了学历提升的机会。可以突破时间和空间的限制，提升了学习效率；跨越因地域等方面造成的教育资源不平等分配，使教育资源共享化，降低了学习的门槛。远程教育一个最大的优点在于广泛性，同时这也是它的弊端、一个软肋。远程教育的对象“泛”化，没有个别性的针对，只对一群体的关注，在具体的教学中，缺乏情景性的教学。
distance learning the modern distance learning are meant for those do not have access to regular schooling or other forms of distance learning can be achieved without stepping out of home and learners can enjoy rich resources of education whats' more, the flexibility of the distance learning is its another i have learned plenty of knowledge through distance learning and have been especially impressed by the multimedia education provided by teachers and i would make the most of myself to achieve more in the
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看自己的需要去选择就好了，还有就是要看自己的文章适合的是那个。
远程教育在当今社会的地位及作用 21世纪人类社会进入了一个信息化的新时代，知识经济将成为未来社会的经济基础，政治、经济、文化的全球化进程将大大加快，各国间科学技术经济实力、综合国力和民族文化凝聚力的竞争日益加剧。国际竞争归根结底是各国国民素质的竞争，开发人力资源，发展人力优势，是各国提高国际竞争的关键。 信息技术在迅速改变社会的同时，也给教育以更大的发展空间。微电子技术、通信技术、计算机技术和网络技术是信息技术的核心，它们为教育和学习突破时空的限制，为教育大众化的同时更加个别化和个性化提供了日益先进的技术支撑。教育观念和教育手段都在发生着前所未有的变化，尤其是教育手段的变化使得传统教育正在面临着根本性变革。实现高质量的基础教育，大众化的高等教育和全民族的继续教育，构建开放灵活的终身教育体系和终身学习社会，是教育发展的战略目标。在教育部发表的《面向21世纪教育振兴行动计划》中，将发展远程教育，构建终生学习体系作为其中的一项重要内容。 倡导终生教育，建立学习化社会涉及众多因素，诸如：经济发展的程度、政治民主化的进程，文化价值的取向，法律保障体系的建立等等。终生教育被普遍认同是社会发展的综合结果，而现代远程教育的发展对终生教育的实践所起的推动作用不容忽视。 一、远程教育为终身教育搭建了平台 1、以学习者为主体 长期以来，人们认识到在教学活动中建立学生主体地位的重要，于是在教育理论中不断探索，提出在教学活动中以学生为主体的观念，然而在传统教育的实践中，受其形式和方法的束缚，却无法充分体现。现代教育技术的发展，改变了传统教育的模式和观念。在远程教育中师生处于分离或准分离状态，教师角色出现了明显的转换，由传统教育中的主导者变为可以利用的教育资源，成了音像教材中的一个组合因素；学习者也从教育的对象变为教育资源的选择者，利用者。教育技术的界入，使得学习者的主体地位真正得到确立。当今世界信息量激增，信息传输更为便捷，远程教育可以使全球的学习资源共享，学习资源极大地丰富了，在人们多种多样的学习中，学习更是学习者主动的选择。现代教育技术的发展历史把人推到学习活动的主体地位上，人必须学会学习，在社会生活中主动地选择学习，否则就无法生存。 2、学习材料的个性化的设计 既然远程教育是以学习者为主体，那么远程学习材料的设计就应充分利用教育技术手段之所能，从人的学习需求和学习特征出发，考虑下述因素：学习主体的多元化、多样化、多层次化需求；不同学习主体对学习时空的特殊要求，人的生理发展、老化程度和认知特点对学习材料演示的方法、演示时间的要求；学习内容对虚拟学习环境的要求；学习内容、学习过程对学习媒体的选择与综合应用；人的认知、能力、情感的发展特征与远程学习形式、过程的相适应，以及学习效果的综合评价等等。这种强调个性化、个别化的学习材料设计要达到的目标是，任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料，选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习，从而使个性、潜能得到充分的发展。 3．注重对学习者的学习支助 远程教育有别于传统教育更具学习个别化的特征，学习由学习者控制，学习过程的设计特别要注重对学习者学习支助的设计。对学习者的学习支助要贯穿于学习的全过程中。学习支助，不仅仅是狭义的学习支助，只是答疑和批改作业，还要努力含对学习全过程多方面的的指导。一是要有比较详细的对个别详细进行指导的详细指南。突出学习目标，学习的重点的难点，指导如何控制学习过程，有效地分配学习资源的时间。二是要有学习能力的培养。对学习不同的内容宜采用的不同学习技巧，如何有效地进行自我学习、小组学习和以教师为资源的学习。这要求学习过程有师生之间，学习者之间多种途径和形式的交互设计。三是要帮助学习者学会自我调节。学习者要学会自我评价，并根据反馈，及时调整目标、内容、方法和进度，以使学习更符合个体的特征。。这样，以使每个学习者学会学习，对学习过程的选择都能达到整体的最优化
刊名： 远程教育杂志出版地：浙江省杭州市语种： 中文;ISSN： 1672-0008CN： 33-1304/G4现用刊名：远程教育杂志曾用刊名：电大教学
本刊由国家中医药管理局主管、中华中医药学会主办的国家级期刊，可以通过百度百科或官网了解杂志社更多动态。
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远程教育在当今社会的地位及作用 21世纪人类社会进入了一个信息化的新时代，知识经济将成为未来社会的经济基础，政治、经济、文化的全球化进程将大大加快，各国间科学技术经济实力、综合国力和民族文化凝聚力的竞争日益加剧。国际竞争归根结底是各国国民素质的竞争，开发人力资源，发展人力优势，是各国提高国际竞争的关键。 信息技术在迅速改变社会的同时，也给教育以更大的发展空间。微电子技术、通信技术、计算机技术和网络技术是信息技术的核心，它们为教育和学习突破时空的限制，为教育大众化的同时更加个别化和个性化提供了日益先进的技术支撑。教育观念和教育手段都在发生着前所未有的变化，尤其是教育手段的变化使得传统教育正在面临着根本性变革。实现高质量的基础教育，大众化的高等教育和全民族的继续教育，构建开放灵活的终身教育体系和终身学习社会，是教育发展的战略目标。在教育部发表的《面向21世纪教育振兴行动计划》中，将发展远程教育，构建终生学习体系作为其中的一项重要内容。 倡导终生教育，建立学习化社会涉及众多因素，诸如：经济发展的程度、政治民主化的进程，文化价值的取向，法律保障体系的建立等等。终生教育被普遍认同是社会发展的综合结果，而现代远程教育的发展对终生教育的实践所起的推动作用不容忽视。 一、远程教育为终身教育搭建了平台 1、以学习者为主体 长期以来，人们认识到在教学活动中建立学生主体地位的重要，于是在教育理论中不断探索，提出在教学活动中以学生为主体的观念，然而在传统教育的实践中，受其形式和方法的束缚，却无法充分体现。现代教育技术的发展，改变了传统教育的模式和观念。在远程教育中师生处于分离或准分离状态，教师角色出现了明显的转换，由传统教育中的主导者变为可以利用的教育资源，成了音像教材中的一个组合因素；学习者也从教育的对象变为教育资源的选择者，利用者。教育技术的界入，使得学习者的主体地位真正得到确立。当今世界信息量激增，信息传输更为便捷，远程教育可以使全球的学习资源共享，学习资源极大地丰富了，在人们多种多样的学习中，学习更是学习者主动的选择。现代教育技术的发展历史把人推到学习活动的主体地位上，人必须学会学习，在社会生活中主动地选择学习，否则就无法生存。 2、学习材料的个性化的设计 既然远程教育是以学习者为主体，那么远程学习材料的设计就应充分利用教育技术手段之所能，从人的学习需求和学习特征出发，考虑下述因素：学习主体的多元化、多样化、多层次化需求；不同学习主体对学习时空的特殊要求，人的生理发展、老化程度和认知特点对学习材料演示的方法、演示时间的要求；学习内容对虚拟学习环境的要求；学习内容、学习过程对学习媒体的选择与综合应用；人的认知、能力、情感的发展特征与远程学习形式、过程的相适应，以及学习效果的综合评价等等。这种强调个性化、个别化的学习材料设计要达到的目标是，任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料，选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习，从而使个性、潜能得到充分的发展。 3．注重对学习者的学习支助 远程教育有别于传统教育更具学习个别化的特征，学习由学习者控制，学习过程的设计特别要注重对学习者学习支助的设计。对学习者的学习支助要贯穿于学习的全过程中。学习支助，不仅仅是狭义的学习支助，只是答疑和批改作业，还要努力含对学习全过程多方面的的指导。一是要有比较详细的对个别详细进行指导的详细指南。突出学习目标，学习的重点的难点，指导如何控制学习过程，有效地分配学习资源的时间。二是要有学习能力的培养。对学习不同的内容宜采用的不同学习技巧，如何有效地进行自我学习、小组学习和以教师为资源的学习。这要求学习过程有师生之间，学习者之间多种途径和形式的交互设计。三是要帮助学习者学会自我调节。学习者要学会自我评价，并根据反馈，及时调整目标、内容、方法和进度，以使学习更符合个体的特征。。这样，以使每个学习者学会学习，对学习过程的选择都能达到整体的最优化
西沃特（sewart）的著作：1978年在德国哈根大学发表了《远程教育系统对学生的持续关注》;1983年编著叫《远程教育：国际展望》的书。1993年的《学生学习支助服务》论文。 学生支持服务是远程教育领域的一个重要概念，也是远程教育对教育学基础理论和实践发展的一项重大贡献。学生支持服务的思想和概念产生于英国开放大学丰富的远程教育实践。据英国远程教育专家罗宾逊（Robinson）考证，在1978年以前，尚没有正式的文献记载关于远程教育学生支持这一论题进行的分析和研究。1977年，英国开放大学出版的《英国开放大学简程》中也未出现“支持服务”这样的术语。 1978年，英国开放大学的大卫·西沃特（David Sewart）教授在德国哈根远程教学大学发表了《远程学习系统对学生的持续关注》一文，正式提出“学生支持”概念。该文引起了学术界的极大反响，可以认为是西方学者对学生支持服务的第一篇系统论述。在这篇文章中，大卫·西沃特阐述了学生支持服务的重要作用，并积极倡导工业化的远程教育必须重视对人的服务。他最初对学生支持的界定是：“开放与远程教育学生支持是一种服务产业，它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则。”后来的研究中，他又将学生支持定义为一种手段，通过这种手段，学习者可以充分利用远程教育机构提供的各项功能。学生支持作为中介，可以使用学生的语言向其解释复杂远程教育系统的各种材料和程序。 1983年，大卫·西沃特与基更、霍姆伯格合编的《远程教育：国际展望》一书中，第一次将“学生支持服务”与“媒体选择：新的通信技术”、“课程开发”等并列为远程教与学的核心内容。这是其学生支持服务思想的又一标志性发展。在该书的“学生支持服务”一章中收录了大卫·西沃特等人撰写的论述英国开放大学远程教学和学生学习支持服务的文章。二、理论精髓 大卫·西沃特作为“学生支持服务”概念的创始人，毕生专注于学生支持服务理论的研究，他任英国开放大学《开放学习》杂志编辑20余年，撰写了大量关于学生支持服务的文章。大卫·西沃特的学生支持服务的理论精髓主要集中于以下三个方面： （一）要素无限：学生支持服务之构成 1993年，大卫·西沃特在《开放学习》杂志上撰写了《远程教育学生支持服务系统》一文，对各国远程教育的学生支持服务发展作了理论总结，并认为学生支持服务系统的构成要素几乎是无限的，任何远程教学系统的学生支持服务系统都是独特的，而提供什么样的学生支持服务则取决于远程教育的市场定位、远程教育使用的课程教学包、课程的发送系统、组织的形象、远程教育文化环境等。远程教育组织提供的学生支持服务可以包括但不限于以下内容：● 在学习中心的集体教学； ● 在学习中心或其他地方的个别辅导；● 年度住宿学校（强制的或自愿的）； ● 学习或自助小组；● 社会活动； ● 在学习中心的咨询答疑；● 辅导教师和顾问人员的通信指导； ● 与辅导教师和顾问人员进行电话交流；● 集体电话辅导； ● 广播辅导；● 通过录音带进行“通信交流”； ● 计算机媒介的通信； ● 面向学生的报纸。 （二）持续关注：学生支持服务之精髓 大卫·西沃特对远程教育教学理论的探索，可以概括为对远程教育学生的关注应具有连续性这一论断的提出和论证。这被称为“持续关注”的理论可谓是学生支持服务思想的精髓要义。大卫·西沃特不赞成远程教育系统的教学包能完成教师在面授教育中所有功能的观点。他指出，如果它能的话，它将变成一个无限昂贵的包，它必须去反映教师和每个学生之间错综复杂的交互作用过程。大卫·西沃特在讨论远程教育系统课程开发者为制作“假定为完善的教学包”所作的努力后，认为这是不能实现的，而使教学包得以完美的正是教师。辅导教师、咨询教师和学生顾问作为学习材料和学生个体之间媒介的作用是无论多么完美的教学包都不能代替的。 大卫·西沃特的持续关注理论基于两个前提： 最复杂的官僚政治中必须有一个中间调解人（社会工作者）。 大卫·西沃特认为在政府机构和公民之间需要一个社会工作者作为中间调解人，这个调解人由机构雇佣，但在系统中独立工作，当政府官僚机构与公民之间发生问题时，逐个解答公民的疑问。同样，在医院和患者之间，护理人员也充当着类似的角色。这个中间调解人就起着交互媒介的作用。 远程教育中学生所处的环境和常规面授教育有很大的差别，主要是缺少迅速的信息反馈及没有集体环境中的相互比较。 大卫·西沃特认为他在英国开放大学所做的工作与在传统教育系统中的同事所做的并没有根本不同。各类教育构成一个连续的谱系，其一端是完全的面对面教学和指导，另一端是整个课程材料学习过程中没有任何人际交流，远程教育就处在这个教育连续谱系中的某个位置。 接着，他把远程教育分别与最复杂的官僚政治和传统教学形式作了正向和负向对比，采用类比推理法得出：远程教育系统只有引入人的因素（教师）才能适应学生个人学习的需要，远程教育系统在学生个人和教学包之间加入一个中间调解人是必需的。他认为：在远程教育系统中，教育机构通过提供学习材料对学生进行指导会产生各种各样无穷的问题，这就需要远程教育机构除了提供教学材料和教学包外，还必须具有咨询和教学辅导的功能。这些功能的提供不论什么时候都是理想可用的，即必须是连续不断的，并能够适时满足学生需要。这些功能还应是一个远程教育系统中能适应学生个人独立学习需要的丰富多彩体系的一部分。 大卫·西沃特进一步认为，远程教育系统保证教学质量的关键是关注的连续性。这一观点有力地反驳了那些认为远程教育只是教材生产过程的人。他认为远程学习的学生不是天生就会自主学习的。学生的自学能力、自制能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力，都需要在院校和教师的指导与帮助下逐步培养和发展起来。因此，较之传统教育，远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心，提供更好的学生支持服务和其他各类服务。否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生流失。学生自主正是对学生持续关心和支持服务的结果，而不是起点。 （三）服务产业：学生支持服务之归属 大卫·西沃特认为尽管远程教育是教与学的一种工业化形态，但在世界各地越来越重视顾客时，应该将学生支持服务看作服务产业，而不是制造产业。远程教育的生产和消费是在一个过程中同时进行的，学生和辅导教师必须同时积极参与，整个过程满足服务产业的大多数普遍准则： ● 服务产业是一种活动； ● 服务产业是无形的，它不能被装运或存储； ● 服务产业的生产和消费是同时进行的； ● 消费者参与服务产业的过程。 基于服务产业的理念，大卫·西沃特特别注重学生的需要和人际关系处理等当代组织的系统方法。他认为在远程教育中，时空上的独立性更进一步促进了要素的分离，因此远程教育的整体设计始终是最重要的，如果整个过程的各个分离的要素从学生的观点看来不能很好地相互配合成一个内在统一的整体，教育的目标就无法达到。那些参与远程教育各个分离要素的学科专家对其他要素的特性及各个要素间的相互关系并不了解。因此，需要对整个过程的诸要素进行精细的计划和有效的控制。 大卫·西沃特在2001年第20届国际远程教育理事会世界大会上宣讲的论文《学生服务的未来》中，阐述了英国开放大学在新时期的目标。这一目标将整个教的组织转变为向远程学生提供支持和指导的组织，以适应在线学习新技术应用，包括电子邮件和网络浏览等。但他不无疑虑地说，有很多证据表明，在线学习在很多领域正在像商品一样，而不是作为提供给顾客的服务被开发。三、实践创新 大卫·西沃特对学生支持服务的认识、理解是以其三十余年的远程教育实践工作为基础的。同时，他毕生在英国开放大学所做的实践工作也一直未偏离其所倡导的持续关注等学生支持服务理念。大卫·西沃特本人就是持续关注理论最忠实的实践者。他十分关注远程教育的学习者，并认为远程学习的学习者通常是成人，业余学习，并且不一定具有高等教育背景。这就使得远程教育组织必须向申请者和学习者提供随时可能的个性化服务。“辅导-咨询教师（tutor-counsellor）”这一角色的塑造与研究集中反映了大卫·西沃特的实践创新，可谓是其在实践领域的杰出创造。 （一）“辅导-咨询教师”的职责 在英国开放大学成立初期，学生支持服务主要由三类教师承担，他们分别是函授教师、课程指导教师和咨询教师。其中函授教师负责远程批改、评价学生的作业；课程指导教师负责在当地学习中心提供面对面的课程辅导；咨询教师负责在当地学习中心提供广泛的教育性指导，如怎样学习等。但实践证明这三个角色是交叉的，学生无法分辨教师的分工。经过数次改革之后，英国开放大学最终确定了以大卫·西沃特的“持续关注”理论为哲学理念的“辅导-咨询教师”角色。 在英国开放大学，每一名入学新生都被分配给当地学习中心指定的一名“辅导-咨询教师”，他负责新生第一年全部基础课程的指导和其他咨询、支持工作，这些服务工作主要以面对面的形式开展，也根据学生的需要辅以信函、电话、网络等形式。“辅导-咨询教师”一般为兼职教师，但必须充分了解自己的学生，并依据其优势和不足来鼓励学生充分利用开放大学提供的各类学习资源进行学习，观察学生的表现，并在其遇到学习困难时及时提供帮助，从而使学生尽快成为合格的远程学习者。 第一年过后，学生学习其他课程所需要的指导就交由其他课程的专业教师负责，但“辅导-咨询教师”作为当地的咨询教师，在学生就读英国开放大学的整个学习生涯中提供稳定、持续的支持服务，并对学生的发展负责。这就使得“辅导-咨询教师”不是简单的咨询者、支持教师或评价者，而成为英国开放大学教学与管理的代言人和倚赖的重要资源。当学生提出问题，“辅导-咨询教师”无法立刻提供解答时，他们可以向地区中心求援。因此，对于学生而言，“辅导-咨询教师”就成为了无所不知的支持服务提供者。从这个意义上讲，“辅导-咨询教师”就是对学生实施“持续关注”的忠实实践者。 （二）“辅导-咨询教师”的管理 英国开放大学拥有数千名“辅导-咨询教师”，鉴于这一角色的重要地位与作用，英国开放大学将“辅导-咨询教师”和专业课程指导教师的管理纳入整个组织的人力资源管理规划，并严格把握招聘、选拔、入职、在职、离职等环节。 招聘。英国开放大学重视用大学良好的声誉来吸引高素质应聘者，招聘启事通常以报纸广告和宣传册的形式发布，并在其中详细说明职责要求和应聘者的能力需求。 选拔。选拔依据大学公平原则，由地区中心的全职教学人员（辅导教师主任）通过应聘者递交的申请表确定面试人员名单，并组织面试，面试考官至少有两名为全职人员。 入职。新入职的“辅导-咨询教师”在工作的前两年必须参加相应的培训会议，并安排一名当地的有经验的教师进行一年的指导。除此之外，新入职者还会获得一本手册，其中包括详细的工作介绍、为开放学生提供教学、指导和咨询的关键概念解释等。 在职。英国开放大学对“辅导-咨询教师”的在职管理主要由地区中心的全职教师负责，包括对其在职表现进行管理和评估，如评价他们对学生作业的批改等。新入职的“辅导-咨询教师”工作满一年后，还将接受评价，表现欠佳者将被强制性地要求接受更多的培训。 离职。由于英国开放大学投入大量资本用于对包括“辅导-咨询教师”在内的各类兼职教师进行培训，因此当一门课程取消或注册学生减少时，相应教师尽可能地被重新安置到其他职位，尽管如此，还会有离职发生，但其操作是公平而无偏见的。 大卫·西沃特在实践工作中演绎了持续关注这个命题，并始终认为学生支持服务是远程教育院校的根本优势，是他使得英国开放大学成功地解决了远程教育系统的老问题，避免了可能产生的高辍学率。四、启示 大卫·西沃特是远程教育领域“学生支持服务”概念的提出者，持续关注理论的创建者和忠实实践者，其毕生研究与实践都投入到学生支持服务之中，是学生支持服务理论和实践的集大成者、远程教育的实干家。他的理论来源于实践，服务于实践，具有旺盛的生命力。其理论建树对于我们认识远程教育现象，以及成功开展远程教育实践都具有重要的指导价值，现将其理论与实践对我们开展远程教育研究和实践工作的启示择要概括如下： （一）对远程教育成功关键的思考 大卫·西沃特倡导“提供支持的开放学习”并始终认为远程教育成功的关键在于对学生的持续关注，在设计和组织远程教育活动时，远程教育组织关注的焦点也应是学生的“学”，而非教师的“教”。教师一切行为的出发点都必须是促进学生有效学习的发生。正是有效的服务缔造了英国开放大学的成功。 同时，大卫·西沃特也曾谈及英国开放大学的成功建构得益于有较强学习动力和较好学历背景的那部分学生，而对于学历背景较差、动力不足以及社会处境不佳的学习群体，成功率不能说满意。英国开放大学最近决定要致力于“开放”，即进一步开拓其学生生源，这些新的生源将需要更多的个别化支持以便帮助他们掌握高等教育提供的大量知识。世界上其他国家的情况也大致如此，中国也不例外，在成人教育蓬勃发展的今天，远程教育的生源正在向下延伸，有整体素质滑坡的危险。因此，面对这一现状，如何进一步提供切实有效的学生支持服务，激发各层次远程教育学习者的学习动机，提升他们的自主学习能力和效果，将成为远程教育组织未来成功发展的关键。 （二）对远程教育组织特色的思考 大卫·西沃特认为学生支持服务系统的构成要素几乎是无限的，对学生的关注和服务是持续的。每一个远程教学系统都应当具有自身的独特性。这在强调远程教育学生支持服务重要性的同时，为我们揭示了远程教育组织办出特色的思路和根源。 在中国，教育部批准开展现代远程教育试点的68所高校，经过几年发展，发挥各自的优势，初步彰显了自身特色，但还普遍存在着专业设置趋同、教学服务模式类似、市场竞争混乱等问题。究其原因，就是因为各试点高校多忙于规模扩张，而疏于从服务的内容项目出发，从服务的目标群体出发，从服务组织的优势出发，深入挖掘自身潜力，着力打造特色品牌。远程教育跨越时空、开放性强、资源共享便利等特点使得远程教育组织必须在服务上办出特色，以服务特色和品牌求生存。服务是远程教育组织成功的关键，在服务上下功夫，是远程教育组织办出特色，形成办学特色的思路和根源。 （三）对远程教育产业属性的思考 大卫·西沃特在提出学生支持服务概念之始还将远程教育的学生支持服务与服务产业做了类比，认为远程教育的学生支持服务具有服务产业的性质，远程教育组织在提供教学包外，应提供适当的学习支持服务以满足学习者的需求。在现实生活中，商品和服务之间的差别并不总是完全清楚的，许多组织都不仅在商品方面下功夫，而且更注重在服务方面做文章。 远程教育作为一个集事业、产业和专业于一身、信息技术与教育交叉的新领域，产业是其属性之一。远程教育具有“工业化”特性，并伴有教材等有形产品的提供和使用，但其基本产出仍是教育服务，具有无形性、过程性、差异性、易损性、不可分、顾客参与生产过程等服务产品的特点。因此，就整体而言，远程教育属于服务产业，应当遵循服务产业的基本规律。从服务产业角度研究和指导远程教育，提供了新的视角，有利于我们透过复杂现象，把握其产业的本质和规律，为我们重新审视远程教育“教”与“学”，教师与学生，课程资源开发与学生支持服务等关系，以及对远程教育成本构成、质量内涵的分析开启了新的大门，尤其对远程教育服务质量保证与管理体系的科学构建有直接指导意义，开辟了广阔前景。 （四）对学生支持服务队伍建设的思考 兼职教师是远程教育学生支持服务的主要提供者，是远程教育组织的代言人和重要人力资源。大卫·西沃特及英国开放大学对其十分重视，并将之纳入组织的整体人力资源管理规划。而在这方面，中国的远程教育组织与之相比，确有相当大的差距。 中国远程教育组织的普遍办学模式是将主办院校（或机构）的职能集中于课程资源开发与教学管理上。具体课程学习过程中的教学、辅导、管理等支持服务则交由主办院校（或机构）及其学习中心的兼职教师（主讲教师、辅导教师等）来完成。这些兼职教师作为远程教育的服务人员，和远程教育组织的管理人员、为数不多的专职教师一起构成了完整的学生支持服务队伍，通常肩负着提供核心服务的重任。但在中国大多数远程教育院校中，这些兼职教师常常被看作编外人员和临时聘用人员，其队伍缺乏相对稳定性。因此有必要将其纳入组织的整体人力资源管理规划，进行严格选拔、认真培训、科学管理、定期评价，并通过有效激励，提高其服务意识和服务能力。
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